Динамічний ремаркетинг: суть та принцип роботи рекламного інструменту

Більшість замовлень в інтернет-магазині оформляється при повторних відвідинах сайту. Адже далеко не завжди людина готова купити тут і зараз. Як зробити так, щоб користувач потім все ж таки повернувся на ваш сайт і оформив замовлення саме тут, а не у конкурента? Відповідь - "наздогнати" його за допомогою динамічного ремаркетингу.

Докладно ознайомимося з інструментом і тонкощами його налаштування.

Що таке динамічний ремаркетинг

Це формат відображення банерів у Медійній мережі «Гугла». Завдяки йому можна створювати оголошення, які «наздоганяють» людей, які раніше переглянули товар. Креативи робить сама система виходячи з переданих із ресурсу відомостей. Після входу на сайт користувач побачить цю рекламу на майданчиках КМС. Зазвичай це новинні та інфопортали.

Динамічний ремаркетинг дозволяє демонструвати оголошення зацікавленим користувачам, адже вони буквально нещодавно дивилися ваш товар. Отже, ймовірність повернення на сайт і замовлення вища, ніж за звичайної контекстної реклами.

Як виглядають динамічні банери

В Google Ads доступні адаптивні оголошення. Тобто береться шаблон, куди ви завантажуєте назву магазину, сайт, заголовок та текст. На виході виходить оголошення 6 типів. Система автоматично адаптується під майданчик та відображає оптимальний розмір банера:

Зверніть увагу, що формат оголошень не змінюється.

Як це працює?

Динамічний ремаркетинг у Google Ads дозволяє показувати релевантні оголошення користувачам, які раніше відвідували ваш інтернет-ресурс. Система відстежує їхню поведінку на сайті та запам'ятовує, що вони переглядали.

Потім ця інформація застосовується для показу цільової реклами з цими продуктами, коли користувачі заходять на інші сайти. У такий спосіб можна нагадати відвідувачам про продукти, якими вони вже цікавилися, та підвищити ймовірність здійснення покупки.

Плюси динамічного ремаркетингу для бізнесу

Однією з ключових переваг є можливість показу персоналізованої реклами конкретним користувачам на основі їхньої попередньої активності на сайті. Це підвищує ефективність рекламних кампаній, а також лояльність клієнтів.

Інші переваги динамічного ремаркетингу:

1. Підвищення впізнаваності бренду завдяки багаторазовому показу цільовій аудиторії. Ремаркетинг дозволяє регулярно нагадувати про компанію саме тим користувачам, які вже цікавилися її продуктами або послугами. Частий показ тих самих рекламних оголошень підсвідомо закріплює бренд у свідомості аудиторії.
2. Збільшення конверсії. Показуючи рекламу продукту, на який користувач вже «полював» на сайті, але не замовив із якихось причин, можна нагадати йому та спонукати все-таки здійснити покупку. Це значно підвищує конверсію.
3. Відносно низька вартість реклами в порівнянні з контекстною чи медійною. Ремаркетинг націлений виключно на вузьку ЦА, через що охоплення невелике. Натомість це люди з високим потенціалом конверсії, що забезпечує окупність вкладень у такий спосіб просування. Якщо порівнювати з масовою рекламою, ціна контакту тут нижча.

При цьому можна аналізувати ефективність різних рекламних оголошень для кожного користувача та на підставі цього вносити необхідні зміни.

Якому бізнесу корисний динамічний ремаркетинг?

Цей інструмент буде доречним компаніям, у яких цикл покупки триває від 1 дня або людині потрібно більше часу на ухвалення рішення про оформлення замовлення. Якщо ж угода передбачає швидку покупку, особливого сенсу динамічному ремаркетингу немає.

Як визначити цей цикл угоди? У Google Analytics перегляньте інформацію в розділі «Довжина послідовності». Покажемо на прикладі:

Ми бачимо, що 50% відвідувачів оформляють придбання при першому вході на ресурс. Тобто решту половини варто наздогнати за допомогою ремаркетингу. У нашому випадку застосовувати інструмент можна.

Також рекомендується переглянути розділ «Час до конверсії». У ньому відображається кількість днів від першого входу до магазину до покупки. Ви зрозумієте, як довго користувач вирішується на замовлення.

Ми бачимо, що 64% відвідувачів оформляють покупку одразу. Задіяти ремаркетинг варто лише в тому випадку, якщо щодня на ресурс надходять тисячі унікальних користувачів.

Загалом експерти рекомендують застосовувати інструмент, якщо від 40% людей роблять замовлення не на перше відвідування. Або ж більшість відвідувачів потрібно від 1 дня на рішення.

