Кейс по контекстной рекламе для сайта по доставке продуктов TORBA.UA

TORBA.UA — маркетплейс с обширной группой товаров: смартфоны, компьютеры, ноутбуки, товары для дома, бытовая техника, продукты питания, косметика и многое другое.

Общая информация по проекту

Когда представители TORBA.UA обратились в Elit-Web, показатели сайта были далеки до идеала. При числе посещений более 23 000 в месяц заказов было около 80. А показатель отказов достигал 86,77%. Нам же удалось увеличить число посетителей почти до 65 000, а число заказов — почти до 500, повысив ROI (Return on Investment, возврат инвестиций) на 205%. Но обо всем по порядку!

Цели и задачи проекта

Клиент пришел в Elit-Web с конкретной целью — успешно запустить услугу доставки продуктов питания по Киеву. Остальные направления на тот момент были не в приоритете. То есть перед нами стояли три основные задачи:

1. Запуск услуги доставки продуктов на территории Киева.
2. Увеличение количества продаж.
3. Оптимизация рекламных кампаний по остальным категориям сайта.

Важно было не просто в кратчайшие сроки рассказать целевой аудитории об услуге доставки продуктов, но и показать преимущества TORBA.UA перед конкурентами. А их, в том числе из-за пандемии коронавируса и обострения карантинных мер, было очень много.

Работы по проекту

Мы понимали, что из-за высокой конкурентности в нише доставки продуктов действовать нужно планомерно и взвешенно. Иначе бюджет клиента будет израсходован впустую и не даст желаемых результатов. Поэтому свою работу команда Elit-Web выстроила следующим образом.

Шаг 1. Запуск поисковой рекламы Google Ads

Это был первый и, пожалуй, самый важный этап. Первым делом мы настроили поисковую кампанию на услугу доставки по Киеву и сегментировали семантическое ядро на запросы «Доставка продуктов» и «Доставка еды». Это позволило нам изучить поведение пользователей. 5 дней теста было достаточно, после чего мы отключили кампанию.

Далее мы проработали объявления, указали оффер и добавили расширения к объявлениям: дополнительные ссылки, уточнения, телефоны, структурированные описания и т. д. После этого продублировали расширения для мобильных устройств, собрали список минус-слов, чтобы исключить показ объявлений по нецелевым запросам, проработали поисковые брендовые кампании и кампании по конкурентам.

По остальным категориям провели оптимизацию рекламных кампаний на каждом уровне, отключили малоэффективные и дорогие кампании, группы объявлений, ключевые фразы и объявления. Кроме того, исключили нецелевые группы, проанализировав социально-демографические характеристики ЦА. В завершение мы провели анализ, как работают районы Киева, и с учетом этого внесли соответствующие корректировки.

Шаг 2. Настройка торговой кампании Shopping Ads

Мы настроили умную торговую кампанию по Киеву в категории «Продукты питания», так как она была приоритетной для нашего клиента. Остальные, менее значимые категории мы упустили для экономии времени и бюджета.

Шаг 3. Подключение медийной рекламы в Google Display Network

В ходе работ наши специалисты запустили баннерную рекламу по URL-адресам конкурентов, а также баннерную рекламу для брендинга и увеличения охвата целевой аудитории.

Шаг 4. Динамический ремаркетинг

Для повышения эффективности продвижения мы прорабатывали аудитории ремаркетинга по воронке продаж, после чего «дожимали» пользователей динамическим ремаркетингом в зависимости от того, на каком этапе они прекратили взаимодействие с сайтом и с воронкой.

Комментарий нашего эксперта

Пожалуй, главная сложность проекта заключалась в том, что клиент пришел к нам в период обострения карантина. В это время в онлайн и на доставку ушли очень многие компании, в том числе заведения общественного питания, магазины, супермаркеты и так далее. Конкуренция, которая и до этого была внушительной, увеличилась в разы. Притом конкурировать нам предстояло с настоящими гигантами — самыми известными супермаркетами Киева.

Вторая сложность проекта — очень сжатые сроки, как говорится, «на вчера». Более того, категории и позиции продуктов на сайте обновлялись буквально ежечасно.

Ну и третий момент — это особенность самой платформы TORBA.UA. Мы говорим о полноценном маркетплейсе, а не о продуктовом супермаркете. Соответственно, помимо продуктов питания нам предстояло привести в порядок и остальные категории сайта, разные по ценовой категории, маржинальности и рентабельности.

Если говорить максимально кратко, нам нужно было вывести проект на рентабельный уровень. А стоит углубиться в вопрос, как количество задач, которые для этого нужно решить, становится крайне внушительным. Но мы справились, и увеличение показателя ROI до 205% — лучшее тому доказательство.

Анастасия Гусак, специалист по контекстной рекламе

Результаты проекта

Всего за два месяца работы нам удалось достичь действительно показательных результатов:

1. Увеличение числа посетителей до 64 422 человек в месяц (было 23 040).
2. Рост числа заявок до 478 (было 80).
3. Увеличение ROI до 205%, целевых показателей сайта — до 279%, а заявок и звонков — до 597%.
4. Снижение показателя отказов до 82,76% (было 86,77%)
5. Повышение конверсии сайта до 3,41% (было 2,58%).

При затратах на рекламу менее 50 тыс. гривен маркетплейс TORBA.UA получил доход за этот период почти 300 тыс. грн. С остальными результатами нашей работы вы можете ознакомиться ниже.

Выводы и дальнейшие планы по проекту

На момент нашего сотрудничества с TORBA.UA именно услуга доставки продуктов питания по Киеву стала в маркетплейсе самой востребованной и рентабельной. Мы достигли поставленных целей и даже больше.

В настоящее время Elit-Web уже не сотрудничает с TORBA.UA, но мы рады, что смогли поработать над интересной задачей и продемонстрировать отличные результаты.