Кейс продвижения в социальных сетях стоматологии «Економ Dental Clinic»

Мы выполнили настройку таргетированной рекламы для сети стоматологических клиник «Економ Dental Clinic» в популярных социальных сетях. Результат за 2 месяца работы – 146 новых клиентов, сделавших заявки из Facebook и Instagram.

Общая информация по проекту:

Сеть клиник «Економ Dental Clinic» предлагает своим пациентам качественные стоматологические услуги по разумным ценам. Здесь следят за тем, чтобы в работе использовались только сертифицированные материалы из Германии, Кореи, Японии. В этих клиниках квалифицированный персонал работает на современном оборудовании от европейских производителей.

За 15 лет с момента создания в «Економ Dental Clinic» оказывают стоматологическую помощь ежегодно тысячам пациентов.

Люди выбирают клинику для обслуживания, ориентируясь на качество сервиса, профессионализм сотрудников. В этом отношении «Економ Dental Clinic» тоже на высоте. Пациенты могут записаться на прием, заполнив простейшую форму на сайте или позвонив по телефону. Здесь заботятся о людях, предлагают фиксированные антикризисные цены, регулярно проводятся акции и розыгрыши полезных принадлежностей для ухода за полостью рта.

Поскольку люди чаще стали выбирать стоматологические услуги по рекомендациям других пользователей в соцсетях, в компании приняли решение заняться продвижением сайта в Facebook и Instagram. Перед нашей командой была поставлена задача настроить таргетированную рекламу, направленную на расширение числа клиентов в Киеве, Вышгороде и Краматорске.

Основная проблема (боль) клиента

На момент обращения в нашу компанию у клиента уже существовали публичные аккаунты в Фейсбуке и Инстаграме. Там регулярно публиковались посты, но активность подписчиков была невысокая. Люди редко оставляли свои контакты или записывались на прием.

Руководством сети клиник «Економ Dental Clinic» были определены такие стратегические цели:

• привлечь подписчиков на страницы и новых пациентов в медучреждения;
• повысить узнаваемость бренда, выделиться среди конкурентов.

Главное, чего хотели достичь в стоматологической клинике, — получить регулярный поток клиентов из социальных сетей.

Наша стратегия

Для получения заявок и поиска новых клиентов для сети стоматологических клиник «Економ Dental Clinic» наши специалисты во время настройки рекламных кампаний решили использовать цель «Генерация лидов». Здесь пользователи могли оставить свою контактную информацию, заполняя форму, а менеджеры ее обрабатывали.

Таким образом, не только приходили новые пациенты в клинику, но и собиралась активная база потенциальных клиентов для дальнейшего взаимодействия с ними.

Наши действия

Шаг 1. Разработка стратегии, анализ конкурентов, проработка целевой аудитории и создание майндкарты

Нашим специалистам приходилось учитывать, что пациенты стоматологических клиник — это разнообразная аудитория, ведь у каждого могут возникнуть проблемы с зубами, и тогда он будет искать врача. Поэтому целевую аудиторию пришлось сегментировать и формулировать обращение к каждой группе отдельно. Чтобы ничего не упустить, мы воспользовались методом создания майндкарты.

Параллельно с этой работой мы детально изучили конкурентов, работающих в нише стоматологических услуг в Киеве, Вышгороде и Краматорске. Проанализировали, как они позиционируют себя в соцсетях. Совместив полученные данные, наши специалисты разработали стратегию, направленную на отстройку от конкурентов и влияние на разные группы ЦА.

Шаг 2. Подготовка рекламных баннеров и призывов, сбор аудитории. Запуск рекламных кампаний

На этом этапе мы подготовили несколько вариантов рекламных баннеров с учетом ожиданий разных групп ЦА, написали тексты и согласовали с клиентом.

Далее работа продолжилась в рекламном кабинете. Здесь мы занялись сбором аудитории для настройки показов. В приоритете были такие факторы:

• место проживания;
• пол и возраст;
• семейное положение;
• уровень доходов и некоторые другие параметры.

Не пропустить важные критерии отбора нам помогли интеллект-карты, подготовленные ранее.

Далее мы запустили рекламные кампании, в которых определили целью генерацию лидов.

Шаг 3. Ежедневный анализ результатов и оптимизация

В процессе работы над проектом мы ежедневно проверяли результаты взаимодействия рекламных объявлений с разными аудиториями. Мы оценивали, как люди реагируют на креативы, текстовые офферы, меняли аудитории. Главной целью на этом этапе было снижение цены за клик.

Комментарий нашего эксперта

Основная сложность в работе с проектом заключалась в высокой конкуренции в нише. Нам нужно было заинтересовать пользователей, чтобы они оставили заявку именно в этой клинике.

Для подготовки рекламных креативов мы делали упор на приоритетные направления (протезирование, гигиена), а также использовали в рекламе скидки и специальные предложения от клиники для привлечения клиентов. За период работы с проектом получили 146 заявок.

Анастасия Базилева, таргетолог

Результаты проекта

Результаты, которые мы получили в рекламном кабинете за 2 месяца работы над проектом, подтвердили точность выбранной стратегии. Цена клика в такой высококонкурентной нише, как стоматологические услуги, была 2,18$ в Facebook и 4,97$ в Instagram.

Выводы и дальнейшие планы по проекту

За два месяца нашей работы клиент получил целевые заявки и узнаваемость в соцсетях, а мы – дополнительный опыт в нише. Смогли выделить аспекты, на которые нужно делать упор в продвижении клиники.

Подобным компаниям рекомендуем иметь УТП, которое будет выигрышно смотреться на фоне конкурентов. Если используются цели, требующие обратной связи (генерация лидов, сообщения), в таких случаях советуем выделить менеджера, который будет быстро отвечать на поступившие заявки, так как скорость обработки лида тоже влияет на принятие решения.

На данный момент работы по использованию таргетированной рекламы для продвижения сети стоматологических клиник «Економ Dental Clinic» приостановлены.