Особенности продвижения медицинских услуг

Продвижение мед клиники — задача более сложная, чем может показаться на первый взгляд. И дело не только в высокой конкуренции и объективной сложности процесса раскрутки. Специфика заключается в самой медицинской ниши, далеко не всегда позволяющей применять те же методы и инструменты, которые мы используем для раскрутки коммерческих сайтов. Впрочем, не будем забегать наперед и начнем с главного — законодательного регулирования.

Регулирование рекламы медицинских услуг законом

С технической точки зрения продвижение частной клиники мало чем отличается от продвижения, например, интернет-магазина техники. Но на практике отличия есть, и очень серьезные. А связаны они в первую очередь с законодательными ограничениями рекламы медицинских услуг в Украине:

1. Во-первых, не допускается реклама лекарственных средств, которые входят в список запрещенных, отпускаются только по рецепту, являются стимуляторами, не прошли сертификацию и т. д. А это действительно большая группа препаратов.
2. Во-вторых, продвижение медицинского центра или клиники не должно использовать рекламные материалы с обещаниями «чудодейственного» эффекта от определенных методов лечения или препаратов. Также запрещена публикация мнений людей, которые не являются экспертами.
3. В-третьих, любая реклама медицинских услуг должна учитывать требования и ограничения Google. Например, персонализированная рекламная кампания недоступна для таких тематик, как проблемы со здоровьем, набор добровольцев для участия в клинических исследованиях, лекарственные средства, отпускаемые по рецепту, деликатные темы, прочее.

Кроме того, реклама медицинских услуг должна соответствовать требованиям к сайту, на котором она размещается. Например, если обещается определенный результат, но не предоставляются объективные подтверждения, обязательно нужно добавить дисклеймер — письменный отказ от ответственности за возможные последствия.

Особенности маркетинга в сфере медицины

Чтобы понять, как сделать продвижение клиники в интернете эффективнее, важно разобраться, что движет вашими потенциальными клиентами. Это и будет основа маркетинговой стратегии:

1. Уровень доверия. Потенциальный клиент тратит немало времени на поиски перед тем, как обратиться в то или иное медучреждение (если это не экстренный случай). Поэтому продвижение клиник обязательно предусматривает работу над доверием и авторитетом. Необходимо убедить человека, что именно у вас он получит качественные и профессиональные медицинские услуги.
2. Локация клиники. В большинстве случаев люди обращаются в то медучреждение, которое находится ближе к их дому. А значит, продвижение медицинской клиники необходимо выстраивать с привязкой к геолокации. Например, соответствующим образом настраивать таргетинг в соцсетях. Это работает!
3. Карточки специалистов. Клиенты клиник больше склонны доверять тем учреждениям, на сайтах которых содержится исчерпывающая информация о сотрудниках. Более того, сейчас Google требует наличие карточек врачей на интернет-ресурсах клиник и медцентров.
4. Отзывы. Наличие реальных положительных отзывов позитивно сказывается на репутации медицинского учреждения и наилучшим образом влияет на авторитет клиники. И наоборот, негативные отклики или их отсутствие настораживают потенциального клиента.

Учитывайте, что раскрутка клиники, помимо более «классических» маркетинговых инструментов (SEO, SMM, PPC и т. д.), предусматривает комплексный репутационный маркетинг. Поэтому рекомендуем уделить данному вопросу особое внимание.

Создание общей маркетинговой стратегии для продвижения клиники

Маркетинговая стратегия — один из важнейших элементов успешного продвижения. Это своего рода «дорожная карта», позволяющая спрогнозировать эффективность разных рекламных каналов и понять, какие из них стоит использовать для достижения результатов, а какие лучше сразу отбросить в силу недостаточной эффективности. Поэтому перед тем, как продвигать медицинский центр, мы всегда рекомендуем разработать индивидуальную стратегию.

Необходимые шаги для разработки стратегии

Если вы планируете составлять стратегию самостоятельно, советуем следовать нашему плану:

• Определите бюджет и ресурсы. Оцените доступные финансовые и человеческие ресурсы для реализации маркетинговой стратегии. Установите приоритеты и распределите их на основе важности и эффективности каналов интернет-маркетинга.
• Разработайте календарный план. Составьте детальный план реализации маркетинговой стратегии. Определите временные рамки для каждого этапа и действия, чтобы обеспечить своевременную и скоординированную работу.
• Установите метрики и инструменты аналитики. Определите ключевые метрики и средства ведения аналитики, которые будут использоваться для оценки эффективности маркетинговых усилий. Это могут быть данные о посещаемости сайта, конверсии, числе запросов, рейтингах и отзывах, звонках и т. д.
• Планируйте мониторинг и отчетность. Установите систему мониторинга результатов и регулярной отчетности. Это поможет отслеживать прогресс и корректировать стратегию при необходимости, а также обеспечит прозрачность для всех участников процесса.

