Особливості просування медичних послуг

Просування мед клініки — завдання складніше, ніж може здатися на перший погляд. І не лише через високу конкуренцію та об'єктивну складність процесу розкрутки. Специфіка полягає в самій медичній ніші, яка далеко не завжди дозволяє застосовувати ті ж методи та інструменти, які ми використовуємо для розкрутки комерційних сайтів. Втім, не забігатимемо наперед, почнемо з головного — законодавчого регулювання.

Регулювання реклами медичних послуг законом

З технічної точки зору просування приватної клініки мало чим відрізняється від просування, наприклад, інтернет-магазину техніки. Але на практиці відмінності є, і дуже серйозні. А пов'язані вони насамперед із законодавчими обмеженнями реклами медичних послуг в Україні:

1. По-перше, не допускається реклама лікарських засобів, які входять до списку заборонених, відпускаються лише за рецептом, є стимуляторами, не пройшли сертифікацію тощо. А це справді велика група препаратів.
2. По-друге, просування медичного центру або клініки не повинні використовувати рекламні матеріали з обіцянками «чудодійного» ефекту від певних методів лікування чи препаратів. Також заборонено публікацію думок людей, які не є експертами.
3. По-третє, будь-яка реклама медичних послуг повинна враховувати вимоги та обмеження Google. Наприклад, персоналізована рекламна кампанія недоступна для таких тематик, як проблеми зі здоров'ям, набір добровольців для участі в клінічних дослідженнях, лікарські засоби, що відпускаються за рецептом, делікатні теми тощо.

Крім того, реклама медичних послуг має відповідати вимогам до сайту, на якому вона розміщується. Наприклад, якщо обіцяється певний результат, але не надаються об'єктивні підтвердження, обов'язково треба додати дисклеймер — письмову відмову від відповідальності за можливі наслідки.

Особливості маркетингу у сфері медицини

Щоб зрозуміти, як зробити просування клініки в інтернеті ефективнішим, важливо розібратися, що рухає вашими потенційними клієнтами. Це й буде основа маркетингової стратегії:

1. Рівень довіри. Потенційний клієнт витрачає чимало часу на пошуки перед тим, як звернутися до тієї чи іншої медустанови (якщо це не екстрений випадок). Тому просування клінік обов'язково передбачає роботу над довірою та авторитетом. Необхідно переконати людину, що саме у вас вона отримає якісні та професійні медичні послуги.
2. Локація клініки. У більшості випадків люди звертаються до тієї медустанови, яка знаходиться ближче до їхнього будинку. А отже, просування медичної клініки необхідно вибудовувати з прив'язкою до геолокації. Наприклад, відповідним чином налаштовувати таргетинг у соцмережах. Це працює!
3. Картки спеціалістів. Клієнти клінік схильні довіряти тим установам, на сайтах яких міститься вичерпна інформація про співробітників. Крім того, зараз Google вимагає наявність карток лікарів на інтернет-ресурсах клінік та медичних центрів.
4. Відгуки. Наявність реальних позитивних відгуків добре позначається на репутації медичного закладу та найкраще впливає на авторитет клініки. І навпаки, негативні відгуки чи їхня відсутність насторожують потенційного клієнта.

Враховуйте, що розкрутка клініки, крім «класичних» маркетингових інструментів (SEO, SMM, PPC тощо), передбачає комплексний репутаційний маркетинг. Тому рекомендуємо приділити цьому питанню особливу увагу.

Створення загальної маркетингової стратегії для просування клініки

Маркетингова стратегія — один із найважливіших елементів успішного просування. Це свого роду «дорожня карта», яка дозволяє спрогнозувати ефективність різних рекламних каналів та зрозуміти, які з них варто використовувати для досягнення результатів, а які краще відразу відкинути через недостатню ефективність. Тому перед тим, як просувати медичний центр, ми завжди рекомендуємо розробити індивідуальну стратегію.

