Навіщо інтернет-магазину потрібна електронна торгівля

Електронна торгівля вже не перший рік на слуху в бізнес-середовищі. Але при цьому навіть зараз не всі представники бізнесу чітко розуміють, що це таке, як реалізувати E-commerce на практиці та, найголовніше, для чого!

Сьогодні ми хочемо нарешті розставити всі крапки над i та детальніше розповісти, для чого потрібна електронна комерція сучасному інтернет-магазину. Постараємося бути лаконічними, але охопити всі основні аспекти.

Приступимо!

5 головних переваг, які вам дає E-commerce

Звичайно ж, переваг набагато більше. Але перерахувати їх усі в межах однієї статті було б дуже непросто. Тому ми зупинимося на тих, які вважаємо найбільш значущими.

Розуміння поведінки та потреб клієнтів

За допомогою E-commerce ви можете бачити кількість і суму замовлень, які зробили користувачі з усіх джерел трафіку на сайті. А це, зі свого боку, дає можливість з високою точністю аналізувати, які саме товари й категорії найпопулярніші, у яких регіонах найкращі дохід і прибуток, які типи пристроїв приносять найбільшу конверсію, який термін прийняття рішення клієнтом, а також як різні джерела трафіку взаємодіють між собою.

На перший погляд структура E-commerce може здатися трохи складною або навіть перевантаженою. Але варто вивчити її докладніше, і ви зрозумієте, наскільки це корисний, функціональний та зручний інструмент для роботи інтернет-магазину. Ми в цьому впевнені!

Деталізовані звіти

Встановивши код E-commerce на свій сайт, ви зможете отримувати в Google Analytics по-справжньому вичерпну звітність, вкрай важливу для ведення бізнесу, про:

• обсяг продажів;
• кількість проданих товарів;
• категорію продукції;
• середній чек;
• середню вартість товару;
• виторг за кожним продуктом;
• загальний виторг;
• час до здійснення транзакції.

Для інтернет-магазину подібні відомості критично важливі. Вони дають можливість оптимізувати бізнес-процеси та рекламні кампанії, поліпшити якість обслуговування й актуалізувати свою пропозицію для цільової аудиторії.

Оптимізація рекламних кампаній

Це особливо важливо для платних джерел трафіку, як-от Google Ads, де необхідно розуміти рентабельність вкладених коштів у рекламу й кінцевий результат. За допомогою E-commerce ви матимете можливість передавати дані про замовлення безпосередньо в Google Ads, що, зі свого боку, дозволяє точно відстежувати, які ключові слова, оголошення, групи, кампанії приносять найбільший виторг або прибуток. Також це допомагає оптимізувати рекламу та займати ще більш вигідні позиції у видачі з меншою вартістю за клік.

Коментар експерта

Якщо ви стежите за ринком інтернет-реклами та просування, то повинні були помітити, що останні 2-3 роки Google робить акцент на автоматизацію та машинне навчання. Відповідно, йому дуже важливо розуміти кінцевий результат рекламної активності. Наприклад, витрата на рекламу становить 10 000 грн, дохід — 100 000 грн. Отже, система розуміє, що товар має попит, він подобається клієнтам, і за це Google буде знижувати нам вартість кліка, заявки та значно збільшувати частку ринку на видачі.

Владислав Захаревич, Head of PPC

Розширення географії продажів

Очевидно, що ефективний розвиток бізнесу передбачає розширення географії. А електронна торгівля якраз таки й дає можливість зручно та ефективно продавати продукцію не тільки у своєму місті або країні, але й за їхніми межами. E-commerce — це шанс охопити нові цільові аудиторії, які інакше не дізналися б про ваш бізнес.

Для цього можна використовувати найрізноманітніші інструменти електронної торгівлі:

• багатомовність сайту;
• локалізація контенту й цін;
• інтеграція з міжнародними платіжними системами та службами доставки.

Крім того, електронна комерція дозволяє ефективніше залучати трафік із різних країн за допомогою міжнародної контекстної або таргетованої реклами. Це все ще чудові інструменти для просування!

Зниження витрат на обслуговування клієнтів

Ви, напевно, знаєте, що якісне обслуговування клієнтів може бути досить дорогим. І що ще важливіше — не завжди виправданим.Отже, його потрібно оптимізувати!

Електронна торгівля дозволяє знизити витрати на обслуговування клієнтів, оскільки багато процесів автоматизуються або переносяться на сайт. Наприклад, ви надаєте людям можливість самостійно вибирати товари, оформляти замовлення, здійснювати оплату, відстежувати статус доставки, повертати або обмінювати продукцію, залишати відгуки або ставити запитання через онлайн-чат або форму зворотного зв'язку. І все це без прямої участі менеджера. А отже, дешевше! Так ми можемо зменшити кількість дзвінків до кол-центру, зменшити навантаження на персонал і підвищити задоволеність клієнтів.

І ще дещо про E-commerce для бізнесу

Перераховані вище переваги можна назвати у якомусь сенсі «глобальними». Але ж є ще безліч більш локальних плюсів, які, проте, теж дуже важливі.

Електронна комерція надає такі додаткові переваги для бізнесу:

• можливість продажу товарів цілодобово, без прив'язки до робочого часу;
• доступність для клієнтів із різних регіонів;
• надання детальної інформації про товар, зокрема фотографій, описів, відгуків і рейтингів;
• зручність для клієнтів під час вибору та купівлі продукції, зокрема можливість порівняння й вибору оптимального варіанту;
• додавання різних способів оплати та доставки;
• швидке та зручне створення й керування каталогом товарів;
• використання маркетингових інструментів для збільшення продажів, як-от знижок, промокодів, бонусних програм тощо;
• автоматизація процесів керування замовленнями, оплатою та доставкою.

Перераховані переваги E-commerce для інтернет-магазину дозволяють значно спростити та прискорити процес продажів, а також збільшити потенційну аудиторію й доходи. А ще — розвантажити штат співробітників і сконцентруватися на розвитку бізнесу, а не тільки на реалізації товарів.

Висновок

E-commerce — це насправді дуже велика сфера, що складається з величезної кількості компонентів. Вона допомагає підвищити конверсію, виторг і прибутковість бізнесу, а також поліпшити відносини з клієнтами й партнерами.

Але для того, щоб успішно реалізувати електронну комерцію й отримати від цього максимальний позитивний ефект, потрібно виконати декілька завдань:

• створити якісний сайт або комплексно оптимізувати вже наявний;
• інтегрувати ваш інтернет-магазин із різними сервісами та системами, які збирають і аналізують дані;
• оптимізувати рекламні кампанії й витрати на них;
• активно розширювати географію продажів і знижувати витрати на обслуговування клієнтів.

Якщо ви хочете краще розуміти рентабельність реклами, оцінювати ефективність товарів, точніше визначати прибутковість різних регіонів, аналізувати конверсії за типами пристроїв, дізнаватися про строки прийняття рішень клієнтами та точніше орієнтуватись у джерелах трафіку інтернет-магазину — саме час використовувати інструменти електронної комерції.

Це не так складно, як здається! До того ж фахівці Elit-Web готові допомогти вам у цьому питанні. Звертайтеся!