Реклама стоматології: розбираємо ефективні методи

Відомий британський політик Томас Маколей колись сказав, що робити гроші без реклами може лише Монетний двір. Справді, якщо стоматологічна клініка не розповідатиме про себе і просуватиметься, то говорити про розвиток бізнесу буде неможливо.

У цій статті ми хочемо поговорити про те, якою має бути результативна реклама стоматології та як спланувати свою роботу так, щоби обійти конкурентів.

1. З чого почати важливі стартові установки

Є два варіанти, хто займатиметься запуском ефективної рекламної кампанії стоматологічного кабінету: її можна розробити самостійно або звернутися за допомогою до професіоналів. Який би спосіб не був обраний, спочатку потрібно обов'язково продумати основні моменти. Для цього потрібно:

• добре вивчити своїх пацієнтів, виділити потрібні сегменти цільової аудиторії, розділити їх за статтю, віком, доходами, місцем проживання. Це необхідно для того, щоб зрозуміти яка саме реклама буде націлена на вашого ідеального клієнта;
• прописати основні тези рекламної пропозиції (УТП), виділити кілька своїх конкретних переваг, що відрізняє вашу стоматологію від конкурентів (наприклад, це може бути наявність екстреної допомоги 24/7, унікальне обладнання, ультрасучасна технологія лікування тощо);
• визначити бюджет рекламної кампанії, щоб зрозуміти, які види реклами вибиваються з нього, і не витрачати час.

Обміркувавши ці питання, а ще краще, описавши їх у маркетинговому плані, можна переходити до самостійного запуску рекламної кампанії або до співпраці з агентством.

2. Брендінг — основа просування

Ефективна реклама стоматології неможлива для компанії, яка не працює над створенням зрозумілого та впізнаваного бренду. Наявність авторитетного бренду дозволить бути легко впізнаваною серед інших стоматологій. Він повинен бути постійно в полі зору пацієнта — від першого відвідування клініки до завершення повного курсу лікування. Важливо зробити справді унікальний логотип і слоган, які будуть розташовані на сайті, в соцмережах, на рецепції, в лікарських кабінетах, на всій рекламній продукції клініки.

3. Просування в пошуку Google — розумна інвестиція

Такий підхід дозволить отримати максимальну віддачу, тому що використовується конкретний запит до Google. Коли людина шукає, де можна терміново отримати стоматологічну допомогу, вона не робитиме це довго. Швидше за все, вибір прийдеться на клініку, розташовану неподалік будинку, що пропонує адекватну ціну за свої послуги, а також зручний та інформативний сайт. Тому SEO та контекстну рекламу дуже важливо використовувати для просування стоматології. Ці рекламні канали дають максимальний ефект, оскільки орієнтуються на людей, які вже зараз шукають стоматологічні послуги, використовуючи конкретні запити у пошуку.

4. Не забуваймо про пошуковий ремаркетинг

Крім пошукової реклами за ключовими словами, не менш важливим є пошуковий ремаркетинг. Працює він так: якщо потенційний клієнт відвідував сайт клініки або переглядав пошту, йому пропонуватимуться оголошення, які мають інший зміст. Наприклад: потенційний клієнт відвідав сайт вашої клініки, але потім вирішив переглянути інші пропозиції. Але на сайтах конкурентів йому трапляються оголошення: «Ви були на сайті нашої клініки. Якщо зараз запишетесь на прийом, ваша знижка становитиме 15%». Такі оголошення можуть бути різного плану, але запам'ятайте, що така реклама стоматологічного кабінету добре працює.

5. Інструменти аналітики — незамінні помічники

Для досягнення рекламних цілей у роботі не обійтися без спеціальних інструментів та сервісів, що дозволяють побачити, наскільки успішною є реклама в інтернеті. Незамінним помічником є Google Analytics. Ця платформа дозволяє отримати максимум інформації про відвідувачів вашого сайту стоматологічної клініки та їх дії на ньому. Це дозволить виявити слабкі сторони онлайн проєктів, що не працюють, виправити їх і посилити рекламний ефект. Також є інші, не менш корисні онлайн-сервіси, які збирають корисні дані про ефективність роботи в мережі. Наприклад, це BuzzSumo, Ahrefs, SimilarWeb та інші.

6. SEO-просування — одна з найефективніших стратегій

Добру ефективність показує реклама стоматологічних клінік, в основі якої — створення та пошукова оптимізація сайту компанії. SEO допомагає вебресурсу постійно перебувати на першій сторінці Google. А, як відомо, більшість потенційних клієнтів не переходять на наступні сторінки у процесі пошуку.

Фахівці digital-агенств для досягнення результату знайомляться з особливостями бізнесу, вивчають ваші побажання, а також старанно досліджують потреби цільової аудиторії. Далі вони покращують сайт: підвищують швидкість його роботи, оптимізують контент, роблять сучаснішим дизайн. Все це в комплексі дозволяє підняти рейтинг клініки в пошуку.