Необхідні кроки для розробки стратегії

Якщо ви плануєте складати стратегію самостійно, радимо дотримуватися нашого плану:

• Визначте бюджет та ресурси. Оцініть доступні фінансові та людські ресурси для реалізації маркетингової стратегії. Встановіть пріоритети та розподіліть їх з урахуванням важливості та ефективності каналів інтернет-маркетингу.
• Розробіть план календаря. Складіть детальний план реалізації маркетингової стратегії. Визначте часові рамки для кожного етапу та дії, щоб забезпечити своєчасну та скоординовану роботу.
• Встановіть метрики та інструменти аналітики. Визначте ключові метрики та засоби ведення аналітики, які будуть використовуватись для оцінки ефективності маркетингових зусиль. Це можуть бути дані про відвідуваність сайту, конверсію, кількість запитів, рейтинги та відгуки, дзвінки тощо.
• Плануйте моніторинг та звітність. Встановіть систему моніторингу результатів та регулярної звітності. Це допоможе відстежувати прогрес та коригувати стратегію в разі потреби, а також забезпечить прозорість для всіх учасників процесу.

• Розробіть стратегію контент-маркетингу. Підготуйте план, який включатиме створення корисного, інформативного та привабливого контенту для вашої аудиторії. Це можуть бути блог, статті, відео, подкасти та інші формати.
• Створіть план заходів та акцій. Розробіть стратегію заходів та спеціальних акцій, які допоможуть залучити нових клієнтів та утримати тих, що вже є. Це може бути участь у медичних конференціях, вебінарах, акціях на певні послуги тощо.
• Враховуйте етичні та правові аспекти. При розробці стратегії просування клініки обов'язково беріть до уваги етичні та правові обмеження. Реклама медпослуг має відповідати законодавству та нормам медичної етики.
• Створіть план керування репутацією. Розробіть стратегію управління репутацією клініки в онлайн-середовищі. Вона має включати реагування на відгуки, спілкування з пацієнтами в соціальних медіа та участь у медичних форумах.
• Постійно оптимізуйте стратегію. Маркетингова кампанія має бути динамічною. Регулярно аналізуйте результати, вивчайте нові тенденції та оптимізуйте свої підходи для досягнення максимальної ефективності розкрутки.

Звісно, особливості просування медичних послуг саме у вашому випадку можуть відрізнятися, як і стратегія розкрутки. Але можна використовувати цей план дій як базовий орієнтир.

Традиційні методи офлайн-просування

Хтось вважає, що від традиційних методів просування клінік офлайн потрібно поступово відмовлятися й концентруватися саме на онлайн-розкрутці. Ми переконані, що офлайн-маркетинг все ще дуже важливий, особливо в медичній ніші. А тому наполегливо рекомендуємо не нехтувати наступними інструментами та методами офлайн-просування.

Зовнішня реклама

1. Розміщення вивіски на фасаді будівлі клініки зі згадуванням її назви, логотипу та контактної інформації.
2. Розміщення банерів та рекламних щитів поблизу медустанови або на жвавих вулицях та перехрестях.
3. Роздавання листівок, брошур та візиток перехожим з інформацією про послуги та контакти, що надаються.

Промоакції

1. Організація безплатних консультацій чи діагностичних оглядів для потенційних пацієнтів.
2. Проведення тематичних заходів та семінарів зі здоров'я з залученням лікарів клініки.
3. Надання спеціальних знижок та акцій на певні медичні послуги чи процедури.

Реклама на телебаченні, у пресі та на радіо

1. Розміщення на телебаченні рекламних роликів або блоків, що включають основні переваги та послуги клініки.
2. Розміщення рекламних оголошень у газетах та журналах, а також у медичних публікаціях, щоб привернути увагу потенційних пацієнтів.
3. Рекламні оголошення та споти на радіо для розширення охоплення аудиторії та підвищення впізнаваності клініки.

