Что такое User Generated Content (UGC) пользовательский контент

По данным платформы Vendasta, 92% покупателей читают отзывы о товаре перед покупкой в интернете. Около 73% пользователей формируют свое мнение после прочтения не менее шести отзывов. А 88% доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям. Это, пожалуй, лучшее доказательство того, что контент, созданный пользователями, критически важен для любого современного бизнеса. И речь сейчас идет не только об отзывах, но и о других видах UGC (User Generated Content).

UGC: определение термина

User Generated Content — это любой контент, который создают, публикуют и распространяют пользователи в интернете. Он может распространяться на площадках с отзывами, в соцсетях, блогах, на форумах и т. д.

Обратите внимание! К категории UGC не относится контент, созданный профессиональными авторами, журналистами или маркетологами за плату. То есть условный обзор товара от копирайтера, написанный на заказ, — это не UGC. А исчерпывающий отзыв или даже созданная клиентом по собственной инициативе статья-обзор — это UGC.

Виды пользовательского контента

Существует масса видов такого контента. Перечислять все их мы не станем, а сконцентрируемся на трех наиболее распространенных и зачастую самых эффективных.

Отзывы

Отзывы о товарах, услугах и опыте взаимодействия с компанией — это самый массовый вид пользовательского контента. Они формируют мнение потенциальных клиентов о бренде, помогают другим пользователям принять решение о покупке товара или заказа услуги, демонстрируют преимущества и недостатки того или иного продукта.

Сейчас одной из главных платформ для отзывов стала Google Maps. Но есть и другие площадки — соцсети, блоги или специализированные платформы. Вариантов много.

Фотографии и видео

Визуальный пользовательский контент позволяет продемонстрировать продукт, его преимущества, качество, функционал и другие параметры. Он также формирует более прочную эмоциональную связь клиента и компании.

Сложность в том, что такой контент клиенты обычно создают не так охотно, так как это затратно по времени. Поэтому многие интернет-магазины ищут способы мотивации аудитории. К этому вопросу мы еще вернемся немного позже.

Обзоры товаров/услуг

Исчерпывающие обзоры — более сложный вид пользовательского контента, который требует времени и усилий от автора. Соответственно, бренду необходимо искать дополнительные пути мотивации аудитории, чтобы клиенты готовы были создавать качественные, детальные и позитивные обзоры.

Они могут быть в текстовом виде, в формате видео, фотоотчета или даже подкаста. Обзоры не только повышают доверие к бренду, но и увеличивают конверсию, ведь нередко помогают потенциальным клиентам сделать правильный выбор и решиться на покупку.

Как бренду мотивировать клиентов создавать UGC

Важно понимать, что подавляющее большинство ваших клиентов не будут создавать UGC контент по собственной инициативе. Лишь незначительная часть поделится положительным отзывом. Другие без дополнительной мотивации не сделают этого. А значит, их необходимо всяческим мотивировать, используя различные способы.

Создание соответствующих условий для пользователей

Если мы говорим об отзывах на сайте, то форма для их написания должна быть легкодоступной и находиться на видном месте. Если же речь о создании контента на других платформах, то одним из инструментов мотивации может стать взаимодействие бренда с отзывами и обзорами: комментарии, упоминания, репосты и тому подобное.

Когда пользователь видит, что бренд реагирует на его контент, он с большей вероятностью продолжит его генерировать. Так вы формируете у потребителей ощущение их ценности для компании. И они отвечают взаимностью.

Внедрение оригинального хэштега

Уникальный фирменный хэштег — это одновременно удобный элемент навигации и дополнительный стимул для клиентов создавать собственный контент. Он формирует ощущение причастности к некоему сообществу и мотивирует проявлять активность.

Да, сегодня хэштеги уже не так эффективны, как на заре популярности соцсетей Instagram, Twitter или Facebook. Но они все еще работают и стимулируют аудиторию создавать контент UGC.

Персонализация

Помните как несколько лет назад Instagram наполнился Stories с фото именных бутылок Coca-Cola? Это прекрасный пример персонализации, который стимулирует создание пользовательского контента. За короткое время в соцсетях появилось свыше 500 тыс. публикаций пользователей, а бренд получил около 25 млн новых подписчиков в Facebook. Если ваш продукт можно персонализировать, сделайте это. Результаты могут оказаться куда лучше ожидаемых.

