Чи варто використовувати емодзі в соцмережах компанії, якщо у вас серйозний бізнес?

Емодзі є частиною нашого повсякденного спілкування як в офісі, так і поза його межами. Коли ви хочете висловити шок, радість або кохання, маленькі графічні символи додають трохи гостроти у звичайні текстові повідомлення або електронні листи. Водночас не всі маркетологи знають, що їх можна використовувати в комунікації бізнесу.

Емодзі можуть допомогти охопити ширшу аудиторію та підкреслити індивідуальність бренду. У цій статті ми розповімо про те, як використовувати їх у маркетингу, і наведемо приклади, щоб ви могли додати трохи більше емоцій до своїх постів у соціальних мережах і не тільки в них.

Емодзі в онлайн-маркетингу

Перш ніж перейти до обговорення того, як використовувати емодзі в комунікації своєї компанії, розглянемо кілька основних моментів, що стосуються цих символів та їхнього впливу на цифрові технології.

Що таке емодзі?

Емодзі — це піктограми, логограми або смайлики, які вставляються в текст і використовуються на цифрових платформах, найчастіше на сайтах, в електронних листах та повідомленнях у соцмережах або в месенджерах. Це зображення, а не конфігурації символів. Їх не варто плутати з такими поєднаннями, як «:)». Для останніх існує інший термін — емотікони.

На перший погляд здається, що емодзі з'явилися в епоху покоління Z. Саме з ним асоціюються ці значки. Але насправді мова спеціальних графічних символів для вираження емоцій з'явилася в 1999 році, коли японський художник Сігетака Куріта створив перший емодзі — серце. З того часу люди у всьому світі прийняли цю систему як універсальну форму спілкування.

Навіщо використовувати емодзі в інтернет-маркетингу?

Ми з вами чудово знаємо, що одне з ключових завдань онлайн-маркетингу — знайти свою цільову аудиторію та встановити з нею контакт. Емодзі можуть допомогти цьому, оскільки вони передають місткий сенс без слів.

Використання символів у маркетингу має низку переваг. До них належать:

• олюднення бренду. Використання емодзі нагадує аудиторії, що за соціальними повідомленнями й електронними листами стоять люди. Ви можете встановити з потенційними клієнтами тісніший емоційний контакт і спонукати їх звернутися до вас;
• підвищення залучення. Емодзі привертають увагу людей та мотивують їх взаємодіяти з вашим повідомленням. У середовищі, де багато тексту, графічні символи допоможуть аудиторії зробити паузу та розгадати прихований сенс;
• дотримання обмежень за кількістю символів. Вони є в деяких платформ, наприклад Twitter. Використання емодзі зробить повідомлення привабливішим і при цьому лаконічним;
• створення унікальних рекламних акцій. У вас є можливість застосовувати стандартний набір емодзі. Зазначимо, що їх цілком достатньо для роботи. Водночас ви можете розробити індивідуальні символи для своєї компанії. Якщо користувачам сподобаються нові значки, вони швидше запам'ятають ваш бренд.

Говорячи про значення емодзі для комунікації бренду на різних платформах в інтернеті, можна згадати деякі статистичні дані. Усі вони переконують нас у тому, що без графічних символів сьогодні не обійтися. Подивіться самі:

• 92% інтернет-користувачів використовують емодзі щодня;
• 57% — те, наскільки збільшується залучення постів у Facebook із застосуванням символів.
• 73% користувачів емодзі вважають, що спеціальні символи в повідомленнях роблять їхнього автора крутішим, дружелюбнішим і смішнішим.
• 25% — настільки графічні символи підвищують залучення у «Твіттері».

Отже, незалежно від сфери діяльності, ви можете змусити емодзі працювати на бренд і стиль.

Як маркетологи використовують емодзі

Тепер, коли вже відомі базові факти про цю систему, вам може бути цікаво, як її використовують маркетологи. Принадність піктограм, що позначають емоції, у тому, що їх можна додавати до повідомлень у багатьох маркетингових каналах.

Наприклад, популярна компанія з виробництва косметики NYX додала в цей твіт кілька відповідних емодзі, щоб доповнити палітру кольорів.