Чому клініці потрібен сайт

Попри досить високу ефективність перерахованих вище офлайн-методів просування, у вашої клініки має бути сайт. Це один із ключових інструментів маркетингу та розкрутки медичної установи в наш час. Завдяки сайту ви можете:

1. Залучати нових пацієнтів. Саме сайт бачать потенційні клієнти, коли шукають інформацію про вашу клініку чи медичний центр в інтернеті. Він допомагає вам показати свої переваги, особливості та відмінності від конкурентів, а також переконати відвідувачів у тому, що ви є надійним та професійним гарантом їхнього здоров'я.
2. Утримувати наявних клієнтів. Сайт дозволяє вам надавати їм різні сервіси, такі як онлайн-запис до фахівця, консультація, оплата, отримання результатів аналізів тощо. Крім того, він дає можливість спілкуватися з пацієнтами, нагадувати про майбутні візити, повідомляти про акції або новини клініки, збирати відгуки та забезпечувати зворотний зв'язок.
3. Розвивати свій бренд та репутацію. Сайт — це свого роду відображення вашого бренду та репутації в Мережі. Він допомагає формувати та зміцнювати імідж установи, підкреслювати ваші цінності та місію, підвищувати довіру та лояльність аудиторії.

Та і як розкрутити клініку у XXI столітті, якщо вона не має сайту?! Однією лише зовнішньою рекламою та «сарафанним радіо» обмежитися вже не вийде.

Вимоги до сайтів медичних установ

Що стосується вимог до таких вебресурсів, то їх справді багато. Ось лише деякі найбільш значущі:

1. Відповідність законодавству та етиці. Сайти медустанов повинні дотримуватись усіх законів та правил, що регулюють діяльність медичних організацій, а також поважати етичні принципи та норми професії.
2. Адаптивність та доступність. Такі сайти мають бути адаптовані під різні пристрої, браузери, роздільну здатність екрана та швидкість інтернету, щоб забезпечити зручність та комфорт для всіх відвідувачів. До того ж вони мають бути доступними людям із різними фізичними чи психічними обмеженнями.
3. Інформативність та корисність. Сайти повинні надавати всю необхідну та правдиву інформацію про клініку, послуги, фахівців, ціни, контакти та інші аспекти діяльності. Необхідно розмістити тут корисний та цінний контент для своїх відвідувачів: статті, відео, інфографіку, тести, калькулятори тощо.

І це, як ми сказали, лише базові вимоги. Їх насправді набагато більше!

Просування клініки за допомогою блогу

Блог — важлива частина стратегії просування сучасної клініки в інтернеті. Тут ви можете публікувати експертні матеріали, використовувати SEO-складову, залучати трафік та демонструвати власну експертність у медичній тематиці. Якщо на вашому сайті все ще немає блогу, рекомендуємо це скоріше виправити!

Основні переваги блогу

Якщо коротко, то блог дозволяє вам вирішити одразу три важливі завдання:

1. Підвищити авторитет та довіру до клініки. Блог — це майданчик для демонстрації вашого досвіду, знань та компетенцій у медичній сфері. Він допомагає розв'язувати проблеми та питання аудиторії, а також давати корисні та цінні поради з різних тем, пов'язаних із вашою клінікою чи послугами.
2. Залучити та утримати цільову аудиторію. Блог — це джерело якісного та цікавого контенту для ваших потенційних клієнтів. Він дає можливість залучити нових відвідувачів на сайт, а також збільшити час перебування на ньому. До того ж допомагає утримувати аудиторію, підтримуючи зв'язок із нею, нагадуючи про себе, стимулюючи її участь та залучення.
3. Поліпшити SEO-показники сайту. З погляду SEO-просування блог теж незамінний, адже допомагає підвищити релевантність вашого вебресурсу, розширити семантичне ядро, залучити більше потенційних клієнтів з органічного пошуку Google.

