Продажи через «Инстаграм»

По прогнозам экспертов, уже в 2024 году количество зарегистрированных пользователей в Instagram достигло отметки более 1.28 миллиарда. И это не только обычные юзеры, но и предприниматели, рекламодатели и бренды. Продажи в «Инстаграме» — явление уже далеко не новое. Но только в последние несколько лет они становятся более систематизированными и упорядоченными. В том числе благодаря усилиям самих разработчиков соцсети.

Сегодня мы расскажем, что и как продавать в «Инстаграме», как сделать продажи рентабельными и увеличить их объемы, какие ошибки нельзя допускать и как эффективно работать в столь конкурентной среде. Если вы только планируете запускать продажи в «Инстаграм» или уже сделали первые шаги в данном направлении, обязательно прочтите эту статью!

Как продавать в «Инстаграме»

Для начала давайте сформируем базис, который более комплексно рассмотрим дальше по тексту. Итак, чтобы продавать в «Инстаграм», вам нужно:

1. Создать аккаунт в Instagram, перевести его в бизнес-профиль и подвязать к странице в Facebook.
2. Проанализировать конкурентов и целевую аудиторию.
3. Разработать стратегию продвижения и составить контент-план.
4. Публиковать контент, вовлекать аудиторию, продвигать свое предложение и, конечно же, рекламировать его.

Мы не будем детально описывать тонкости продвижения в «Инстаграм» — на сайте уже есть большая статья: Продвижение в Instagram — подробное руководство по раскрутке «Инстаграм» аккаунта. Рекомендуем с ней ознакомиться.

Что можно продавать в «Инстаграме»

Одно из главных преимуществ «Инстаграма» как торговой площадки — возможность продавать практически что угодно. Один аккаунт предлагает купить мыло ручной работы, второй — современные электрокары, третий — щенков французских бульдогов. У «Инстаграма» нет привязки к определенной группе товаров. Продавайте все, что хотите. Но!

Есть несколько категорий продукции и услуг, у которых эффективность продаж в «Инстаграм» по умолчанию выше:

• электроника и техника (в том числе б/у);
• одежда, обувь и аксессуары;
• натуральная косметика;
• различные handmade-товары;
• детские игрушки, прочее.

Кроме того, в «Инстаграме» хорошо продаются услуги по интернет-продвижению, различные курсы и обучающие материалы, консультации, франшизы, услуги по доставке еды и многое другое.

Важно помнить, что можно продавать в «Инстаграм», а что — нет. Под запретом любые наркотические вещества (как и пропаганда их употребления), оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, услуги по подделке документов, вредоносное ПО, личные данные, товары и услуги 18+. Instagram тщательно следит за тем, что вы публикуете и что предлагаете покупателям. А попытки продавать что-то запрещенное очень быстро заканчиваются блокировкой аккаунта.

Кому будут рентабельны «Инстаграм» продажи

Итак, кому подойдут продажи в «Инстаграм»? Можно с полной уверенностью говорить, что всем, независимо от сферы бизнеса, предлагаемой продукции или предоставляемых услуг. «Инстаграм»-продажи весьма универсальны. Даже если вы не продаете сверхпопулярные товары, это вовсе не значит, что продавать в «Инстаграме» вам будет невыгодно. Важнее не ЧТО вы продаете, а КАК вы это делаете и КОМУ.

Одно из главных правил успешных продаж в Instagram — знать свою целевую аудиторию, ее интересы, потребности и боли. Если вы действительно изучили ЦА и умеете с ней работать, продажи будут активными, независимо от того, что вы предлагаете, — технику Apple, которую покупает весь мир, или рыболовные снасти, нужные лишь небольшой категории людей.

Аудитория «Инстаграма» — это в основном молодые и амбициозные люди. Они ценят креатив и эксклюзивность. Если вы научитесь быть с потенциальными клиентами на одной волне, взаимодействовать с ними и находить точки соприкосновения, правильно преподносить свои товары и услуги именно для них, продажи не заставят себя долго ждать. О поиске ЦА и работе с ней читайте в нашей статье: Целевая аудитория в «Инстаграм»: как найти, определить и привлечь ЦА в Instagram — сервисы для подбора.

Преимущества и недостатки продажи товаров через «Инстаграм»

Не будем лукавить, продажи через «Инстаграм» имеют не только преимущества, но и недостатки.

Преимущества:

• огромная и сверхактивная аудитория соцсети;
• возможность эффектно продемонстрировать и преподнести свой товар;
• удобные инструменты для запуска таргетированной рекламы + ее сравнительно невысокая цена;
• простота в освоении соцсети как торговой площадки;
• комфортное для обеих сторон взаимодействие прямо внутри соцсети.

