Как с помощью ИИ повысить эффективность колл-центра

Материал подготовлен Захаровой Юлией, копирайтером UniTalk

Бизнес в современном мире делится на два типа: те, кто использует искусственный интеллект, и те, кто исследует возможности его применения в своей работе. ИИ используют в технологиях распознавания лица, настройках рекламы в социальных сетях, при создании музыки, иллюстраций.

Рынок меняется, клиенты требуют внимания, мгновенной реакции на запрос и быстрого обслуживания. Игнорирование этих тенденций влияет на прибыль и конкурентоспособность бизнеса.

Еще в 2016 году было опубликовано исследование, доказывающее, что использование систем искусственного интеллекта (ИИ) способно существенно улучшить эффективность бизнеса. Компании, внедряющие ИИ для продажи, могут увеличить количество потенциальных клиентов, сократить время на телефонные звонки и снизить затраты.

Этот продукт создал UniTalk. Это Голосовой робот — мультифункциональный инструмент, который использует ИИ для автоматизации телефонных звонков, распознавания речи и ведения персонализированных диалогов с клиентами в соответствии с заданными сценариями.

Преимущества использования Голосового робота:

1. Работа 24/7 без выходных, что позволяет увеличить лояльность клиентов и оптимизировать рабочее время.
2. Возможность обработки большого количества звонков одновременно, что уменьшает расходы по сравнению с затратами на колл-центр.
3. Гибкий конструктор сценариев, позволяющий использовать робота для различных задач.
4. Распознавание разных языков и эмоций в речи клиентов.
5. Экономия до 57% ресурсов по сравнению с содержанием и работой колл-центра.
6. Сбор и ведение аналитики телефонных звонков.
7. Возможность настройки автоматической рассылки с необходимой информацией в SMS, Viber, Telegram.
8. Интеграция с CRM-системами.

Благодаря этим возможностям Голосовой робот UniTalk становится не только удобным, но и эффективным инструментом для оптимизации взаимодействия с клиентами, увеличения продаж и ведения аналитики для дальнейшего совершенствования стратегии развития бизнеса.

Голосовой робот — универсальное решение для различных сфер бизнеса: интернет-магазинов, контакт-центров, консалтинговых агентств, служб доставки, салонов красоты и т. д. При этом робот может одновременно решать несколько стратегических задач по разным направлениям бизнеса: маркетингу, продажам и лидогенерации, обслуживанию клиентов.

Так, маркетинговые задачи Голосового робота — это проведение опросов для существующих или потенциальных клиентов, информирование их об акциях, скидках и специальных предложениях, а также приглашение на презентации новых продуктов или событий.

В сфере продаж и лидогенерации Голосовой робот справится с холодным обзвоном базы контактов, осуществлением повторных продаж и предложением дополнительных товаров или услуг. Заметим, что конверсия телефонного звонка, совершенного искусственным интеллектом, составляет более 35%.

Голосовой робот также используется в решении задач обслуживания клиентов (прием заказов, ответы на вопросы и распределение их на соответствующие отделы).

Вот как может выглядеть построение диалога Голосового робота с клиентом:

Подводя итог, стоит отметить, что в условиях популярности мессенджеров и соцсетей телефонные звонки остаются важным каналом коммуникации, а Голосовой робот становится значимым инструментом для оптимизации этого процесса. Вместо вас он может решать различные задачи – от проведения маркетинговых акций до обслуживания клиентов, помогая сэкономить время и ресурсы, а также улучшить эффективность продаж и обработки лидов.