Просування клініки за допомогою SEO

Ми вже багато разів розповідали про те, чому сьогодні SEO — це основа просування в інтернеті. Перші позиції в пошуковій видачі — ось головне джерело трафіку та клієнтів. Тому коротко повторимо, що SEO допомагає вам:

• залучати якісний та релевантний трафік на сайт клініки;
• збільшувати конверсію та прибутковість вашого ресурсу;
• знижувати витрати на просування, оскільки SEO чудово працює на перспективу.

Якщо ви не знаєте, як рекламувати клініку та з чого почати, починайте з SEO — не помилитеся!

Просування клініки через email-маркетинг

Email-маркетинг — ще одна важлива складова просування клінік та медичних центрів у Мережі. За допомогою цього маркетингового каналу ви можете вирішувати одразу декілька завдань:

1. Підтримувати зв'язок з вашими пацієнтами, нагадувати про себе, цікавитися їхнім здоров'ям, пропонувати ті чи інші послуги, повідомляти про акції, спецпропозиції тощо.
2. Залучати нових клієнтів, розширювати аудиторію та утримувати увагу ЦА методом розсилок. Головне — не робити їх надто нав'язливими, щоб не викликати зворотного ефекту «відторгнення».
3. Аналізувати та оптимізувати свою рекламну кампанію. Email-маркетинг дозволяє вам відстежувати та вимірювати різні показники ефективності та прибутковості вашої рекламної кампанії, такі як кількість надісланих, доставлених та прочитаних листів.

Загалом радимо приділити увагу цьому каналу просування та не ігнорувати його.

Зміст транзакційних email-листів

Транзакційні листи надсилаються пацієнтам у відповідь на їхні дії на вашому сайті або в клініці. Наприклад, підтвердження реєстрації, запис до фахівця, оплата, отримання результатів аналізів тощо. Їхній зміст зазвичай такий:

1. Заголовок, що відображає суть листа.
2. Вітання.
3. Основне повідомлення з головною інформацією.
4. Додаткове повідомлення (подяка, нагадування про майбутній візит, прохання залишити відгук тощо).
5. Підпис, який містить ім'я та посаду відправника, контактну інформацію вашої клініки (телефон, email, адреса).

Звичайно, ваші транзакційні листи можуть трохи відрізнятися. Але базова структура здебільшого саме така.

Зміст інформаційних та рекламних email-листів

Інформаційні листи надсилаються пацієнтам із метою інформування їх про новини, акції, знижки, нові послуги та ін. Вони повинні містити таку інформацію:

1. Заголовок, що відображає суть листа.
2. Привітання (бажано звернення на ім'я, якщо у вас є ці відомості).
3. Основне повідомлення з інформацією, яку ви бажаєте донести.
4. Додаткове повідомлення з закликом до дії, посиланнями на ваш сайт та інші ресурси.
5. Підпис, який містить ім'я та посаду відправника, контактну інформацію клініки, логотип та інші дані.

Знову ж таки, ваші інформаційні листи можуть бути побудовані за іншою структурою. Ви можете експериментувати з форматами та методами подачі, проводити А/В-тестування та шукати свою формулу ідеального інформаційного чи рекламного листа.

Просування клініки в соцмережах

Соцмережі — це, безумовно, один із найпопулярніших і найвпливовіших каналів просування в наш час. Вони підвищують впізнаваність та лояльність, залучають та утримують аудиторію, дозволяють аналізувати та оптимізувати рекламні кампанії для досягнення кращих результатів.

Для клінік сьогодні оптимальними соціальними платформами для просування є Facebook та Instagram.

Facebook

Facebook — потужна та гнучка соцмережа для просування медичної клініки. Тут ви можете:

1. Створити офіційну сторінку клініки, яка стане своєрідною візитною карткою.
2. Розробити та запустити рекламну кампанію у Facebook Ads.
3. Створити групу для клініки для додаткового залучення ЦА.