А ось український інтернет-магазин «Книгарня Є» виказав свою радість щодо відкриття нової офлайн-точки продажу.

Також можна використовувати графічні символи, щоб спонукати людей до взаємодії. Наприклад, компанія Pure Organic у всесвітній день емодзі опублікувала такий пост. Вона закликала людей прокоментувати першу літеру кожного символа, щоб розгадати слова («чиста радість»).

Не будемо забувати і про електронні листи. Цей лист від Barnes & Noble із більшою ймовірністю приверне увагу завдяки знаку «Стоп».

Або, наприклад, символи, які використовує компанія Genius, допоможуть налаштуватися на єдину хвилю.

Незалежно від того, якому каналу комунікації віддає перевагу аудиторія, завжди можна знайти спосіб додати емодзі, які підвищать залучення для сторінок бренду.

Як використовувати емодзі в маркетингу

Маючи в арсеналі безліч способів використання графічних знаків, може здатися, що їх просто не вистачає. Ми пропонуємо вам кілька порад, як зробити так, щоб отримати максимальну користь від застосування емодзі.

1.Визначте, де знаходиться ваша аудиторія

Ви повинні знайти цільову аудиторію, щоб з'ясувати, які платформи використовують ваші потенційні клієнти. Якщо ви знаєте, що ваша ЦА — це переважно молодь, ви знайдете її в Instagram. За статистикою, 61,1% людей віком 18-34 років користуються цією платформою.

Тому ви сміливо можете користуватися емодзі в постах Instagram. І пам'ятайте: якщо ви вибрали неправильну платформу, ніхто не побачить ваші повідомлення, не кажучи вже про суперсимволи.

2. Підкреслюйте деталі, але не замінюйте текст

Ви повинні використовувати емодзі тільки для того, щоб доповнити сенс. Не варто замінювати цільний текст символами — це може призвести до плутанини в повідомленнях та втрати продажів.

Сприймайте символи як гарнір, а не як основний інгредієнт. Хоча вони можуть бути привабливими та цікавими, ви повинні бути впевнені, що головна думка все ще зрозуміла.

3. Будьте послідовні

Якщо ви хочете зробити емодзі частиною стилю свого бренду, використовуйте їх у різних каналах. Наприклад, якщо у вас немає жодного символу на сторінках соціальних мереж, ваші користувачі можуть здивуватися, побачивши символи в темі листа.

Тож стежте за тим, щоб використання піктограм було послідовним у всіх каналах, вибирайте — використовуєте їх іноді, ніколи чи завжди.

4. Не перестарайтеся

Найважливіше правило у використанні емодзі в маркетингу — не перестаратися. Символи потрібні лише тоді, коли вони є доречними. Пам'ятайте, що занадто велика кількість значків може відвертати увагу та створювати враження, що ви не впевнені у своїх повідомленнях.

Найкращі емодзі для маркетингу

Хочете трохи надихнутися та дізнатися, які емодзі найкраще підійдуть для вашого бізнесу?

Ось вісім найкращих символів для маркетингу, які ви можете відразу ж почати додавати до своїх повідомлень:

Будь-який символ, який тематично пов'язаний із вашим продуктом чи послугою, теж підійде. Якщо у вас є ресторан, скористайтеся значками на тему «Їжа». Коли ви будете дотримуватися тематики бренду у виборі емодзі, то зможете спілкуватися зі своїми читачами однією мовою та привертати їхню увагу.

Підбиваючи підсумки

На завершення підкреслимо, що використання емодзі в соцмережах компанії, особливо в серйозному бізнесі, має бути усвідомленим і ґрунтуватися на цілях і ЦА. Деякі підприємства можуть використовувати графічні символи у стратегії, щоб посилити зв'язок із молодою активною аудиторією. Водночас, якщо значки використовувати час від часу, це може виглядати недоречно та непрофесійно. Важливо пам'ятати, що застосування емодзі має відповідати загальній стилістиці та tone-of-voice бренду й не заважати реалізації основних завдань компанії.