Недостатки:

• доверие к «Инстаграм»-аккаунтам не такое высокое, как к интернет-магазинам;
• отсутствие полезных инструментов: покупка в кредит в один клик, сравнение товаров, выбор способа оплаты, прочее (все это приходится обсуждать лично);
• никаких фильтров и поиска по каталогу товаров/услуг;
• неудобная обработка заказов, отсутствие статистики покупок и прочего (об «Инстаграм»-статистике мы писали отдельно).

Ну и в целом стоит сказать, что мало кто приходит в Instagram именно с целью что-то купить. Продажи в «Инстаграм» нередко спонтанные. А если у компании есть и полноценный интернет-магазин, и профиль в «Инстаграме», подавляющее большинство будет оформлять покупку на сайте. Пока что это привычнее и удобнее. Поэтому многие крупные компании рассматривают «Инстаграм» не как торговую платформу, а как рекламную площадку и инструмент для коммуникации с целевой аудиторией.

Запустить продажи через Instagram

Узнайте эффективные стратегии и техники продаж в Instagram. Получите экспертную поддержку для вашего бизнеса уже сегодня!

Подробнее

Как начать продавать в «Инстаграм»

Многие новички совершают одну и ту же ошибку — спешат. Они наспех создают профиль, делают сразу несколько публикаций, побыстрее запускают таргетированную рекламу (и то не всегда) и ждут, что покупатели тут же пойдут к ним. Это так не работает. Действовать нужно планомерно и взвешенно, а не наобум.

Итак, как начать продавать в «Инстаграме»? Для начала нужно сделать три шага!

Выберите продукт и оцените его конкурентную среду

В первую очередь вы должны решить, что можете предложить аудитории, чтобы это было актуально. Посмотрите, что можно продавать в «Инстаграме», а какие товары и услуги под запретом. Если у вас имеются готовый бизнес и конкретные предложения, этот вопрос уже решен. Но если вы только в начале пути, лучше заранее понять, что сейчас покупают лучше всего. Как мы и писали выше, это одежда, обувь, аксессуары, handmade-продукция, косметика и прочее. Но и конкуренция в этих нишах высокая.

Нужно смотреть не только на то, что сейчас активно покупают, но и подумать, сможете ли вы предоставлять клиентам эту продукцию в достаточном количестве. А это уже зависит от того, где вы берете товары, — сотрудничаете с производителем по дропшиппингу, покупаете оптом, производите сами и т. д.

Бывают ситуации, когда новый бренд выходит на рынок с небольшим запасом товара, покупает рекламу у блогера или запускает таргетинг, и резко «выстреливает». Спрос моментально превышает предложение — менеджеры не успевают обрабатывать заявки, покупатели подолгу ждут свои заказы, а порой просто не дожидаются их. А бренд в итоге вместо популярности получает волну критики и негативных отзывов. Поэтому не торопитесь. Продумайте все.

И не забудьте о конкурентах. Проанализируйте 5—10 тех, кто работает в вашей нише, посмотрите их посты и Stories, обратите внимание, как они коммуницируют с аудиторией, какие акции проводят и т. д. Не нужно пытаться скопировать чужой успешный опыт, но использовать некоторые решения, чтобы повысить эффективность продаж в «Инстаграм», можно и нужно.

Оформите профиль и продумайте визуал

У нас есть исчерпывающая статья-инструкция по этой теме: Интернет-магазин в «Инстаграм»: подробная инструкция по оформлению и продвижению. Рассмотрим базовые рекомендации:

1. Яркая и контрастная аватарка. Это может быть фотография, логотип или отдельные его атрибуты. Помните, что размер у аватарки маленький. Не стоит пытаться вместить в него как можно больше информации.
2. Основные контакты. Укажите номер телефона, E-mail, ссылку на сайт или на другую соцсеть, прочее.
3. Название магазина. В нем советуем использовать ключевое слово — благодаря ему вашу страницу проще будет найти через поиск.
4. Расскажите о преимуществах. Коротко, емко, можно с эмодзи.
5. Используйте хайлайты (вечные сторис). В них можно разместить все, что вы считаете нужным, — прайс, каталог товаров и услуг, отзывы клиентов, процесс производства и прочее.

Кстати, для хайлайтов советуем подготовить обложки в единой стилистике, чтобы ваш профиль выглядел привлекательнее.

Составьте контент-план и подготовьте контент

Важное правило, как эффективно продавать в «Инстаграм» и поддерживать интерес аудитории, — регулярная публикация контента. А для этого стоит подготовить контент-план, в котором будут структурированная тематика постов, дата и время их публикации, прочее.

В вашем контент-плане должны быть несколько типов публикаций:

• рекламные посты;
• полезная информация;
• «закулисье» компании;
• конкурсы, акции, скидки;
• посты-мотиваторы;
• юмористические и развлекательные посты в вашей тематике, прочее.