7. Робота з медичними порталами

Важливою частиною рекламного просування клініки може стати розміщення інформації про компанію на спеціальних ресурсах — медичних порталах. В Україні працюють спеціалізовані сайти, які інформують про стоматологічні послуги, наприклад Dental-Info.com.ua. Також є майданчики загального медичного профілю, наприклад, Health24, де можна знайти клініки та прочитати відгуки про їхню роботу.

На таких онлайн проєкт можна замовити розміщення інформації про свою стоматологію, банера з переходом на сайт клініки тощо.

8. Взаємодія з пацієнтами у соцмережах

Реклама стоматології в інтернеті неможлива без роботи у соціальних мережах. На початок 2023 року активних користувачів соцмереж у світі налічувалося 4,76 млрд осіб. Грамотний SMM-маркетинг дозволяє охопити велику кількість потенційних клієнтів. У бізнес-акаунтах можна публікувати корисні поради, відео, інформацію про новинки клініки. Тут також можна спілкуватися зі своїми передплатниками, проводити серед них різноманітні розіграші та конкурси, відповідати на коментарі. І звичайно, добрий результат дає запуск реклами, що таргетує.

9. Як ефективно використовувати Google Мій бізнес

Хорошим рекламним інструментом, що його ще називають онлайн вітриною, є Google My Business. Сервіс допомагає зробити компанію помітнішою у пошуку і на Картах Google. Він працює за територіальною ознакою. До того ж — абсолютно безкоштовний.

Люди часто шукають стоматологію ближче до будинку, використовуючи Google Марs. Тому навіть невелика клініка має всі шанси стати привабливою для потенційних клієнтів, які шукають послуги поряд з будинком.

Під час налаштування профілю клініки потрібно внести інформацію про місцезнаходження компанії: адресу, назву, номер телефону. Обов'язково потрібно наголосити на своїй унікальності, додати фото. І звичайно, не забувайте відповідати на відгуки, не залишайте поза увагою негативні коментарі, якщо вони з'являться.

10. Міксуємо інформативність та розважальний підхід

Сучасні користувачі стали досить вимогливими до контенту. Щоб залучити їх, будьте чесні з людьми та давайте їм справді корисну інформацію. Підбирати потрібно теми, якими найчастіше цікавляться люди. У цьому допоможе сервіс Google Trends.

Це може бути матеріал у вигляді статті, а можуть бути відповіді на запитання, що найчастіше задаються. Наприклад, опублікуйте поради щодо догляду за ротовою порожниною з використанням сучасних засобів або розкажіть про те, які техніки застосовуються у вашій клініці. Але не забувайте зробити цю інформацію простою та зрозумілою для звичайного користувача.

11. Email-розсилки не пішли в минуле

Цей метод можна використовувати для того, щоб нагадати клієнтам про запис до лікаря, попросити пройти коротке опитування про роботу клініки, залишити відгук тощо. Також можна повідомити про те, що змінилося в роботі закладу або про нові технології.

Налаштуйте розсилку коротких інформаційних повідомлень про свої нові акції, пропозиції. Мотивуйте своїх пацієнтів звертатися до вас ще раз. Але для того, щоб email-розсилки ефективно працювали, не забувайте регулярно поповнювати базу своїх клієнтів.

12. Як за допомогою відео просувати свою клініку

Ефективною є реклама стоматологічних послуг за допомогою відео. Але, перш ніж розпочинати зйомку, визначтеся зі своїми цілями. І звичайно, контент має бути якісним, з гарним звуком та зображенням.

Як ідеї можемо запропонувати такі:

• зніміть ролик, де ваш персонал розповідає про себе;
• проведіть віртуальну екскурсію клінікою, щоб пацієнти могли ознайомитися з обладнанням та умовами;
• дайте поради щодо профілактики стоматологічних захворювань або відповідайте на популярні питання пацієнтів;
• для тих, хто боїться стоматологічних процедур, зніміть відео, де докладно розповідаєте про різні операції — від чищення зубів до встановлення імплантів. Показавши, що все проходить безболісно та професійно, ви зможете зняти страхи у пацієнтів;
• попросіть задоволених пацієнтів залишити відео про свій досвід у вашій клініці.

Підготувавши відео контент, сплануйте його просування. Для цього використовуйте можливості YouTube, соціальних мереж та інших платформ.

13. Ще один спосіб залучення — програми заохочення клієнтів

В основі цього методу —  принцип «сарафанного радіо». Люди розповідають про свій позитивний досвід лікування у стоматолога друзям, сусідам, колегам по роботі та отримують для себе приємні бонуси. У виграші: і сам клієнт, і клініка, яка має нових пацієнтів.

Наприклад, людина може отримати знижку на наступний прийом кожного успішно рекомендованого пацієнта. Також добре працює система акцій для людей, які регулярно користуються послугами клініки.

Клініки можуть стимулювати клієнтів залишати відгуки та оцінки про своє враження від відвідування стоматолога, надаючи їм бонуси за публікацію відкликання.