• Разработайте стратегию контент-маркетинга. Подготовьте план, который будет включать создание полезного, информативного и привлекательного контента для вашей аудитории. Это могут быть блог, статьи, видео, подкасты и другие форматы.
• Создайте план мероприятий и акций. Разработайте стратегию мероприятий и специальных акций, которые помогут привлечь новых клиентов и удержать уже существующих. Это может быть участие в медицинских конференциях, вебинары, акции на определенные услуги и т. д.
• Учитывайте этические и правовые аспекты. При разработке стратегии продвижения клиники обязательно принимайте во внимание этические и правовые ограничения. Реклама медуслуг должна соответствовать законодательству и нормам медицинской этики.
• Создайте план управления репутацией. Разработайте стратегию по управлению репутацией клиники в онлайн-среде. Она должна включать реагирование на отзывы, общение с пациентами в социальных медиа и участие в медицинских форумах.
• Постоянно оптимизируйте стратегию. Маркетинговая кампания должна быть динамичной. Регулярно анализируйте результаты, изучайте новые тенденции и оптимизируйте свои подходы для достижения максимальной эффективности раскрутки.

Разумеется, особенности продвижения медицинских услуг конкретно в вашем случае могут отличаться, как и стратегия раскрутки. Но вы можете использовать этот план действий как базовый ориентир.

Традиционные методы офлайн-продвижения

Кто-то считает, что от традиционных методов продвижения клиник офлайн нужно постепенно отказываться и больше концентрироваться именно на онлайн-раскрутке. Мы же убеждены, что офлайн-маркетинг все еще очень важен, особенно в медицинской нише. А потому настоятельно рекомендуем не пренебрегать следующими инструментами и методами офлайн-продвижения.

Наружная реклама

1. Размещение вывески на фасаде здания клиники с упоминанием ее названия, логотипа и контактной информации.
2. Размещение баннеров и рекламных щитов вблизи медучреждения или на оживленных улицах и перекрестках.
3. Раздача листовок, брошюр и визиток прохожим с информацией о предоставляемых услугах и контактами.

Промоакции

1. Организация бесплатных консультаций или диагностических осмотров для потенциальных пациентов.
2. Проведение тематических мероприятий и семинаров по здоровью с привлечением врачей клиники.
3. Предоставление специальных скидок и акций на определенные медицинские услуги или процедуры.

Реклама на телевидении, в прессе и на радио

1. Размещение на телевидении рекламных роликов или блоков, включающих основные преимущества и услуги клиники.
2. Размещение рекламных объявлений в газетах и журналах, а также в медицинских публикациях, чтобы привлечь внимание потенциальных пациентов.
3. Рекламные объявления и споты на радио для расширения охвата аудитории и повышения узнаваемости клиники.

Почему клинике нужен сайт

Несмотря на довольно высокую эффективность перечисленных выше офлайн-методов продвижения, у вашей клиники должен быть сайт. Это один из ключевых инструментов маркетинга и раскрутки медицинского учреждения в наше время. Благодаря сайту вы можете:

1. Привлекать новых пациентов. Именно сайт видят потенциальные клиенты, когда ищут информацию о вашей клинике или медцентре в интернете. Он помогает вам показать свои преимущества, особенности и отличия от конкурентов, а также убедить посетителей в том, что вы являетесь надежным и профессиональным гарантом их здоровья.
2. Удерживать существующих клиентов. Сайт позволяет вам предоставлять им различные сервисы, такие как онлайн-запись на прием, консультация, оплата, получение результатов анализов и т. д. Кроме того, он дает возможность общаться с пациентами, напоминать о предстоящих визитах, уведомлять об акциях или новостях клиники, собирать отзывы и обеспечивать обратную связь.
3. Развивать свой бренд и репутацию. Сайт — это своего рода отражение вашего бренда и репутации в Сети. Он помогает формировать и укреплять имидж учреждения, подчеркивать ваши ценности и миссию, повышать доверие и лояльность аудитории.

Да и как раскрутить клинику в XXI веке, если у нее нет сайта?! Одной только наружной рекламой и «сарафанным радио» ограничиться уже не получится.