Різниця між динамічним та стандартним ремаркетингом

Оголошення динамічного ремаркетингу заздалегідь не готуються. Креативи створюються системою, а потім відображаються на майданчиках КМС.

Приклад:

1. Людина зайшла в інтернет-магазин і переглянула товарну картку кросівок Nike.
2. З цієї інформації система створила окремий банер динамічного ремаркетингу з найменуванням, картинкою цього товару, його вартістю і, можливо, подібними позиціями.
3. Людина закриває сторінку і йде з неї. Через деякий час випадково потрапляє на один із майданчиків КМС, і тут з'явиться цей креатив з рекламою кросівок Nike.

Ця відмінність динамічного ремаркетингу визначає його ефективність. У разі стандартної ретаргетингової РК людина бачить зроблене вручну оголошення, що відображається і для інших людей. Немає гарантій, що він взагалі згадає про цей товар та захоче відвідати магазин для оформлення замовлення.

Переваги динамічних кампаній

Назвемо кілька ключових плюсів рекламного інструменту:

1. Персоналізація . Користувачеві показуються оголошення з товарами, якими він цікавився. Якщо за допомогою цього інструменту проінформувати про появу знижок на продукцію, з ймовірністю людина повернеться для покупки.
2. Швидкість формування креативів . Налаштування динамічного ремаркетингу – процес довгий, проте креативи генеруються досить швидко. Більше того, автоматично. Вам не доведеться робити все вручну та витрачати на цей час.
3. Легка оптимізація . Не потрібно настроювати оголошення на окремі групи ЦА. Система самостійно підбирає креативи для того чи іншого користувача.
4. Можливість проведення експериментів . Оскільки система розробляє десятки варіантів креативів, можна буде проаналізувати ефективність певних оголошень, виявити найкращі рішення та використовувати інформацію для оптимізації.

Крім цих плюсів, варто відзначити доступність сегментації аудиторії. Наприклад, можна створити список користувачів, які додали товар у кошик. Для них показуватиметься оголошення. Є й інші можливі сценарії: людина купила товар, йому потрібно запропонувати супутні продукти; користувач шукав щось через пошуковий рядок і т.д.

Формати оголошень у динамічному ремаркетингу

У рекламному інструменті є кілька форматів. Розглянемо їхню суть докладніше.

Мультиформат

Сюди входить багато різних банерів, які спливають на десктопних та мобільних версіях сайтів:

Банери 240×400, 300×300 та 500×200

Випливають тільки на робочому столі. Допустимо показ 1, 2 або 4 товарних позицій фіда за 1 показ банера:

Продуктова карусель

Реклама з'являється на комп'ютерах та мобільних пристроях, у стрічці соцмереж. Може включати до 10 товарів фіда за 1 показ:

Як налаштувати динамічний ремаркетинг

Створити оголошення можна самостійно. Розглянемо докладніше процес роботи із системою, а також ознайомимося з особливостями реклами у «Фейсбуку».

Налаштування динамічного ремаркетингу Google Ads

Тут передбачені різні опції для онлайн-магазинів та інших ресурсів. Додайте спочатку тег динамічного ремаркетингу в код на сторінки. Це допоможе збиранню аудиторії для подальшого формування списків ремаркетингу. Далі завантажте фід та зробіть банери.

Розглянемо докладніше 4 основні кроки налаштування.

Розробка фіда та додавання в Google Ads

Фід — файл, де відображені відомості щодо ваших товарів. Звідси система зможе додавати в оголошення поточну інформацію про позиції, які зацікавили людей.

У фіді присутній айді товару, урл сторінки з продуктом та урл картинки. Можна додати сюди й інші відомості, такі як вартість, ціна зі знижкою та інше. Але пам'ятайте про обмеження у 7 стандартних та 12 додаткових атрибутів.

На виході у вас має вийти приблизно така таблиця:

За бажанням файлу його потрібно завантажити в Google Ads. Знайдіть у налаштуваннях розділ «Комерційні дані» та вирушайте до «Фіди даних». Клацніть на плюс і додавайте файл:

За наявності помилок у Фіді сервіс про це повідомить. Зазвичай під час налаштування виникають такі проблеми:

Декілька помилок можна усунути вручну. Якщо їх багато, простіше завантажити новий фід з правильними відомостями.

Зверніть увагу: на схвалення файлу потрібно близько трьох днів. Якщо процес затягнувся на тиждень, зверніться до технічної підтримки Google Ads.

