Як використовувати Директ в Інстаграм - корисні рекомендації

Instagram давно перестав бути просто соцмережею для опублікування фото. Тепер це ще й повноцінна бізнес-платформа, де просувають свої товари та послуги все: від дрібних підприємців до корпорацій-гігантів. Статистика «Інстаграм» вражає:

• більше 1 мільярда активних користувачів на місяць;
• понад 500 мільйонів відвідувачів щодня;
• 4,2 млрд лайків на день.

Це просто цифри. Але вони відображають реальність: соціальна мережа відмінно підходить для просування бізнесу. З її зручними функціями, серед яких Instagram Direct, взаємодіяти з аудиторією дуже легко.

Якраз про цю можливість йтиметься у статті. Дізнаємось докладніше про те, де знаходиться Директ в Інстаграмі, що таке Instagram Direct, як ним користуватися і навіщо.

Що таке директ

Директ – це внутрішній месенджер платформи, через який користувачі спілкуються один з одним. Розробники створили його не відразу, а через три роки після офіційного запуску соціальної мережі. Поява опції спростила комунікацію. Людям не доводиться вдаватися до сторонніх месенджерів для обміну повідомленнями.

Але Директ в «Інстаграм» є чимось більшим, ніж просто спосіб ведення листування. Він допомагає налагоджувати контакт із передплатниками, продавати та купувати товари, послуги. Тому варто розглянути його можливості більш детально і дізнатися, як зайти в Директ в Інстаграмі та як правильно користуватися внутрішнім месенджером. Розповімо нижче.

Як користуватися Instagram Директ

Що таке директ, розібралися. І перше питання, що виникає у не дуже активного користувача додатка, – це «Де знайти директ в Інстаграм?». Щоб зробити це, потрібно зайти в стрічку публікацій і натиснути на значок, що нагадує паперовий літачок. Він знаходиться у правому верхньому кутку. Це і є відповідь на запитання, де знайти Директ в Інстаграмі. Використовувати месенджер можна в мобільній та вебверсії.

Якщо ви отримали повідомлення, щоб прочитати його, потрібно зайти в директ Інстаграм і натиснути на діалог. Всі непрочитані повідомлення можна побачити за допомогою фільтра. Для цього потрібно натиснути на значок у правому кутку та вибрати параметр «Непрочитані».

Також можна сортувати повідомлення за параметрами «Без відповіді» та «Позначені».

Якщо ви вже відкрили повідомлення, але у вас немає часу, щоб відповісти на нього, можете знову зробити його непрочитаним. Для цього потрібно свайпнути діалог вліво, після чого натиснути «Позначити як непрочитане». Так ви зможете не втратити важливу інформацію в загальному списку і пізніше написати в директ в Інстаграмі з телефону або комп'ютера.

У будь-який момент ви можете видалити надіслане повідомлення. Для цього потрібно натиснути на нього, вибрати «Більше», а далі – «Скасувати відправлення».

За таким же алгоритмом потрібно діяти, якщо ви бажаєте надіслати повідомлення, копіювати його або зберегти. Відновити видалену переписку у додатку неможливо.

Також Інстаграм надає можливість помічати важливі повідомлення. Вам потрібно свайпнути діалог вліво, вибрати «Більше» та «Позначити». Для зняття мітки дійте за тим самим алгоритмом. Позначити повідомлення ще можна в самому діалозі: заходьте в переписку і зверху вибираєте прапорець.

Якщо ви не хочете, щоб якийсь користувач вас турбував, можете просто вимкнути оповіщення про його повідомлення або дзвінки. Для цього знову свайпайте діалог вліво, вибираєте «Більше», а далі – «Вимкнути сповіщення». Також можна взагалі відключити можливість відправити повідомлення до директу Інстаграм від людей, на яких ви не підписані. Щоб це виконати, потрібно зайти до загальних параметрів профілю. У них вам знадобиться параметр «Конфіденційність», у ньому вибираєте «Повідомлення». Далі у розділі «Управління обміном повідомленнями» виберіть «Тільки люди, на яких ви підписані».

За необхідності можна заборонити надсилання повідомлень і вашим підписникам. Для цього потрібно увійти в чат із користувачем, натиснути на нього та знайти параметр «Обмежити». Після цього діалог з ним більше не відображатиметься у вас у списку чатів. Також користувач не бачитиме, чи прочитали ви його повідомлення.

Як зайти в Директ, якщо вам надіслали меседж

Перше питання користувачів: де розташований Директ в Інстаграмі? Щоб перейти до месенджера, потрібно виконати такі дії:

• авторизуватися у додатку;
• перейти у стрічку новин;
• натиснути кнопку в правому верхньому кутку.