Требования к сайтам медицинских учреждений

Что касается требований к таким веб-ресурсам, то их действительно много. Вот лишь некоторые наиболее значимые:

1. Соответствие законодательству и этике. Сайты медучреждений должны соблюдать все законы и правила, регулирующие деятельность медицинских организаций, а также уважать этические принципы и нормы профессии.
2. Адаптивность и доступность. Такие сайты должны быть адаптированы под разные устройства, браузеры, разрешения экрана и скорость интернета, чтобы обеспечить удобство и комфорт для всех посетителей. К тому же они обязаны быть доступными для людей с разными физическими или психическими ограничениями.
3. Информативность и полезность. Сайты должны предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о клинике, услугах, специалистах, ценах, контактах и других аспектах деятельности. Необходимо разместить здесь полезный и ценный контент для своих посетителей: статьи, видео, инфографику, тесты, калькуляторы и т. д.

И это, как мы сказали, лишь базовые требования. Их на самом деле гораздо больше!

Продвижение клиники посредством блога

Блог — важная часть стратегии продвижения современной клиники в интернете. Здесь вы можете публиковать экспертные материалы, использовать SEO-составляющую, привлекать трафик и демонстрировать собственную экспертность в медицинской тематике. Если на вашем сайте все еще нет блога, настоятельно рекомендуем это поскорее исправить!

Основные преимущества блога

Если коротко, то блог позволяет вам решить сразу три важные задачи:

1. Повысить авторитет и доверие к клинике. Блог — это площадка для демонстрации вашего опыта, знаний и компетенций в медицинской сфере. Он помогает решать проблемы и вопросы аудитории, а также давать полезные и ценные советы по разным темам, связанным с вашей клиникой или услугами.
2. Привлечь и удержать целевую аудиторию. Блог — это источник качественного и интересного контента для ваших потенциальных клиентов. Он дает возможность привлечь новых посетителей на сайт, а также увеличить время их пребывания на нем. К тому же помогает удерживать аудиторию, поддерживая связь с ней, напоминая о себе, стимулируя ее участие и вовлечение.
3. Улучшить SEO-показатели сайта. С точки зрения SEO-продвижения блог тоже незаменим, ведь помогает повысить релевантность вашего веб-ресурса, расширить семантическое ядро, привлечь больше потенциальных клиентов из органического поиска Google.

Продвижение клиники посредством SEO

Мы уже множество раз рассказывали о том, почему сегодня SEO — это основа продвижения в интернете. Первые позиции в поисковой выдаче — вот главный источник трафика и клиентов. Поэтому вкратце повторим, что SEO помогает вам:

• привлекать качественный и релевантный трафик на сайт клиники;
• увеличивать конверсию и доходность вашего ресурса;
• снижать затраты на продвижение, так как SEO отлично работает на перспективу.

Если вы не знаете, как рекламировать клинику и с чего начать, начинайте с SEO — не ошибетесь!

Продвижение клиники через email-маркетинг

Email-маркетинг — еще одна важная составляющая продвижения клиник и медцентров в Сети. С помощью этого маркетингового канала вы можете решать сразу несколько задач:

1. Поддерживать связь с вашими пациентами, напоминать о себе, интересоваться их здоровьем, предлагать те или иные услуги, уведомлять об акциях, спецпредложениях и т. д.
2. Привлекать новых клиентов, расширять аудиторию и удерживать внимание ЦА путем рассылок. Главное — не делать их слишком навязчивыми, чтобы не вызвать обратного эффекта «отторжения».
3. Анализировать и оптимизировать свою рекламную кампанию. Email-маркетинг позволяет вам отслеживать и измерять различные показатели эффективности и доходности вашей рекламной кампании, такие как количество отправленных, доставленных и прочитанных писем.

В целом советуем уделить внимание этому каналу продвижения и не игнорировать его.

Содержание транзакционных email-писем

Транзакционные письма отправляются пациентам в ответ на их действия на вашем сайте или в клинике. Например, подтверждение регистрации, запись на прием, оплата, получение результатов анализов и т. д. Их содержание обычно следующее:

1. Заголовок, отражающий суть письма.
2. Приветствие.
3. Основное сообщение с главной информацией.
4. Дополнительное сообщение (благодарность, напоминание о предстоящем визите, просьба оставить отзыв и т. д.).
5. Подпись, которая содержит имя и должность отправителя, контактную информацию вашей клиники (телефон, email, адрес).

Естественно, ваши транзакционные письма могут немного отличаться. Но базовая структура обычно именно такая.

