Зачем интернет-магазину нужна электронная торговля

Электронная торговля уже не первый год на слуху в бизнес-среде. Но при этом даже сейчас не все представители бизнеса отчетливо понимают, что это такое, как реализовать E-commerce на практике и, самое главное, для чего!

Сегодня мы хотим наконец расставить все точки над i и более подробно рассказать, для чего нужна электронная коммерция современному интернет-магазину. Постараемся быть лаконичными, но охватить все основные аспекты.

Приступим!

5 главных преимуществ, которые вам дает E-commerce

Конечно же, преимуществ намного больше. Но перечислить их все в рамках одной статьи было бы очень непросто. Поэтому мы остановимся на тех, которые считаем наиболее значимыми.

Понимание поведения и потребностей клиентов

С помощью E-commerce вы можете видеть количество и сумму заказов, которые совершили пользователи из всех источников трафика на сайте. А это, в свою очередь, дает возможность с высокой точностью анализировать, какие именно товары и категории наиболее популярны, в каких регионах наилучшие доход и прибыль, какие типы устройств приносят наибольшую конверсию, какой срок принятия решения клиентом, а также как разные источники трафика взаимодействуют между собой.

На первый взгляд структура E-commerce может показаться немного сложной или даже перегруженной. Но стоит изучить ее подробнее, и вы поймете, насколько это полезный, функциональный и удобный инструмент для работы интернет-магазина. Мы в этом уверены!

Детализированные отчеты

Установив код E-commerce на свой сайт, вы сможете получать в Google Analytics по-настоящему исчерпывающую отчетность, крайне важную для ведения бизнеса, про:

• объем продаж;
• количество проданных товаров;
• категорию продукции;
• средний чек;
• среднюю стоимость товара;
• выручку по каждому продукту;
• общую выручку;
• время до совершения транзакции.

Для интернет-магазина подобные сведения критически важны. Они дают возможность оптимизировать бизнес-процессы и рекламные кампании, улучшить качество обслуживания и актуализировать свое предложение для целевой аудитории.

Оптимизация рекламных кампаний

Это особенно важно для платных источников трафика, таких как Google Ads, где необходимо понимать рентабельность вложенных средств в рекламу и конечный результат. С помощью E-commerce у вас будет возможность передавать данные о заказах непосредственно в Google Ads, что, в свою очередь, позволяет точно отслеживать, какие ключевые слова, объявления, группы или кампании приносят наибольшую выручку или прибыль. Также это помогает оптимизировать рекламу и занимать еще более выгодные позиции в выдаче при меньшей стоимости за клик.

Комментарий эксперта

Если вы следите за рынком интернет-рекламы и продвижения, то должны были заметить, что последние 2-3 года Google делает акцент на автоматизацию и машинное обучение. Соответственно, ему очень важно понимать конечный результат рекламной активности. Например, расход на рекламу составляет 10 000 грн, доход — 100 000 грн. Таким образом, система понимает, что товар пользуется спросом, он нравится клиентам, и за это Google будет снижать нам стоимость клика, заявки и значительно увеличивать долю рынка на выдаче.

Владислав Захаревич, Head of PPC

Расширение географии продаж

Очевидно, что эффективное развитие бизнеса предусматривает расширение географии. А электронная торговля как раз таки и дает возможность удобно и эффективно продавать продукцию не только в своем городе или стране, но и за их пределами. E-commerce — это шанс охватить новые целевые аудитории, которые иначе не узнали бы о вашем бизнесе.

Для этого можно использовать самые разные инструменты электронной торговли:

• мультиязычность сайта;
• локализация контента и цен;
• интеграция с международными платежными системами и службами доставки.

Кроме того, электронная коммерция позволяет эффективнее привлекать трафик из разных стран с помощью международной контекстной или таргетированной рекламы. Это все еще отличные инструменты для продвижения!

Снижение затрат на обслуживание клиентов

Вы, вероятно, знаете, что качественное обслуживание клиентов может быть весьма дорогостоящим. И что еще важнее — не всегда оправданным. А значит, его нужно оптимизировать!

Электронная торговля позволяет снизить затраты на обслуживание клиентов, так как многие процессы автоматизируются или переносятся на сайт. Например, вы предоставляете людям возможность самостоятельно выбирать товары, оформлять заказы, оплачивать покупки, отслеживать статус доставки, возвращать или обменивать продукцию, оставлять отзывы или задавать вопросы через онлайн-чат или форму обратной связи. И все это без прямого участия менеджера. А значит, дешевле! Таким образом мы можем сократить количество звонков в колл-центр, уменьшить нагрузку на персонал и повысить удовлетворенность клиентов.

И еще кое-что про E-commerce для бизнеса

Вышеперечисленные преимущества можно назвать в каком-то смысле «глобальными». Но ведь есть еще множество более локальных плюсов, которые тем не менее тоже очень важны.

Электронная коммерция предоставляет следующие дополнительные преимущества для бизнеса:

• возможность продажи товаров круглосуточно, без привязки к рабочему времени;
• доступность для клиентов из разных регионов;
• предоставление подробной информации о товаре, включая фотографии, описания, отзывы и рейтинги;
• удобство для клиентов при выборе и покупке продукции, в том числе возможность сравнения и выбора оптимального варианта;
• подключение различных способов оплаты и доставки;
• быстрое и удобное создание и управление каталогом товаров;
• использование маркетинговых инструментов для увеличения продаж, таких как скидки, промокоды, бонусные программы и т. д.;
• автоматизация процессов управления заказами, оплатой и доставкой.

Перечисленные преимущества E-commerce для интернет-магазина позволяют значительно упростить и ускорить процесс продаж, а также увеличить потенциальную аудиторию и доходы. А еще — разгрузить штат сотрудников и сконцентрироваться на развитии бизнеса, а не только на реализации товаров.

Заключение

E-commerce — это на самом деле очень большая сфера, состоящая из огромного количества компонентов. Она помогает повысить конверсию, выручку и прибыльность бизнеса, а также улучшить отношения с клиентами и партнерами.

Но для того, чтобы успешно реализовать электронную коммерцию и получить от этого максимальный положительный эффект, нужно выполнить несколько задач:

• создать качественный сайт или комплексно оптимизировать уже существующий;
• интегрировать ваш интернет-магазин с разными сервисами и системами, которые собирают и анализируют данные;
• оптимизировать рекламные кампании и расходы на них;
• активно расширять географию продаж и снижать затраты на обслуживание клиентов.

Если вы хотите лучше понимать рентабельность рекламы, оценивать эффективность товаров, точнее определять прибыльность разных регионов, анализировать конверсии по типам устройств, узнавать о сроках принятия решений клиентами и более точно ориентироваться в источниках трафика интернет-магазина — самое время использовать инструменты электронной коммерции.

Это не так сложно, как кажется! К тому же специалисты Elit-Web готовы помочь вам в этом вопросе. Обращайтесь!