У Facebook зазвичай «мешкають» доросліші користувачі, які найчастіше і є потенційними клієнтами медичних закладів. Отже, ігнорувати такий канал просування не варто.

Instagram

Instagram — ще один важливий канал просування, де акцент робиться на візуал. Сьогодні це одна з найпопулярніших і найкреативніших соцмереж, яку також можна використовувати для розкрутки клініки. Переваги просування в Instagram очевидні:

1. Сильна візуальна складова, що може бути корисним для клініки.
2. Просте та зручне налаштування таргетингу для просування.
3. Величезна та активна аудиторія, де, імовірно, є ваші клієнти.

Якщо ви з якоїсь причини все ще не створили Instagram-акаунт клініки, радимо зробити це якнайшвидше.

Базові правила просування клініки за допомогою контекстної реклами

Просування мед клініки за допомогою контекстної реклами — це ефективний, швидкий та недорогий спосіб залучення потенційних клієнтів у сфері медичних послуг. Вона дозволяє показувати оголошення саме тим користувачам, які шукають інформацію про лікування, діагностику, профілактику або консультації щодо певних захворювань чи симптомів. Однак для того, щоб контекстна реклама працювала на результат, необхідно дотримуватись деяких правил:

• визначити цільову аудиторію та релевантні пошукові запити (ключові слова);
• скласти привабливі та переконливі оголошення;
• оптимізувати посадкові сторінки;
• аналізувати та коригувати рекламну кампанію.

До того ж дуже важливо враховувати вимоги Google до реклами медичних послуг, інакше рекламна кампанія просто не буде запущена через порушення. Як ми сказали на початку статті, Google дуже вимогливий, коли питання стосується медичної галузі.

Специфіка просування клініки через Google Ads

Google Ads надає безліч інструментів та можливостей для налаштування, оптимізації та аналітики вашої рекламної кампанії. Щоб реклама дійсно працювала, необхідно комплексно підходити до використання Google Ads:

1. Вибрати відповідний тип кампанії. Google Ads пропонує різні методи просування залежно від ваших цілей та ресурсів. Наприклад, ви можете вибрати пошукову кампанію, якщо хочете показувати рекламу тільки в пошуковій видачі Google за певними ключовими словами. Перед тим як просувати медичний центр, настійно радимо вивчити всі можливості та типи кампаній Google Ads, щоб не помилитися.
2. Налаштувати таргетинг та ставки. Таргетинг — це спосіб вибору аудиторії для вашої реклами за різними параметрами, такими як географія, мова, демографія, інтереси, поведінка та інше. Ставка — це сума грошей, яку ви готові заплатити за клік за вашим оголошенням. Google Ads дозволяє налаштовувати ці параметри досить гнучко та коригувати в разі потреби. Ви можете використовувати різні стратегії ставок залежно від цілей (за конверсію або покази).
3. Використовувати розширення оголошень. Це додаткові елементи, які додають більше інформації та функціональності до ваших оголошень. Наприклад, ви можете використовувати розширення дзвінків, щоб додати кнопку «Зателефонувати» до оголошення та спростити зв'язок із потенційними клієнтами. Або ж можна використовувати розширення сніпетів, щоб додати список особливостей або переваг вашої клініки чи послуги.

Просування медичного центру через Google Ads може стати справді важливою частиною маркетингової стратегії. Але якщо ви вирішили використати цей підхід, то рекомендуємо діяти виважено. Якщо ви раніше ніколи не працювали з платформою Google Ads, краще відразу звернутися до фахівців.

Просування клініки та основи репутаційного маркетингу

Ми вже згадували, що репутаційний маркетинг є дуже важливою складовою просування медичного закладу. Він зводиться до формування та зміцнення позитивного іміджу вашої клініки в очах потенційних та наявних клієнтів. Репутація безпосередньо впливає на те, наскільки вам довіряють люди, чи готові вони рекомендувати вас друзям та близьким, якою мірою лояльні до вашого бренду. Тому стратегія просування клініки обов'язково має містити елементи репутаційного маркетингу.

