Что такое OKR-цели и чем они отличаются от SMART

Методику Objectives and Key Results (или просто OKR) называют одной из лучших практик в современном менеджменте для установления целей и желаемых результатов в организации. И в то же время далеко не все знают о данной методике, не говоря уж об эффективном ее применении.

Именно поэтому сегодня мы решили детально рассказать, что такое OKR, в чем преимущества метода, кому и зачем его стоит использовать. И вместе с тем разберемся, в чем разница между OKR и SMART.

Objectives and Key Results — что это?

OKR — это методика установления целей, которую могут использовать организации, команды или отдельные лица, чтобы определить и отслеживать свои достижения. Она состоит из двух частей:

1. Цели (Objectives) — это качественная, действенная формулировка того, чего вы хотите достичь. Необходимо, чтобы цель была короткой, вдохновляющей и понятной. Она также должна ставить вызовы перед командой, но при этом быть достижимой.
2. Ключевые результаты (Key Results) — это набор показателей, которые измеряют ваш прогресс. Для каждой цели необходимо иметь от двух до пяти ключевых результатов. Key Results должны быть измеряемыми либо по шкале от 0 до 100%, либо по любому числовому значению (например, количество, сумма денег или процент), которое может быть использовано планировщиками и принимающими решения для определения успеха тех, кто работает над ключевым результатом.

Таким образом OKR цели устанавливают главную ценность и отвечают на вопрос «Что?» (или «Зачем?»). А ключевые результаты — на вопрос «Как?».

Преимущества OKR

Система OKR в компании дает несколько действительно важных преимуществ:

1. Фокусировка на приоритетах. OKR помогают сосредоточить усилия компании на достижении ключевых целей в каждый конкретный период.
2. Гибкость и адаптивность. При изменении условий можно скорректировать OKR, не меняя общего вектора развития.
3. Прозрачность и вовлеченность. OKR делают цели компании понятными для всех сотрудников, повышая их мотивацию.
4. Скорость и инновации. Фокус на амбициозных целях и ключевых результатах позволяет быстрее двигаться вперед.
5. Обучение и развитие. Анализ достижения OKR дает возможность выявить как сильные, так и слабые стороны, улучшить бизнес-процессы.
6. Оценка эффективности. OKR обеспечивают объективные критерии для анализа личной и командной результативности.
7. Каскадирование целей. Их можно каскадировать от общекорпоративных до индивидуальных.

На самом деле ОКР метод может предоставить и другие преимущества бизнесу в зависимости от его особенностей, целей и задач. Поэтому данный вопрос в большей степени индивидуальный.

Когда стоит применять OKR?

Мы не станем утверждать, что система постановки целей OKR универсальна и подходит абсолютно в любых ситуациях. Однако есть целый ряд примеров, когда методика OKR наиболее актуальна:

1. Быстрый рост компании. OKR помогают сохранять фокус при масштабировании.
2. Запуск новых продуктов или бизнес-направлений. Обеспечивается четкое видение ключевых задач.
3. Реорганизация, слияния и поглощения. OKR создают единое понимание приоритетов в переходный период.
4. Стратегические изменения плана развития. OKR позволяют быстро адаптироваться к новым целям.
5. Недостаточно высокая эффективность команд. Усиливаются фокус, вовлеченность и подотчетность.
6. Отсутствие прозрачности целей в компании. OKR делают цели понятными для всех сотрудников.
7. Потребность в гибкости и инновациях. OKR помогают отказаться от жестких долгосрочных планов.

В целом можно сказать, что чем динамичнее среда и масштабнее бизнес, тем более актуальной будет OKR методика. Но и здесь бывают исключения. Поэтому перед тем, как применять ее, важно убедиться, что она действительно вам подходит.

Постановка целей и определение ключевых результатов

Как мы и сказали в самом начале, OKR строится на двух составляющих — целях и ключевых результатах. Теперь же давайте более наглядно рассмотрим, как осуществляется ОКР менеджмент, и взглянем на несколько примеров.