Содержание информационных и рекламных email-писем

Информационные письма отправляются пациентам с целью их информирования о новостях, акциях, скидках, новых услугах и так далее. Они должны содержать следующую информацию:

1. Заголовок, отражающий суть письма.
2. Приветствие (желательно обращение по имени, если у вас есть эти сведения).
3. Основное сообщение с информацией, которую вы хотите донести.
4. Дополнительное сообщение с призывом к действию, ссылками на ваш сайт и прочие ресурсы.
5. Подпись, содержащая имя и должность отправителя, контактную информацию клиники, логотип и другие данные.

Опять же, ваши информационные письма могут быть выстроены по иной структуре. Вы можете экспериментировать с форматами и методами подачи, проводить А/В-тестирования и искать свою формулу идеального информационного или рекламного письма.

Продвижение клиники в соцсетях

Соцсети — это, безусловно, один из самых популярных и влиятельных каналов продвижения в наше время. Они повышают узнаваемость и лояльность, привлекают и удерживают аудиторию, позволяют анализировать и оптимизировать рекламные кампании для достижения лучших результатов.

Для клиник сегодня оптимальными социальными платформами для продвижения являются Facebook и Instagram.

Facebook

Facebook — мощная и гибкая соцсеть для продвижения медицинской клиники. Здесь вы можете:

1. Создать официальную страницу клиники, которая станет своего рода визитной карточкой.
2. Разработать и запустить рекламную кампанию в Facebook Ads.
3. Создать группу для вашей клиники для дополнительного привлечения ЦА.

В Facebook обычно «обитают» более взрослые пользователи, которые как раз таки зачастую и является потенциальными клиентами медицинских учреждений. Соответственно, игнорировать такой канал продвижения определенно не стоит.

Instagram

Instagram — еще один важный канал продвижения, где акцент делается на визуал. Сегодня это одна из самых популярных и креативных соцсетей, которую также можно использовать для раскрутки клиники. Преимущества продвижения в Instagram очевидны:

1. Сильная визуальная составляющая, что может быть полезно для клиники.
2. Простая и удобная настройка таргетинга для продвижения.
3. Огромная и активная аудитория, где наверняка есть ваши клиенты.

Если вы по какой-то причине все еще не создали Instagram-аккаунт клиники, настоятельно советуем сделать это как можно скорее.

Базовые правила продвижения клиники посредством контекстной рекламы

Продвижение мед клиники с помощью контекстной рекламы — это эффективный, быстрый и довольно недорогой способ привлечения потенциальных клиентов в сфере медицинских услуг. Она позволяет показывать объявления именно тем пользователям, которые ищут информацию о лечении, диагностике, профилактике или консультации по определенным заболеваниям или симптомам. Однако для того, чтобы контекстная реклама работала на результат, необходимо соблюдать некоторые правила:

• определить целевую аудиторию и релевантные поисковые запросы (ключевые слова);
• составить привлекательные и убедительные объявления;
• оптимизировать посадочные страницы;
• анализировать и корректировать рекламную кампанию.

К тому же очень важно учитывать требования Google к рекламе медицинских услуг, иначе рекламная кампания попросту не будет запущена из-за нарушений. Как мы и сказали в начале статьи, Google очень требовательный, когда вопрос касается медицинской отрасли.

Специфика продвижения клиники через Google Ads

Google Ads предоставляет множество инструментов и возможностей для настройки, оптимизации и аналитики вашей рекламной кампании. Чтобы реклама действительно работала, необходимо комплексно подходить к использованию Google Ads:

1. Выбрать подходящий тип кампании. Google Ads предлагает разные методы продвижения в зависимости от ваших целей и ресурсов. Например, вы можете выбрать поисковую кампанию, если хотите показывать рекламу только в поисковой выдаче Google по определенным ключевым словам. Перед тем как продвигать медицинский центр, настоятельно советуем изучить все возможности и типы кампаний в Google Ads, чтобы не ошибиться.
2. Настроить таргетинг и ставки. Таргетинг — это способ выбора аудитории для вашей рекламы по разным параметрам, таким как география, язык, демография, интересы, поведение и прочее. Ставка — сумма денег, которую вы готовы заплатить за клик по вашему объявлению. Google Ads позволяет настраивать эти параметры довольно гибко и корректировать в случае необходимости. Вы можете применять разные стратегии ставок в зависимости от целей (за конверсию или за показы).
3. Использовать расширения объявлений. Это дополнительные элементы, которые добавляют больше информации и функциональности к вашим объявлениям. Например, вы можете применять расширение звонков, чтобы добавить кнопку «Позвонить» к объявлению и упростить связь с потенциальными клиентами. Или же можно использовать расширение сниппетов, чтобы добавить список особенностей или преимуществ вашей клиники или услуги.

