Стоит ли использовать эмодзи в соцсетях компании, если у вас серьезный бизнес?

Эмодзи являются частью нашего повседневного общения как в офисе, так и за его пределами. Когда вы хотите выразить шок, радость или любовь, маленькие графические символы добавляют немного остроты в обычные текстовые сообщения или электронные письма. Вместе с тем не все маркетологи знают, что их можно использовать в коммуникации бизнеса.

Эмодзи могут помочь охватить более широкую аудиторию и подчеркнуть индивидуальность бренда. В этой статье мы расскажем о том, как использовать их в маркетинге, и приведем примеры, чтобы вы могли добавить немного больше эмоций в свои посты в социальных сетях и не только в них.

Эмодзи в онлайн-маркетинге

Прежде чем перейти к обсуждению того, как использовать эмодзи в коммуникации своей компании, давайте рассмотрим несколько основных моментов, касающихся этих символов и их влияния на цифровые технологии.

Что такое эмодзи?

Эмодзи — это пиктограммы, логограммы или смайлики, вставляемые в текст и используемые на цифровых платформах, чаще всего на сайтах, в электронных письмах и сообщениях в соцсетях или в мессенджерах. Это картинки, а не конфигурации символов. Их не стоит путать с такими сочетаниями, как «:)». Для последних существует другой термин — эмотиконы.

На первый взгляд кажется, что эмодзи появились в эпоху поколения Z. Именно с ним ассоциируются эти значки. Но на самом деле язык специальных графических символов для выражения эмоций появился в 1999 году, когда японский художник Сигэтака Курита создал первый эмодзи — сердце. С тех пор люди во всем мире приняли эту систему как универсальную форму общения.

Зачем использовать эмодзи в интернет-маркетинге?

Мы с вами прекрасно знаем, что одна из ключевых задач онлайн-маркетинга — найти свою целевую аудиторию и установить с ней контакт. Эмодзи могут помочь в этом, поскольку они передают емкий смысл без слов.

Использование символов в маркетинге имеет целый ряд преимуществ. К ним относятся:

• очеловечивание бренда. Использование эмодзи напоминает аудитории, что за социальными сообщениями и электронными письмами стоят люди. Вы можете установить с потенциальными клиентами более тесный эмоциональный контакт и побудить их обратиться к вам;
• повышение вовлеченности. Эмодзи привлекают внимание людей и мотивируют их взаимодействовать с вашим сообщением. В среде, где много текста, графические символы помогут аудитории сделать паузу и разгадать скрытый смысл;
• соблюдение ограничений по количеству символов. Они имеются у некоторых платформ, например у Twitter. Использование эмодзи сделает сообщение более привлекательным и при этом лаконичным;
• создание уникальных рекламных акций. У вас есть возможность применять стандартный набор эмодзи. Подчеркнем, что их вполне достаточно для работы. Вместе с тем вы можете разработать индивидуальные символы для своей компании. Если пользователям приглянутся новые значки, они быстрее запомнят ваш бренд.

Говоря о значении эмодзи для коммуникации бренда на различных платформах в интернете, можно вспомнить некоторые статистические данные. Все они убеждают нас в том, что без графических символов сегодня не обойтись. Посмотрите сами:

• 92% интернет-пользователей используют эмодзи ежедневно;
• 57% — то, насколько увеличивается вовлеченность постов в Facebook с применением символов.
• 73% пользователей эмодзи считают, что специальные символы в сообщениях делают их автора круче, дружелюбнее и смешнее.
• 25% — настолько графические символы повышают вовлеченность в «Твиттере».

Так что, независимо от сферы деятельности, вы можете заставить эмодзи работать на бренд и стиль.

Как маркетологи используют эмодзи

Теперь, когда уже стали известны базовые факты про эту систему, вам может быть интересно, как ее используют маркетологи. Прелесть пиктограмм, обозначающих эмоции, в том, что их можно добавлять в сообщения во многих маркетинговых каналах.