Особливості роботи з репутацією в мережі

Методи просування медичних послуг із застосуванням інструментів репутаційного маркетингу включають кілька необхідних складових:

1. Онлайн-моніторинг. Ви повинні постійно відстежувати інформацію про себе або свою компанію в Мережі (згадки в соцмережах, коментарі на форумах та сайтах новин, а також реакції аудиторії на ваші сервіси або послуги).
2. Робота з відгуками. Реагуйте на позитивні та негативні відгуки, працюйте з запереченнями, демонструйте, що вам дійсно важлива думка клієнтів і що в разі спірних ситуацій ви прагнете вирішити їх на користь пацієнта. Конструктивний підхід до негативу здатний зміцнити вашу репутацію.
3. Розробка контент-стратегії. Регулярно створюйте корисний, цікавий та актуальний контент для своєї аудиторії. Це допоможе зміцнити ваш авторитет та довіру з боку користувачів. Використовуйте для цієї мети блог та соцмережі, а також не забувайте про публікації на зовнішніх нішевих ресурсах.
4. Захист репутації в Мережі. Конкуренти можуть намагатися завдати шкоди вашій репутації, розміщуючи хибні відгуки чи інформацію. Таким атакам потрібно протистояти та своєчасно на них реагувати. На жаль, недобросовісна конкуренція — дуже часте явище.
5. Співпраця з впливовими особами. Залучення блогерів, журналістів, нішевих експертів із медичної сфери — все це позитивно позначається на репутації та підвищує рівень довіри до вашого бренду чи послуг.

Пам'ятайте: ніякі методи просування медичних послуг не спрацюють, якщо ваша клініка матиме погану репутацію. У жодному разі не ігноруйте цей момент. Він критично важливий!

Часті помилки в просуванні клініки

Насамкінець хочемо коротко розповісти, які помилки ми часто бачимо, коли просування платних медичних послуг виконують непрофесіонали:

1. Невідповідність маркетингових зусиль потребам цільової аудиторії. Часто таке відбувається, коли немає розуміння потреб та очікування ЦА, а маркетинг у результаті зовсім не відповідає проблемам та інтересам пацієнтів.
2. Неправильний вибір рекламних каналів. Відсутність аналізу та некоректний підбір каналів просування можуть призвести до втрати часу та ресурсів. Необхідно вивчити, на яких платформах і в яких медіа цільова аудиторія активна, щоб націлитись на найбільш відповідні канали.
3. Неоптимізований сайт. Якщо вебресурс не оптимізований, то просування медичного центру або клініки просто не дасть бажаних результатів — він не зможе вийти в топ пошукової видачі Google та залучити багато трафіку. Займіться оптимізацією!
4. Некоректне використання соціальних медіа. Багато клінік роблять одну й ту ж помилку: використовують соцмережі виключно для реклами своїх послуг. Але дуже важливо створювати також корисний та цікавий контент, який має становити близько 80% всього контент-плану. Тоді ваші сторінки в соцмережах привернуть увагу та наводитимуть клієнтів.
5. Відсутність регулярного оновлення контенту. Це може викликати враження занедбаності чи недбалості у користувачів. Крім того, оновлений контент важливий і з погляду SEO, адже він допомагає просуватися за новими ключовими словами та запитами, залучати більше трафіку та цільових клієнтів.

І це насправді лише дуже мала частина поширених помилок, які нерідко припускаються власниками клінік та медичних центрів. А тому, якщо ви не знаєте, як розкрутити медичний центр у Мережі, як не зробити помилок і не витратити на це занадто багато часу та грошей, рекомендуємо звертатися до Elit-Web. Вам на допомогу прийдуть по-справжньому досвідчені фахівці, готові взятися за комплексне просування та забезпечити відмінні результати найближчим часом і без перевитрати бюджету. Звертайтесь!