Встановлення коду

Відомості про перегляд товарів відображаються лише за наявності тега. Його слід додавати на кожну сторінку, яку ви плануєте контролювати.

За умови, що у Google Analytics у вас задані атрибути по товарах, а на стадії кошика та покупки присутні ідентифікатори позицій, найпростіше встановити за допомогою тега Google Analytics та «Настройки користувача».

Найбільш універсальний спосіб - додати код тегом Google Ads і Google Tag Manager. Спочатку внесіть зміни та додайте потрібні параметри до тегу Google Ads:

Зараз вирушайте в налаштування тега та натисніть «Збирати спеціальні атрибути або параметри для персоналізації реклами». Далі потрібно проставити галочки поруч із параметрами та виконати збереження.

Поставити тег на ресурс можна самостійно за допомогою Tag Manager.

Налаштування аудиторій

До запуску РК необхідно сформувати списки ремаркетингу. Це користувачі, яким показуватимуться оголошення. Загалом система сама формує перелік людей, які раніше відвідали сторінку з кодом ремаркетингу:

Але можна налаштувати свої списки, клікнувши на «+». Сценаріїв для сегментації повно. Можна виділити групу людей, які за останні 2 тижні залишили кошик. Загалом варіантів багато:

Розробка та запуск банерів

У сервісі Google Ads знайдіть через меню "Кампанії" розділ "Стандартна медійна кампанія" і натисніть "Продовжити":

Налаштуйте параметри. У блоці «Динамічні оголошення» поставте галочку:

Далі потрібно вказати аудиторію для демонстрації банерів – додану вручну або стандартну:

Потім слідує створити групу оголошень та оголошення:

Динамічна реклама у «Фейсбуку»

При налаштуванні банерів у соцмережі вони виринають ще й в «Інстаграмі». Дійте так:

1. Поставте на веб-ресурс піксель Фейсбука . Тут є 3 стандартні події, але ви також можете налаштувати свої сценарії.
2. Створіть каталог . Працювати з прайс-листом рекомендується за допомогою Catalog Manager через бізнес-менеджер.
3. Налаштуйте оголошення . Вам буде доступно 2 типи: кільцева галерея та одиночні картинки. Намагайтеся вибирати зображення з високою роздільною здатністю.

У такий спосіб ви без проблем запустите оголошення у Facebook.

Аудиторії ремаркетингу

За допомогою цього рекламного формату можна охопити максимально широку ЦА та показувати релевантні оголошення різним групам користувачів. Розглянемо основні аудиторії ремаркетингу.

Постійні клієнти

Динамічний ремаркетинг Гугл ефективний для роботи з уже наявною клієнтською базою — людьми, які хоча б раз купували або оформляли замовлення на сайті. Таким відвідувачам можна демонструвати товари, які доповнюють куплені раніше або аналогічні придбаним. Це підвищує середній чек та підтримує лояльність.

Нові клієнти

Навіть якщо людина ще не робила покупки, але вже заходила на сайт і переглядала певні товари, їй теж можна показувати релевантну рекламу. Можливо, вона ще не ухвалила остаточного рішення або відклала покупку. Ремаркетинг нагадає про продукти.

Потенційні клієнти

Люди, які ніколи не заходили на сайт, можуть побачити рекламу, якщо вони схожі на цільову аудиторію. Ремаркетинг дозволяє охопити максимальну кількість потенційно зацікавлених користувачів.

Як проаналізувати та оптимізувати динамічний ремаркетинг

Будь-який рекламний інструмент може бути ефективним і навпаки. Вплинути на результативність РК ви можете самостійно, виконавши такі дії:

• вивчення часу від 1 відвідування до конверсії — може знадобитися зменшити або збільшити час демонстрації оголошення, щоб не зливати гроші даремно;
• виключення зайвих продуктів із кампанії — нерідко дешеві позиції не забезпечують потрібного ефекту, оскільки таку продукцію купують швидше. Динамічний маркетинг краще спрямовувати на товари із високим цінником;
• тест аудиторій - перевіряйте різні гіпотези та виключайте зайві групи користувачів;
• тест банерів - хоча креативи створюються автоматично, ви можете самостійно додавати тексти. Варто протестувати різні варіанти та вибрати найбільш ефективний;
• оптимізація фіда - варто уважно вивчити файл та інформацію в ньому, переконатися у відсутності проблем.

Опрацювання кампанії дозволить вам досягти максимальних показників і зробити динамічний ремаркетинг по-справжньому ефективним.

Динамічний ремаркетинг не працює: що робити?