Например, популярная компания по производству косметики NYX добавила в этот твит несколько соответствующих эмодзи, чтобы дополнить цветовую палитру.

А вот украинский интернет-магазин «Книгарня Є» выразил свою радость по поводу открытия новой офлайн-точки продаж.

Также можно использовать графические символы, чтобы побудить людей к взаимодействию. К примеру, компания Pure Organic во всемирный день эмодзи опубликовала такой пост. Она призвала людей прокомментировать первую букву каждого символа, чтобы разгадать слова («чистая радость»).

Давайте не будем забывать об электронных письмах. Это письмо от Barnes & Noble с большей вероятностью привлечет внимание благодаря знаку «Стоп».

Или например, символы, которые использует компания Genius, помогут настроиться на единую волну.

Независимо от того, какой канал коммуникации предпочитает аудитория, всегда можно найти способ добавить эмодзи, которые повысят вовлеченность для страниц бренда.

Как использовать эмодзи в маркетинге

Имея в арсенале огромное количество способов использования графических символов, может показаться, что их просто не хватает. Мы предлагаем вам несколько советов, как сделать так, чтобы извлечь максимальную пользу при применении эмодзи.

1. Определите, где находится ваша аудитория

Вы должны найти свою целевую аудиторию, чтобы выяснить, какие платформы используют ваши потенциальные клиенты. Если вы знаете, что ваша ЦА — это в основном молодежь, вы найдете ее в Instagram. По статистике, 61,1% людей в возрасте 18-34 лет пользуются этой платформой.

Так что вы смело можете пользоваться эмодзи в постах Instagram. И помните: если вы выбрали неправильную платформу, никто не увидит ваши сообщения, не говоря уже о суперсимволах.

2. Подчеркивайте детали, но не заменяйте текст

Вы должны использовать эмодзи только для того, чтобы дополнить смысл. Не стоит заменять цельный текст символами — это может привести к путанице в сообщениях и потере продаж.

Воспринимайте символы как гарнир, а не как основной ингредиент. Хотя они могут быть привлекательными и забавными, вы должны быть уверены, что главная мысль все еще ясна.

3. Будьте последовательны

Если вы хотите сделать эмодзи частью стиля своего бренда, используйте их в разных каналах. Например, если у вас нет ни одного символа на страницах в социальных сетях, ваши пользователи могут удивиться, увидев символы в теме письма.

Так что следите за тем, чтобы использование пиктограмм было последовательным во всех каналах, выбирайте — используете их иногда, никогда или всегда.

4. Не переусердствуйте

Самое важное правило в использовании эмодзи в маркетинге — не переусердствовать. Символы нужны только тогда, когда они уместны. Помните, что слишком большое количество значков может отвлекать и создавать впечатление, что вы не уверены в своих сообщениях.

Лучшие эмодзи для маркетинга

Хотите немного вдохновиться и узнать, какие эмодзи лучше всего подойдут для вашего бизнеса?

Вот восемь лучших символов для маркетинга, которые вы можете сразу же начать добавлять в свои сообщения:

Любой символ, который тематически связан с вашим продуктом или услугой, тоже подойдет. Если у вас ресторан, воспользуйтесь значками на тему. Когда вы будете придерживаться тематики бренда при выборе эмодзи, то сможете общаться со своими читателями на одном языке и привлекать их внимание.

Подводя итоги

В завершение подчеркнем, что использование эмодзи в соцсетях компании, особенно в серьезном бизнесе, должно быть осознанным и основываться на целях и ЦА. Некоторые предприятия могут использовать графические символы в стратегии, чтобы усилить связь с молодой активной аудиторией. В то же время, если значки использовать от случая к случаю, это может выглядеть неуместно и непрофессионально. Важно помнить, что применение эмодзи должно соответствовать общей стилистике и tone-of-voice бренда и не мешать реализации основных задач компании.