Так ви опиняєтеся у вкладці з діалогами та кімнатами. Знайшли? Тепер ви знаєте, як відкрити Директ в Інстаграмі. Повідомлення будуть у першому розділі. Нове ви помітите одразу за значком біля діалогу з користувачем.

Як надіслати повідомлення

Є два варіанти розпочати спілкування з користувачем.

Через Директ

Увійдіть у Direct, як згадувалося в інструкції вище. Щоб зрозуміти, як в Інстаграмі написати в Директ, зверніть увагу на інтерфейс сторінки. Тут у верхньому правому кутку є кнопка «Нове повідомлення».

Клацніть по ній та у графі «Кому» введіть ім'я користувача.

Після вибору людини натисніть «Створити чат» та починайте листування.

Через профіль

Зайдіть до облікового запису користувача, якому хочете надіслати повідомлення.

Тут буде кнопка "Написати".

Натискайте, і вас перенаправить у листування чату.

Що можна надсилати в Direct

Функція Директ має широкий спектр можливостей. Тобто можна надсилати не лише звичні текстові повідомлення.

Ось повний список того, що вийде відправити через Direct:

1. Традиційні текстові повідомлення. Вище є докладна інструкція щодо входу в чат користувача. Але будьте уважні: якщо аккаунт закритий, і ви на нього не підписані, доведеться чекати на підтвердження людини на дозвіл листування.
2. Відеофайли та фотографії з галереї телефону, сторіс або постів у стрічці «Інстаграм». Можна також робити миттєві фотографії.
3. Чужий профіль. Потрібно перейти в обліковий запис користувача і клацнути на налаштування у правому верхньому кутку. Тут з'явиться перелік дій, де необхідно вибрати «Поділитися цим профілем».
4. Текстові повідомлення з ефектом.
5. Посилання різні джерела.
6. Ваше місцезнаходження.
7. Голосові повідомлення.
8. Гіфки, смайли, стікери і т.д.

У соцмережі можна також налаштувати повідомлення про повідомлення та обмежити відправку вам. Для цього перейдіть до «Параметри» — «Сповіщення» — «Повідомлення» та виберіть потрібну опцію.

Обмеження в «Інстаграм» Директ

Соціальна мережа має свої ліміти. Перед використанням Директа варто їх вивчити.

Обмеження на надсилання повідомлень

Не варто захоплюватися масовим розсиланням, тому що вас можуть заблокувати. Ліміти такі:

• до 100 повідомлень передплатникам;
• до 50 повідомлень людям, які на вас не підписані.

Розміри тексту також обмежені. Не вдасться вмістити більше 500 знаків у 1 повідомлення. Врахуйте це при складанні тексту. Для голосових обмеження становить 1 хвилину.

Порада. Не варто надсилати всі 50 повідомлень без перерви. Тож ви ризикуєте бути заблокованими. Надсилайте іншим користувачам 24 повідомлення за 24 години. Це гарантовано виключить бан.

Обмеження на кількість повідомлень

Йдеться про ліміт повідомлень, які ви можете надіслати або отримати в Інстаграмі за певний період часу. Ці обмеження залежать від різних факторів, як-от кількості підписників, активності та взаємодії з іншими користувачами, віку акаунту й іншого. При цьому вони нефіксовані й можуть змінюватися в залежності від алгоритму та політики платформи.

У загальному випадку ліміти повідомлень в Інстаграмі складають:

• 50 повідомлень на годину для нових акаунтів (менше ніж 6 місяців);
• 100 повідомлень на годину для старих акаунтів (понад 6 місяців);
• 150 повідомлень на день для всіх акаунтів.

Якщо ви перевищите ці ліміти, можете отримати тимчасове блокування відправлення повідомлень на декілька годин або днів.

Обмеження на розмір повідомлень

Це обмеження кількості символів або секунд, які ви можете використовувати в одному дописі в Інстаграмі. Це потрібно для того, щоб підтримувати якість і читаність контенту, а також запобігати засміченню стрічки та чатів непотрібною інформацією. Максимальний розмір також залежить від типу повідомлення:

• 1000 символів для текстових;
• 15 секунд для відеоповідомлень;
• 60 секунд для голосових.

У разі перевищення розмірів повідомлення буде обрізане або ж не відправлене.

Які матеріали можна надсилати в директ

Можна надсилати текстові повідомлення в директ Інстаграм, а також ділитися фото, відео, голосовими записами, стикерами й іншим. Як це зробити правильно — розповімо далі.

1. Текст

Текстові повідомлення — це найпростіший і найпоширеніший спосіб спілкування в директі. Ви можете писати своїм підписникам, друзям, клієнтам або будь-яким іншим користувачам Інстаграма. Для цього вам потрібно:

1. Відкрити застосунок і натиснути на значок у правому верхньому куті екрана.
2. Вибрати співрозмовника зі списку або знайти його за іменем або ніком.
3. Написати повідомлення в поле введення та натиснути на кнопку відправлення.