Ось декілька порад, якщо динамічний ремаркетинг не дає бажаних результатів:

1. Перевірити правильність налаштувань. Можливо, на цьому етапі робіт було допущені помилки, через що реклама показується нецільовій аудиторії.
2. Проаналізувати асортимент. Якщо рекламовані товари не викликають інтересу аудиторії, варто скоригувати асортимент.
3. Додати нові цікаві пропозиції. Знижки, акції, спеціальні умови — все це може підвищити зацікавленість рекламою.
4. Оптимізувати креативи. Яскраві банери з привабливим оформленням частіше привертають увагу.
5. Розширити охоплення аудиторії. Потрібно додати нові майданчики та джерела трафіку, щоб підвищити залученість.
6. Протестувати різні формати оголошень. Можливо, варто надати перевагу відео чи промосторінкам.
7. Проаналізувати конкурентів. Подивіться, які методи ремаркетингу використовують успішні компанії у вашій ніші.

Крім того, ви завжди можете звернутися до фахівців — експерти допоможуть знайти слабкі місця в налаштуваннях та нададуть рекомендації щодо оптимізації кампаній динамічного ремаркетингу.

Наші кейси динамічного ремаркетингу

Elit-Web має кілька вдалих кейсів. Один із них — це робота над сайтом популярного туроператора. Нашим завданням було утримати увагу до бренду у міжсезоння. Для цього ми розпочали динамічні кампанії. І лише за два місяці комплексної роботи нам вдалося збільшити кількість цільових дій у 15 разів.

Ще один приклад успішного кейса — це робота з брендом Torba.ua. Основним запитом клієнта був вдалий запуск послуги доставки харчових продуктів у Києві. Досягти відмінних результатів нам допоміг динамічний ремаркетинг. Ми пропрацювали аудиторії з воронки продажів, а потім за допомогою цього методу повертали користувачів на сайт. У результаті кількість відвідувачів за два місяці зросла з 23 тисяч до 64 тис. Крім того, було колосальне зростання кількості заявок — воно збільшилося в 6 разів! При цьому нам вдалося знизити кількість відмов.

Також ремаркетинг допоміг покращити показники просування сайту з доставки суші та піци. Наші фахівці налаштували та запустили рекламну кампанію. За 7 місяців роботи сайт зайняв другу позицію в рекламних блоках видачі.

Підхід Elit-Web до динамічного ремаркетингу

Elit-Web — це команда кваліфікованих фахівців, яка гарантує ефективну співпрацю. Наші принципи:

• Робота під ключ. У Elit-Web ми беремо на себе повну відповідальність за виконання проєкту від початку до кінця. Наші клієнти можуть повністю зосередитися на своєму бізнесі, в той час, як ми займаємося всіма аспектами маркетингової кампанії з огляду на вимоги та побажання замовника.
• Досвід у кожній ніші. Наша команда складається з досвідчених професіоналів, кожен з яких є експертом у своїй галузі. Вони мають глибокі знання та багатий досвід у різних нішах цифрової індустрії. А також регулярно підвищують кваліфікацію та навчаються у провідних експертів галузі. Це дозволяє нам пропонувати нашим клієнтам ефективні рішення, що відповідають їхнім потребам та цілям.
• індивідуальна звітність. Ми розуміємо, наскільки важливо для наших клієнтів знати прогрес свого проєкту. Тому за кожним із них ми закріплюємо персонального менеджера. Він надає індивідуальну звітність клієнту, детально описуючи виконану роботу, поточний статус та плани на наступні етапи.
• Особистий кабінет 24/7. Кожен клієнт має цілодобовий доступ до особистого кабінету. У ньому можна переглядати всю інформацію про свій проєкт, відстежувати прогрес та вносити коментарі у будь-який час. Ми прагнемо забезпечити клієнтам максимально комфортну взаємодію з нашою компанією.

Також ми є повністю відповідальними за результати нашої роботи. Усі зобов'язання закріплюються у договорі, забезпечуючи юридичний захист інтересів клієнтів. Впевнені, що наші фахівці допоможуть вам досягти зростання конверсій за допомогою рекламної кампанії з динамічним ремаркетингом.

Висновок

Догляд користувача з сайту без покупки - це ваш втрачений прибуток. Повертайте потенційних клієнтів, використовуючи можливості рекламної кампанії з динамічним ремаркетингом. Нагадуйте відвідувачам про товари, що їх цікавлять, і ті, найімовірніше, прийдуть назад і завершать замовлення.

Зараз ви знаєте, як працює динамічний ремаркетинг та чому його бажано використовувати. Якщо налаштування виконано правильно, вдасться досягти зростання конверсій в середньому до 50%.