14. Цілодобовий запис до лікаря

Ще одна тенденція нашого часу — неготовність користувачів, особливо молодого покоління, спілкуватися телефоном. Люди все частіше вибирають варіант запису до лікаря за допомогою онлайн бота, заповнення форми та ін. Такий спосіб привабливіший ще й тим, що майбутній пацієнт може заповнити заявку пізно ввечері або вранці. Якщо ви впровадите онлайн запис до лікаря, у вас з'явиться реальний шанс обійти конкурентів, які взаємодіють з користувачами лише в робочий час.

15. Стимулюйте клієнтів залишати відгуки

Відгуки від реальних пацієнтів — це один із найкращих способів викликати довіру. Крім того, це важливий фактор для підвищення авторитетності онлайн-платформи — сайту, профілю на Google Марс, акаунту в соцмережах. Однак пам'ятайте, що Google знизить рейтинг сайту, якщо коментарі будуть фальшивими або згенерованими за допомогою роботів.

Тому ввічливо просіть своїх клієнтів залишати відгуки, натомість пропонуючи невеликі знижки та інші бонуси.

І не залишайте поза увагою негативні відгуки, які допоможуть вам виявити проблеми в роботі клініки, виправити помилки та покращити якість обслуговування.

16. Актуальні акції, знижки та рекламні пропозиції

Вдало запущені рекламні акції допомагають компаніям залучити нову аудиторію. Пропонуємо для реклами стоматології приклади:

• надайте новим пацієнтам можливість отримати безкоштовну первинну консультацію стоматолога, щоб вони могли оцінити стан своїх зубів та отримати рекомендації щодо подальших процедур;
• запропонуйте студентам чи іншим категоріям людей спеціальні знижки на певні послуги;
• у літній сезон, коли зазвичай пацієнтів менше, запропонуйте тимчасові знижки на певні процедури;
• запропонуйте знижку на професійне чищення зубів для нових відвідувачів.

Важливо пам'ятати, що акції повинні бути розумними і враховувати фінансові можливості клініки. Почніть із кількох пропозицій і постійно тестуйте їхню рентабельність.

17. Створення партнерських альянсів

Як не дивно, але взаємодія з іншими медичними компаніями — це ще один хороший спосіб залучення нових клієнтів. Ви можете домовитися про те, що ви, наприклад, направлятимете на діагностику до свого партнера, а він, своєю чергою, рекомендуватиме лікування у вас. Така взаємодія допомагає розширити коло відвідувачів стоматологічної клініки, особливо, якщо ви не можете запропонувати максимально повний спектр послуг.

18. Настрій команди

Позитивна атмосфера всередині команди — дуже важлива частина розвитку будь-якого бізнесу. А людині, яка звертається за допомогою до лікаря, особливо важливо відчути себе комфортно. Коли весь персонал має чітке розуміння місії та цінностей клініки, це призводить до вищого рівня обслуговування. А співробітники, які відчувають підтримку та турботу з боку керівництва, схильні залишатися на робочому місці на тривалий термін.

Тож подбайте про те, щоб фахівці, які працюють у вас, відчували свою цінність та потрібність. Обладнайте їм зони відпочинку, складіть зручний графік роботи, продумайте систему заохочень. Все це окупиться сторицею.

19. Підтримуйте зв'язок із пацієнтами

І ще раз нагадаємо, що якщо людям сподобається обслуговування у вашій стоматологічній клініці, то вони прийдуть туди ще й ще. Постарайтеся налагодити взаємодію з ними після запису на прийом і після відвідування лікаря. Наприклад, можемо запропонувати такі варіанти:

• налаштуйте нагадування через SMS про майбутній візит;
• складіть профілактичні програми, наприклад, регулярне чищення зубів та перевірки стану ротової порожнини;
• допоможіть людям подолати можливі неприємності або болі після процедур, напишіть детальні інструкції;
• запропонуйте програми для постійних клієнтів;
• організуйте зустрічі зі своїми пацієнтами з освітньою метою, на яких розкажіть про нові технології або особливості догляду за порожниною рота.

І пам'ятайте, що здоровий та задоволений пацієнт — це найкраща реклама зубної клініки.

20. Розмістіть зовнішню рекламу

Крім використання різних інтернет-технологій, не варто забувати про стару добру зовнішню рекламу. Подбайте про те, щоб у вас була впізнавана інформативна зовнішня вивіска, також, можливо, варто оформити вікна вашої клініки за допомогою зображень.

Також рекламуйте свої послуги у транспорті, у ліфтах, роздавайте флаєри у торгових центрах, розмістіть рекламу на білбордах. Зовнішня реклама не дуже дорога, але добре допомагає підвищенню впізнаваності бренду.

21. Додаткові пропозиції у залі очікування

І якщо клієнт прийшов до вас, то постарайтеся йому запропонувати інші можливості. Поки люди чекають на свою чергу, вони сумують. Запропонуйте брошури про послуги своєї клініки. Можливо, їм буде цікава реклама дитячої стоматології та нагадування про профілактичні процедури. Чим більший спектр послуг ви можете надати, тим вищою буде до вас довіра як до фахівців.

І, нарешті, якщо ви замислюєтеся над тим, як рекламувати стоматологію, пропонуємо допомогу фахівців Elit-web, які мають досвід просування медичних компаній.