Інший спосіб — зайти у профіль потрібної вам людини й натиснути кнопку «Повідомлення». Ви також можете додати до тексту емодзі, стикери, гіфки або опитування.

2. Зображення

Щоб надіслати зображення з галереї, вам потрібно відкрити директ, вибрати співрозмовника, а потім натиснути на іконку галереї праворуч від поля введення.

3. Відео

Відео — це ще один спосіб зробити ваше спілкування в директі більш живим і цікавим. Щоб вибрати ролик, як і у випадку з фото, натисніть на значок галереї справа внизу.

4. Миттєві селфі

Це фото або відео, яке ви можете зробити прямо в Direct Instagram. Особливість цього способу в тому, що медіа зникає після перегляду та не зберігається в чаті. Для того, щоб надіслати миттєве селфі, потрібно:

1. Натиснути на значок фотоапарата зліва від поля введення повідомлення.
2. Зробити фото або зняти відео за допомогою круглої кнопки в центрі або вибрати їх із галереї, клікнувши на іконку в лівому нижньому кутку.
3. Натиснути на кнопку «Відправити».

Ви також можете зробити миттєве селфі з ефектом. Для цього в Instagram є набір фільтрів.

5. Посилання на інші акаунти

Це зручний спосіб поділитися інформацією про інших користувачів із вашими співрозмовниками. Ви можете відправляти посилання на профілі людей, брендів, спільнот або будь-яких інших облікових записів, які можуть бути цікавими або корисними для вашого співрозмовника. Щоб зробити це, потрібно:

1. Перейти у профіль, посилання на який ви хочете надіслати.
2. Натиснути на значок трьох точок у правому верхньому куті екрана.
3. Вибрати опцію «Поширити цей профіль».
4. Вибрати співрозмовника або групу співрозмовників зі списку або знайти їх за іменем або ніком.
5. Натиснути на кнопку «Відправити».

Також до посилання можна додати текстове повідомлення або інші елементи.

6. Пости

Ви можете відправляти публікації будь-яких користувачів, які розміщують фото або відео у своїх акаунтах, якщо тільки їхній профіль не закритий. Щоб поділитися публікацією, натисніть на значок літака під публікацією. Виберіть співрозмовника або групу співрозмовників і клікніть на кнопку «Відправити».

7. Сторіз

Також можна відправляти історії інших користувачів. Алгоритм дій той самий: знаходите сторіз, яку хочете відправити, натискаєте на значок літачка під нею, вибираєте співрозмовника та клікаєте «Відправити».

8. Реакції на сторіз

Якщо ви хочете підтримати, похвалити або прокоментувати якусь історію, надішліть на неї реакцію. Щоб зробити це, потрібно натиснути на значок смайлика в нижньому лівому кутку екрана, коли переглядаєте сторіз, вибрати один із запропонованих варіантів і клікнути на «Відправити». Також до реакції можна додати текстове повідомлення.

9. Сторонні посилання

Ви також можете надсилати посилання на будь-які сайти, програми, відео, аудіо або інші ресурси, які можуть бути цікавими або корисними для вашого співрозмовника. Для цього скопіюйте потрібний лінк, вставте його в поле введення повідомлення та натисніть на кнопку «Відправити».

10. Місця розташування

У директі доступна функція відправлення місця розташування з карт Google або інших сервісів. Наприклад, ви хочете показати, де ви знаходитеся, куди їдете або куди запрошуєте своїх друзів або клієнтів. Щоб поділитися місцем розташування, відкрийте карту Google або іншу службу на своєму пристрої. Далі знайдіть потрібну геопозицію, натисніть на значок «Поділитися» та виберіть директ в Інстаграмі зі списку застосунків. Після цього клікніть на «Відправити».

11. Голосові повідомлення

Щоб записати голосове повідомлення, вам потрібно:

1. Відкрити директ і вибрати співрозмовника.
2. Натиснути й утримувати значок мікрофона праворуч від поля введення повідомлення.
3. Продиктувати в мікрофон своє повідомлення.
4. Відпустити значок мікрофона.

У разі потреби відправлення голосового повідомлення можна скасувати. Для цього, не відпускаючи значок мікрофона, проведіть пальцем вліво, до іконки кошика.

Залучимо клієнтів через Instagram

Безкоштовна консультація для ефективного просування вашого бізнесу в Instagram.

Докладніше

Як використовувати Директ Instagram для просування бізнесу

Не варто сприймати месенджер соціальної мережі лише як розвагу. Його можливості стануть у нагоді і в бізнесі.

Ось кілька порад щодо використання Direct для розкручування товарів та послуг.

