Як за допомогою ШІ підвищити ефективність кол-центру

Матеріал підготовлений Захаровою Юлією, копірайтером UniTalk

Бізнес у сучасному світі поділяється на два типи: ті, хто використовує штучний інтелект, та ті, хто досліджує можливості його застосування у своїй роботі. ШІ використовують у технологіях розпізнавання обличчя, налаштуваннях реклами в соціальних мережах, під час створення музики, ілюстрацій.

Ринок змінюється, клієнти вимагають уваги, миттєвої реакції на запит та швидкого обслуговування. Ігнорування цих тенденцій впливає на прибуток та конкурентоспроможність бізнесу.

Ще у 2016 році було опубліковане дослідження, яке доводить, що використання систем штучного інтелекту (ШІ) здатне суттєво покращити ефективність бізнесу. Компанії, які впроваджують ШІ для продажу, можуть збільшити кількість потенційних клієнтів, скоротити час на телефонні дзвінки та зменшити витрати. 

Такий продукт створив UniTalk. Це Голосовий робот — мультифункціональний інструмент, який використовує ШІ для автоматизації телефонних дзвінків, розпізнавання мовлення та ведення персоналізованих діалогів із клієнтами згідно з заданими сценаріями.

Переваги використання Голосового робота:

1. Робота 24/7 без вихідних, що дозволяє збільшити лояльність клієнтів та оптимізувати робочий час.
2. Можливість обробки великої кількості дзвінків одночасно, що зменшує витрати в порівнянні з витратами на кол-центр.
3. Гнучкий конструктор сценаріїв, який дозволяє використовувати робота для різноманітних завдань.
4. Розпізнавання різних мов та емоцій у мовленні клієнтів.
5. Заощадження до 57% ресурсів у порівнянні з утриманням та роботою кол-центру.
6. Збір та ведення аналітики про телефонні дзвінки.
7. Можливість налаштування автоматичної розсилки з необхідною інформацією в SMS, Viber, Telegram.
8. Інтеграція з CRM-системами.

Завдяки цим можливостям Голосовий робот UniTalk стає не тільки зручним, але й ефективним інструментом для оптимізації взаємодії з клієнтами, збільшення продажів та ведення аналітики для подальшого вдосконалення стратегії розвитку бізнесу.

Голосовий робот є універсальним рішенням для різних сфер бізнесу: інтернет-магазинів, контакт-центрів, консалтингових агентств, служб доставки, салонів краси тощо. При цьому робот може одночасно вирішувати декілька стратегічних завдань у різних напрямах бізнесу: маркетингу, продажах та лідогенерації, обслуговуванні клієнтів.

Так, маркетингові завдання Голосового робота — це проведення опитувань для наявних або потенційних клієнтів, інформування їх про акції, знижки та спеціальні пропозиції, а також запрошення на презентації нових продуктів чи подій.

У сфері продажів та лідогенерації Голосовий робот впорається з холодним обдзвоном бази контактів, здійсненням повторних продажів та пропозицією додаткових товарів чи послуг. Зауважимо, що конверсія телефонного дзвінка, здійсненого штучним інтелектом, становить понад 35%.

Голосовий робот також використовується в розв'язанні завдань обслуговування клієнтів (приймання замовлень, відповіді на запитання та розподіл їх на відповідні відділи).

Ось як може виглядати побудова діалогу Голосового робота з клієнтом:

Підсумовуючи, варто зазначити, що в умовах популярності месенджерів та соцмереж телефонні дзвінки залишаються важливим каналом комунікації, а Голосовий робот стає значущим інструментом для оптимізації цього процесу. Замість вас він може вирішувати різноманітні завдання — від проведення маркетингових акцій до обслуговування клієнтів, допомагаючи заощадити час та ресурси, а також покращити ефективність продажів та обробки лідів.