Що таке User Generated Content (UGC) користувацький контент

Згідно з даними платформи Vendasta, 92% покупців читають відгуки про товар перед покупкою в інтернеті. Близько 73% користувачів формують свою думку після прочитання щонайменше шести відгуків. А 88% довіряють відгукам, так само як і особистим рекомендаціям. Це, мабуть, найкращий доказ того, що контент, створений користувачами, є критично важливим для будь-якого сучасного бізнесу. І зараз йдеться не тільки про відгуки, а й про інші види UGC (User Generated Content).

UGC: визначення терміна

User Generated Content — це будь-який контент, який створюють, публікують та розповсюджують користувачі в інтернеті. Він може поширюватися на майданчиках із відгуками, у соцмережах, блогах, на форумах тощо.

Зверніть увагу! До категорії UGC не належить контент, створений професійними авторами, журналістами чи маркетологами за плату. Тобто умовний огляд товару від копірайтера, написаний на замовлення, — це не UGC. А вичерпний відгук чи навіть створена клієнтом за власною ініціативою стаття-огляд — це UGC.

Види контенту користувача

Існує безліч видів такого контенту. Перелічувати всі їх ми не станемо, а сконцентруємося на трьох найпоширеніших і частіше найефективніших.

Відгуки

Відгуки про товари, послуги та досвід взаємодії з компанією — це наймасовіший вид контенту користувача. Вони формують думку потенційних клієнтів про бренд, допомагають іншим користувачам ухвалити рішення про купівлю товару чи замовлення послуги, демонструють переваги та недоліки того чи іншого продукту.

Наразі однією з головних платформ для відгуків стала Google Maps. Але є й інші майданчики — соцмережі, блоги чи спеціалізовані платформи. Варіантів багато.

Фото та відео

Візуальний користувальницький контент дозволяє продемонструвати продукт, його переваги, якість, функціонал та інші параметри. Він також формує міцніший емоційний зв'язок клієнта та компанії.

Складність у тому, що такий контент клієнти зазвичай створюють не так охоче, оскільки це є витратним за часом. Тому багато інтернет-магазинів шукають способи мотивації аудиторії. До цього питання ми ще повернемося трохи згодом.

Огляди товарів/послуг

Вичерпні огляди — більш складний вид контенту користувача, який вимагає часу і зусиль від автора. Відповідно, бренду необхідно шукати додаткові шляхи мотивації аудиторії, щоб клієнти були готові створювати якісні, детальні та позитивні огляди.

Вони можуть бути у текстовому вигляді, у форматі відео, фотозвіту або навіть подкасту. Огляди не лише підвищують довіру до бренду, а й збільшують конверсію, адже нерідко допомагають потенційним клієнтам зробити правильний вибір та зважитися на покупку.

Як бренду мотивувати клієнтів створювати UGC

Важливо розуміти, що переважна більшість ваших клієнтів не створюватимуть UGC контент за власною ініціативою. Лише незначна частина поділиться позитивним відгуком. Інші без додаткової мотивації цього не зроблять. Отже, їх необхідно всіляко мотивувати, використовуючи різні способи.

Створення відповідних умов для користувачів

Якщо ми говоримо про відгуки на сайті, то форма для їх написання повинна бути доступною і знаходитися на видному місці. Якщо ж мова про створення контенту на інших платформах, то одним з інструментів мотивації може стати взаємодія бренду з відгуками та оглядами: коментарі, згадки, репости тощо.

Коли користувач бачить, що бренд реагує на його контент, він з більшою ймовірністю продовжуватиме його генерувати. Так ви формуєте у споживачів відчуття їхньої цінності для компанії. І вони відповідають взаємністю.

Впровадження оригінального хештегу

Унікальний фірмовий хештег — це одночасно зручний елемент навігації та додатковий стимул для клієнтів створювати власний контент. Він формує відчуття причетності до якоїсь спільноти та мотивує проявляти активність.

Так, сьогодні хештеги вже не такі ефективні, як на зорі популярності соцмереж Instagram, Twitter або Facebook. Але вони все ще працюють та стимулюють аудиторію створювати контент UGC.

Персоналізація

Пам'ятаєте, як кілька років тому Instagram наповнився Stories із фото іменних пляшок Coca-Cola? Це прекрасний приклад персоналізації, який стимулює створення контенту користувача. За короткий час у соцмережах з'явилося понад 500 тис. публікацій користувачів, а бренд отримав близько 25 млн нових передплатників у Facebook. Якщо ваш продукт можна персоналізувати, зробіть це. Результати можуть виявитися набагато кращими за очікувані.