Контент-план поможет вам более грамотно сочетать разные типы публикаций, комбинировать их и не забыть, что и когда вы хотели опубликовать.

Как повысить конверсионность продаж в «Инстаграме»

Учитывая все вышеперечисленные особенности продаж в «Инстаграм», мы хотим дать еще несколько полезных советов, которые помогут продавать активнее и эффективнее.

Указывайте максимум полезной информации и актуальные цены

Чем меньше вопросов останется у ваших потенциальных покупателей, тем лучше. Расскажите о самом важном: о товаре или услуге, о стоимости, о способах доставки и оплаты, прочее. Так вы решите сразу две важные задачи:

1. Сэкономите себе время и не будете тратить его на постоянные ответы по одним и тем же вопросам.
2. Увеличите число заказов, так как, не получив достаточно информации, человек может просто уйти с вашей страницы, а не будет писать в директ и ждать ответа несколько часов или дней, как это бывает.

Так что, если думаете, как увеличить продажи в «Инстаграм», попробуйте для начала добавить информативности и наглядности. Иногда это дает отличный эффект.

Отвечайте оперативно и больше общайтесь с клиентами

В продолжение предыдущего пункта. Не заставляйте потенциального покупателя ждать. Если вы не можете самостоятельно оперативно отвечать на сообщения в директе и комментарии, принимать заказы и обрабатывать заявки, наймите менеджера (или сразу нескольких). Также советуем прочесть нашу статью: Директ в «Инстаграм»: что это такое, и как использовать Direct для продвижения.

Помните, что современный человек нетерпелив. А его покупки часто импульсивные. Если вы упустите момент этого «импульса», рискуете остаться без заказа. А если будете долго отвечать, скорее всего, клиент уйдет к конкуренту и купит тот же товар у него.

Кстати, к примеру, в Facebook, когда вы пишете в мессенджере странице магазина, можно увидеть информацию «Обычно отвечает в течение…». В «Инстаграм» такого пока нет, но, вероятнее всего, рано или поздно появится. И когда человек увидит, что вы отвечаете в течение 5, 10, 20 часов, он, возможно, решит и вовсе не обращаться к вам.

Уточняйте все детали перед отправкой

Лучше несколько раз перепроверить состав заказа, адрес доставки, способ оплаты, имя и номер телефона получателя, чем затем пытаться разобраться, где, что и в какой момент перепутали. Невнимательность к деталям нередко приводит к тому, что продажи в «Инстаграм» падают. Отправили заказ не на тот адрес — получили негативный отзыв. Передали курьеру неправильный номер телефона — потратили свое время, время курьера и клиента. Выслали не тот заказ — понесли расходы на пересылках и возвратах. Будьте внимательными и уточняйте все.

Собирайте обратную связь и публикуйте отзывы подписчиков

Реальные отзывы порой лучше любой рекламы, а их публикация — одно из важных правил успешных продаж в Instagram. Советуем также стимулировать своих клиентов делиться отзывами. Например, дарить небольшую скидку для следующего заказа.

Конечно, можно пойти другим путем и просто «придумать» отзывы, но мы — за честный подход. Да и давайте откровенно, купленные отзывы обычно слишком уж бросаются в глаза.

Ну а для публикации отзывов в «Инстаграме» лучше всего подойдут все те же хайлайты (вечные Stories).

Предлагайте конкурсы и акции

Пользователи любят всевозможные спецпредложения и возможность что-то получить бесплатно. А вы, в свою очередь, можете использовать это для продвижения и повышения узнаваемости. Запустите розыгрыш с упоминаниями друзей в комментариях, и о вас узнает огромная аудитория. Если ваше предложение действительно стоящее, а профиль продающий, то многие из них как минимум подпишутся. А как максимум — станут вашими постоянными клиентами.

Дайте своим клиентам ценность

Все думают о том, как продавать в «Инстаграм», но мало кто задается вопросом, что можно дать бесплатно, показав тем самым ценность своего продукта. А это очень важный момент. Допустим, вы продаете авторский курс по мобильной фотографии. Таких курсов сотни, и у многих отличная реклама. Как же привлечь аудиторию? Можно подарить подписчикам несколько бесплатных уроков или периодически публиковать интересные лайфхаки по той же мобильной фотографии. Клиент видит реальную ценность и понимает, что за деньги получит намного больше. Ваше предложение становится для него куда интереснее.

Как еще увеличить продажи в «Инстаграм»

Хотим напомнить о хэштегах. Их нужно использовать, но не слишком много. Чтобы не терять драгоценные знаки в посте (а их может быть максимум 2200), хэштеги лучше публиковать в комментарии под постом. Советуем дополнительно придумать фирменный хэштег, который будет ассоциироваться с вашим брендом. По нему вас могут находить клиенты, а еще его можно использовать при проведении конкурсов, делать репосты публикаций клиентов с вашей продукцией и прочее.