Вибудовування комунікації із клієнтами

Взаємодія з аудиторією «Інстаграм» має призводити до запланованих цілей: продати продукт, сформувати лояльність до бренду, покращити імідж компанії тощо. Щоб розв'язати ці завдання, потрібно будувати комунікацію грамотно.

Ми покажемо зворотний бік медалі: помилки у комунікації, які призводять до зливу користувачів. Чого робити не треба:

1. Ігнорувати вхідні повідомлення. Їх потрібно обробляти протягом 2 годин. Якщо повідомлення, що не відповідають, висять цілодобово, це однозначна втрата потенційних клієнтів. Обов'язково налаштуйте сповіщення від соцмережі на телефоні, щоб вчасно реагувати на звернення.
2. Ігнорувати питання та не відповідати на них. Не використовуйте універсальні шаблони. До кожного користувача потрібен індивідуальний підхід, хоч це й банально звучить. Якщо людині доводиться витягувати кожне слово, ставити одні й самі питання по сто разів, він з великою ймовірністю піде.
3. Хамити та грубити. Тут коментарі зайві.
4. Витрачати час на відповіді на ті самі питання. Це не суперечить пункту 2. Йдеться про питання, які часто ставляться, відповіді на які можна сформулювати у вигляді FAQ Зробіть такий розділ у сторіс. Зазвичай користувачі постійно запитують про ціну, доставку, оплату. Спростіть життя собі та передплатникам.

І ще. Не варто перекладати все на СММ-фахівців. Ніхто не знає про ваш товар або послугу краще за вас самих. Ви розумієте тонкощі бізнесу, тому всі рішення СММ-щика повинні бути побудовані з урахуванням цієї інформації. Обговорюйте нюанси просування товарів, ділитеся ідеями, щоб удалося успішно розвиватися.

Розсилки

Ця опція допомагає повідомляти передплатникам про останні новинки магазину, акції, знижки та інші оновлення. Створювати розсилку можна у спеціальних сервісах, як Zengram.

Групові чати

Діалоги стали трендом останніх років. Можна вступати до них навіть через рекламні оголошення у стрічці новин чи історіях. Групові чати створюються для збільшення охоплення та залучення шляхом взаємного лайкінгу, написання коментарів один одному.

Схема проста: створюєте чат, запрошуєте користувачів, призначаєте адміна та запускаєте механізм обміну повідомленнями. Далі все нарощується за принципом снігової грудки.

Читайте також

Реклама в Інстаграм: все про можливості популярного майданчика

Налаштування швидких відповідей

Зручна функція полягає в тому, що ви можете відразу надсилати готовий текст замість ручного набирання повідомлення. Шаблони та кодові фрази встановлюються в налаштуваннях. Тут же опрацьовуються інші параметри.

Види розсилок в Інстаграмі

За допомогою розсилок у директ ви можете інформувати свою аудиторію про новинки, акції, знижки, запрошувати до співпраці, встановлювати довірчі відносини та підвищувати лояльність. Які види бувають — розповімо далі.

1. Ручні розсилки

Це розсилки, які ви робите самостійно, без використання спеціальних сервісів або програм. Це найпростіший і найдешевший спосіб, але він вимагає багато часу. Серед переваг цього виду розсилок:

• повний контроль процесу;
• можливість адаптації повідомлення під кожного підписника;
• уникнути блокування акаунту за порушення правил Інстаграма.

Але є й недоліки. Ви обмежені в кількості повідомлень, які можете відправити за день (не більше ніж 100-150). Також не вийде відстежувати ефективність і аналізувати результати.

2. Автоматичні розсилки

Ці розсилки виконуються за допомогою спеціальних сервісів або програм, що автоматизують процес відправлення повідомлень у директ. Серед переваг такого виду:

• економія часу та сил;
• можливість надсилати більше повідомлень за день (до 1000-1500);
• можливість аналізувати результати.

Це більш зручний і ефективний спосіб зробити розсилку в директ, але він вимагає певних витрат і навичок. Крім цього, є ризик отримати блокування акаунту за порушення правил Інстаграма.

Коментар експерта

Грамотне використання директа може бути корисним для різних цілей. Наприклад, для встановлення контакту з потенційними клієнтами або партнерами, отримання зворотного зв'язку, розсилки, продажів тощо. Вміти користуватися директом в Instagram важливо, тому що це сприяє лояльності та довірі аудиторії, розширює охоплення й видимість бренду, відкриває нові можливості для співпраці й розвитку. І, як підсумок, підвищує конверсію та прибутковість.

Тетяна Папенчак, Head of SMM

Висновок

Можливості Instagram Direct роблять його корисним інструментом для бізнесу. Користуйтеся ним правильно, дотримуючись усіх рекомендацій щодо взаємодії з аудиторією. Упевнені, вам вдасться оцінити переваги функції соціальної мережі та залучити з її допомогою більше клієнтів.