Заохочення клієнтів, які діляться відгуками

Найпростіший спосіб мотивувати клієнтів залишати відгуки та рекомендації — надавати їм різні бонуси чи інші переваги. Навіть мінімальне заохочення може дати виражений позитивний ефект та збільшити кількість реальних відгуків у рази.

Особливо корисно давати додаткові бонуси за розгорнуті відгуки, відеоогляди та публікації на сторонніх ресурсах. Це важливо насамперед для бренду, адже подібні матеріали суттєво підвищують його впізнаваність та рівень довіри.

Проведення конкурсів та вікторин

Можливість виграти цінний приз є сильним мотиватором для ваших клієнтів. Запуск конкурсів і вікторин — чудовий спосіб отримати багато оригінального користувальницького контенту за дуже короткий час. Власне, це одна з причин, чому в Instagram та інших соцмережах так часто проводяться всілякі розіграші — вони вигідні насамперед для самих брендів. Щоправда, варто діяти акуратно, бо багато соцмереж не дуже «люблять» подібні активності.

Особливості публікації User Generated Content

У поширенні контенту користувача є деякі особливості, про які ви повинні знати. Наприклад, небажано використовувати такий контент без дозволу автора. Тому рекомендуємо дотримуватися наступних базових правил роботи з UGC.

Отримання дозволу на публікацію

Коли ви, наприклад, робите репост публікації клієнта, це сприймається цілком нормально. Але якщо ви просто копіюєте контент та публікуєте на своєму майданчику без дозволу людини, це може розцінюватися як порушення авторських прав. У такому разі настійно рекомендуємо заздалегідь отримати його.

Публікація даних про автора

При публікації контенту користувача потрібно вказувати авторство. Знову ж таки, це важливо з погляду авторського права. Плюс така публікація буде приємною самому автору та продемонструє його цінність для бренду. Водночас вона мотивує інших людей на створення UGC контенту в майбутньому.

Плюси UGC-контенту

UGC — це дійсно потужний інструмент, що має масу переваг в першу чергу для вас як бренду:

• підвищення довіри аудиторії до вашого продукту та компанії в цілому;
• збільшення залучення потенційних та існуючих клієнтів;
• суттєве розширення охоплень на різних платформах;
• економія коштів на створенні контенту та його різноманітність;
• інсайти та постійний зворотний зв'язок з цільовою аудиторією;
• соціальна взаємодія та підвищення репутації компанії.

На сьогодні користувальницький контент — це незамінний компонент ефективної маркетингової стратегії. І якщо ви з якоїсь причини його досі не використовуєте, необхідно це виправляти якнайшвидше.

До речі, такий контент є корисним і з погляду пошукової оптимізації. UGC SEO забезпечує вам:

• регулярне оновлення контенту, що індексують пошукові алгоритми;
• розширення та збільшення різноманітності ключових слів;
• підвищення залучення аудиторії на сайті або на сторінках у соцмережах;
• збільшення кількості зворотних посилань та соціальних сигналів.

UGC маркетинг дійсно здатний вкрай позитивно позначитися на SEO-показниках сайту. Це важлива додаткова перевага, якою варто скористатися.

Вдалі приклади UGC-контенту

Розглянемо кілька вдалих прикладів створення та використання контенту користувача сучасними компаніями, брендами та сайтами.

• Публікація авторських матеріалів на сайті ITC + проведення конкурсів серед авторів

• Хештег #shotoniphone від Apple

• «Монокот» та нагороди від monobank, якими діляться користувачі у соцмережах

Підсумки

Отже, ми з вами розглянули, що таке UGC контент, в чому його переваги та яку реальну користь він здатний принести бренду. Підсумовуючи, виділимо кілька ключових думок.

1. Клієнтський контент допомагає завоювати довіру нових клієнтів, збільшити конверсію у покупки та створити цінне джерело інформації.
2. Клієнти активніше створюють контент для бренду, якщо їх правильно мотивувати та пропонувати додаткові переваги за активність.
3. Контент, створений користувачем, часто сприймається аудиторією більш позитивно, ніж наданий самим брендом.

Не має значення, наскільки великий і відомий бренд. Споживчий контент однаково важливий у всіх випадках. Його можна і потрібно використати!