Не забывайте и о геолокации в публикациях — она тоже способствует продвижению. Можно использовать массфолловинг и масслайкинг, но не переусердствуйте.

И еще одно — не засыпайте подписчиков публикациями. 2—3 постов в день более чем достаточно. Stories может быть больше, но они должны быть оригинальными. Не повторяйте одни и те же истории день за днем. Так продажи в «Инстаграм» вы точно не увеличите.

Продвигайте товар таргетированной рекламой

У «Инстаграма» достаточно удобный и понятный рекламный кабинет — настроить и запустить таргетированную рекламу можно прямо в приложении. Но мы все же рекомендуем использовать Facebook Ads Manager — он предоставляет куда больше возможностей и более гибкий в настройке. В любом случае эффективная продажа товаров в «Инстаграм» без таргетированной рекламы сегодня практически невозможна.

Кстати, советуем ознакомиться с нашей статьей по этой теме: Реклама в Instagram: как настроить и запустить рекламу в «Инстаграм». Там вас ждет детальная инструкция по настройке и запуску таргетированной рекламы.

Вовлекайте подписчиков в сторис

Instagram внедрил Stories в августе 2016 года, а уже спустя два месяца ими пользовалось более 100 миллионов человек. Сегодня же Stories просматривает более 500 миллионов пользователей в день. Многие маркетологи и SMM-специалисты небезосновательно считают, что вовлеченность аудитории в Stories уже сейчас выше, чем в классических публикациях.

Как же вовлекать подписчиков в Stories и как продавать в Instagram эффективнее? Дадим несколько рекомендаций:

• покажите креативную презентацию товара;
• продемонстрируйте возможности его использования и инструкцию;
• проведите конкурс, розыгрыш или акцию;
• делайте опросы, голосования, предлагайте читателям задать вам вопросы через специальную форму;
• анонсируйте новые продукты, создавайте интригу.

Кстати, чтобы лучше вовлечь аудиторию и повысить продажи в «Инстаграм», многие владельцы бизнес-аккаунтов репостят свои же публикации из ленты в Stories. Довольно неплохой способ привлечь больше внимания читателей, хотя есть слухи, что «Инстаграм» вскоре запретит подобные действия. Но пока что все работает — пользуйтесь.

Работа с блогерами

Личная рекомендация популярного блогера может оказаться намного эффективнее обычной рекламы. Неудивительно, что сегодня продажа товаров в «Инстаграм» так или иначе ассоциируется с инфлюенсерами. Притом это вовсе не обязательно должны быть топовые блогеры с многомиллионной аудиторией. Сейчас все больше интереса у рекламодателей вызывают микроблогеры с аудиторией до 100 000 подписчиков. И на то есть несколько причин:

1. Стоимость рекламы у микроблогера несоизмеримо ниже.
2. Аудитория, как правило, более преданная и лояльная.
3. С микроблогерами зачастую можно работать напрямую, а не через агентов и посредников.

Если вы не готовы тратить реально большие деньги (тысячи и десятки тысяч долларов) на рекламу у звезд «Инстаграма», стоит обратить внимание именно на микроблогеров.

Какие ошибки мешают продажам

Ошибок на самом деле много. Мы же хотим назвать несколько таких, которые встречаем чаще всего и которые могут реально сильно ухудшить продажи через «Инстаграм»:

1. Публикация исключительно продающего контента. Это неправильная стратегия, которая будет раздражать даже самых преданных клиентов.
2. Отсутствие активности в комментариях. Если читатели что-то спрашивают в комментариях, нужно отвечать. Не игнорируйте свою же целевую аудиторию.
3. Нехватка информации в «шапке» профиля — способов доставки и оплаты, ссылок на интернет-магазин, адресов точек продаж и т. д.
4. Отсутствие какого-либо дополнительного продвижения. Помните, что клиенты не придут к вам сами по себе.

Последний пункт особенно важен. Даже самые продаваемые товары в «Инстаграм» не найдут своих покупателей, если вы не занимаетесь продвижением.

Выводы

Instagram — прекрасная платформа для продаж, повышения узнаваемости бренда и взаимодействия с целевой аудиторией. Но ее эффективность напрямую зависит от того, умеете ли вы продавать в «Инстаграм», использовать его рекламные возможности, вовлекать аудиторию и постоянно двигаться вперед.

Надеемся, наши советы и рекомендации помогут вам достичь отличных результатов и увеличить продажи товаров/услуг. Ну а если вы не готовы разбираться во всех тонкостях и хотите получить гарантированный результат, команда SMM-специалистов Elit-Web к вашим услугам!