Продвижение медицинского центра через Google Ads может стать действительно важной частью маркетинговой стратегии. Но если уж вы решили использовать этот подход, то рекомендуем действовать взвешенно. Если же вы ранее никогда не работали с платформой Google Ads, лучше сразу обратиться к специалистам.

Продвижение клиники и основы репутационного маркетинга

Мы уже упоминали, что репутационный маркетинг — очень важная составляющая продвижения медицинского учреждения. Он сводится к формированию и укреплению положительного имиджа вашей клиники в глазах потенциальных и существующих клиентов. Репутация напрямую влияет на то, насколько вам доверяют люди, готовы ли они рекомендовать вас друзьям и близким, в какой степени в целом лояльны к вашему бренду. Поэтому стратегия продвижения клиники обязательно должна включать и элементы репутационного маркетинга.

Особенности работы с репутацией в сети

Методы продвижения медицинских услуг с применением инструментов репутационного маркетинга включают несколько неотъемлемых составляющих:

1. Онлайн-мониторинг. Вы должны постоянно отслеживать информацию о себе или своей компании в Сети (упоминания в соцсетях, комментарии на форумах и новостных сайтах, а также реакции аудитории на ваши сервисы или услуги).
2. Работа с отзывами. Реагируйте на положительные и негативные отклики, работайте с возражениями, демонстрируйте, что вам действительно важно мнение клиентов и что в случае спорных ситуаций вы стремитесь решить их в пользу пациента. Конструктивный подход к негативу способен укрепить вашу репутацию.
3. Разработка контент-стратегии. Регулярно создавайте полезный, интересный и актуальный контент для своей аудитории. Это поможет укрепить ваш авторитет и доверие со стороны пользователей. Используйте для данной цели блог и соцсети, а также не забывайте о публикациях на внешних нишевых ресурсах.
4. Защита репутации в Сети. Конкуренты вполне могут пытаться нанести ущерб вашей репутации, размещая ложные отзывы или информацию. Таким атакам нужно противостоять и своевременно на них реагировать. К сожалению, недобросовестная конкуренция — очень частое явление.
5. Сотрудничество с влиятельными лицами. Привлечение блогеров, журналистов, нишевых экспертов из медицинской сферы — все это положительно сказывается на репутации и повышает уровень доверия к вашему бренду или услугам.

Помните: никакие методы продвижения медицинских услуг не сработают, если у вашей клиники будет плохая репутация. Ни в коем случае не игнорируйте этот момент. Он критически важен!

Частые ошибки в продвижении клиники

Напоследок хотим вкратце рассказать, какие ошибки мы часто видим, когда продвижение платных медицинских услуг выполняют непрофессионалы:

1. Несоответствие маркетинговых усилий потребностям целевой аудитории. Часто такое происходит, когда нет понимания нужд и ожидания ЦА, а маркетинг в итоге совершенно не соответствует проблемам и интересам пациентов.
2. Неправильный выбор маркетинговых каналов. Отсутствие анализа и некорректный подбор каналов продвижения могут привести к потере времени и ресурсов. Необходимо изучить, на каких платформах и в каких медиа целевая аудитория активна, чтобы нацелиться на наиболее подходящие каналы.
3. Неоптимизированный сайт. Если веб-ресурс не оптимизирован, то продвижение медицинского центра или клиники попросту не даст желаемых результатов — он не сможет выйти в топ поисковой выдачи Google и привлечь много трафика. Займитесь оптимизацией!
4. Некорректное использование социальных медиа. Многие клиники совершают одну и ту же ошибку: используют соцсети исключительно для рекламы своих услуг. Но очень важно создавать также полезный и интересный контент, который должен составлять около 80% всего контент-плана. Тогда ваши страницы в соцсетях привлекут внимание и будут приводить клиентов.
5. Отсутствие регулярного обновления контента. Это может вызывать впечатление запущенности или небрежности у пользователей. Кроме того, обновленный контент важен и с точки зрения SEO, ведь он помогает продвигаться по новым ключевым словам и запросам, привлекать больше трафика и целевых клиентов.

И это на самом деле лишь очень малая часть распространенных ошибок, которые нередко допускают владельцы клиник и медцентров. А потому, если вы не знаете, как раскрутить медицинский центр в Сети, как не совершить ошибок и не потратить на это слишком много времени и денег, рекомендуем обращаться в Elit-Web. Вам на помощь придут по-настоящему опытные специалисты, готовые взяться за комплексное продвижение и обеспечить отличные результаты в обозримые сроки и без перерасхода бюджета. Обращайтесь!