Поощрение клиентов, которые делятся отзывами

Самый простой способ мотивировать клиентов оставлять отзывы и рекомендации — предоставлять им различные бонусы или другие преимущества. Даже минимальное поощрение может дать выраженный положительный эффект и увеличить количество реальных отзывов в разы.

Особенно полезно давать дополнительные бонусы за развернутые отзывы, видеообзоры и публикации на сторонних ресурсах. Это важно в первую очередь для бренда, ведь подобные материалы существенно повышают его узнаваемость и уровень доверия.

Проведение конкурсов и викторин

Возможность выиграть ценный приз — сильный мотиватор для ваших клиентов. Запуск конкурсов и викторин — отличный способ получить много оригинального пользовательского контента за очень короткое время. Собственно, это одна из причин, почему в Instagram и других соцсетях так часто проводятся всевозможные розыгрыши — они выгодны в первую очередь для самих брендов. Правда, стоит действовать аккуратно, потому что многие соцсети не очень «любят» подобные активности.

Особенности публикации User Generated Content

В распространении пользовательского контента есть некоторые особенности, о которых вы должны знать. Например, нежелательно использовать такой контент без разрешения автора. Поэтому рекомендуем следовать следующим базовым правилам работы с UGC.

Получение разрешения на публикацию

Когда вы, например, делаете репост публикации клиента, это воспринимается абсолютно нормально. Но если вы просто копируете контент и публикуете на своей площадке без разрешения человека, это может расцениваться как нарушение авторских прав. В таком случае настоятельно рекомендуем предварительно получить его.

Публикация данных об авторе

При публикации пользовательского контента нужно указывать авторство. Опять же, это важно с точки зрения авторского права. Плюс такая публикация будет приятной самому автору и продемонстрирует его ценность для бренда. Вместе с тем она мотивирует других людей на создание UGC контента в будущем.

Плюсы UGC-контента

UGC — это действительно мощный инструмент, имеющий массу преимуществ в первую очередь для вас как бренда:

• повышение доверия аудитории к вашему продукту и компании в целом;
• увеличение вовлеченности потенциальных и существующих клиентов;
• существенное расширение охватов на разных платформах;
• экономия средств на создании контента и его разнообразие;
• инсайты и постоянная обратная связь с целевой аудиторией;
• социальное взаимодействие и повышение репутации компании.

На сегодня пользовательский контент — это незаменимый компонент эффективной маркетинговой стратегии. И если вы по какой-то причине до сих пор его не используете, необходимо это исправлять как можно скорее.

Кстати, такой контент полезен и с точки зрения поисковой оптимизации. UGC SEO обеспечивает вам:

• регулярное обновление контента, который индексируют поисковые алгоритмы;
• расширение и увеличение разнообразия ключевых слов;
• повышение вовлеченности аудитории на сайте или на страницах в соцсетях;
• увеличение количества обратных ссылок и социальных сигналов.

UGC маркетинг действительно способен крайне положительно сказаться на SEO-показателях сайта. Это важное дополнительное преимущество, которым стоит воспользоваться.

Удачные примеры UGC-контента

Рассмотрим несколько удачных примеров создания и использования пользовательского контента современными компаниями, брендами и сайтами.

• Публикация авторских материалов на сайте ITC + проведение конкурсов среди авторов

• Хэштег #shotoniphone от Apple

• «Монокот» и награды от monobank, которыми делятся пользователи в соцсетях

Итоги

Итак, мы с вами рассмотрели, что такое UGC контент, в чем его преимущества и какую реальную пользу он способен принести бренду. Подытоживая, выделим несколько ключевых мыслей.

1. Клиентский контент помогает завоевать доверие новых клиентов, увеличить конверсию в покупки и создать ценный источник информации.
2. Клиенты активнее создают контент для бренда, если их правильно мотивировать и предлагать дополнительные преимущества за активность.
3. Контент, созданный пользователем, зачастую воспринимается аудиторией более положительно, нежели предоставленный самим брендом.

Не имеет значения, насколько большой и узнаваемый у вас бренд. Потребительский контент одинаково важен во всех случаях. Его можно и нужно использовать!