Примеры формулировки целей

Пожалуй, основное требование к целям — это их точность и измеримость. То есть ваша цель должна быть понятной и точной, а не размытой. Примеры OKR:

1. Увеличить выручку на 30% до конца года.
2. Запустить новую линейку продуктов в течение квартала.
3. Повысить удовлетворенность клиентов до уровня NPS 60.

Разумеется, цели могут быть и менее точными: «Сделать бренд более узнаваемым», «Увеличить регулярный доход» и тому подобное. То есть здесь нет определенных цифр, но цели все равно вполне конкретные.

Примеры ключевых результатов

С ключевыми результатами ситуация похожая — они тоже должны быть конкретными и точными. Например:

1. Рост числа заказов на 15% в месяц.
2. Разработка 3 новых продуктов к концу квартала.
3. Снижение числа жалоб клиентов на 20% ежемесячно.

Стоит обратить внимание, что и цели, и ключевые результаты могут иметь подпункты, особенно если сами они довольно глобальные. Поэтому в некоторых случаях в них выстраивается весьма большая и ветвистая иерархия. И это правильный подход, ведь он помогает структурировать задачи ОКР, определять ответственных сотрудников, отслеживать, на каком этапе прямо сейчас находятся работы по реализации задач. К тому же растет OKR мотивация, так как достижение промежуточных целей стимулирует двигаться дальше и добиваться новых результатов.

Соответствие целей и ключевых результатов

Собственно, финальный этап — это достижение целей по ключевым результатам. Используя рассмотренные выше цели, мы можем получать соответствующие результаты:

1. Цель по росту выручки будет достигнута за счет увеличения заказов.
2. Запуск новой линейки обеспечит разработка запланированного числа продуктов.
3. Повышение NPS коррелирует со снижением количества жалоб клиентов.

То есть каждый ключевой результат напрямую связан с соответствующей ему целью и позволяет оценить прогресс в ее достижении.

Отслеживание прогресса с применением OKR

Существуют разные практики отслеживания прогресса с использованием OKR, и в некоторых случаях они могут отличаться. Вот лишь несколько примеров:

1. Регулярный пересмотр OKR. Как правило, раз в квартал проводится полный анализ и обновление целей и ключевых результатов.
2. Ежемесячные (еженедельные) сверки прогресса. На регулярных встречах команды обсуждают текущее достижение KR и вносят корректировки.
3. Визуализация прогресса. Используются различные инструменты (диаграммы, графики) для наглядного отображения результатов по KR.
4. Автоматизированные отчеты. Специальные инструменты позволяют автоматически отслеживать показатели и создавать отчеты.
5. Ретроспективы. По итогам периода проводится глубокий анализ результативности, причин успехов и неудач.
6. Привязка к мотивации. Достижения OKR учитываются при оценке персонала и распределении вознаграждения.

Примечательно, что в большинстве случаев результаты отслеживания прогресса доступны всем участникам компании. Это важно для достижения поставленных задач и повышения мотивации. Ведь сотрудники, понимающие, чего им уже удалось достичь, и видящие конкретные результаты, лучше мотивированы, чем те, которые фактически остаются в неведении.

Согласование OKR со стратегией компании

Важно, чтобы OKR соответствовали стратегическим приоритетам компании. Причем согласование может осуществляться разными способами:

1. Топ-менеджмент формулирует общекорпоративные OKR, исходя из стратегии.
2. Департаменты и команды каскадируют цели вниз, согласуя свои OKR с общими.
3. Стратегические инициативы (новые продукты, рынки и т. д.) отражаются в OKR.
4. Проводится анализ согласованности OKR на разных уровнях между собой.
5. Своевременно вносятся изменения в OKR при смене стратегических приоритетов.
6. Результаты достижения OKR анализируются на соответствие стратегии.
7. Стратегия разбивается на годовые циклы, а OKR — на квартальные.
8. Стратегические цели конвертируются в конкретные измеримые KR.

Опять же, именно в вашем случае подход может быть другим. Но всегда важно отталкиваться от глобальной стратегии компании. Иначе методика OKR попросту не позволит достичь поставленных целей в полной мере. Либо они не будут соответствовать стратегии, что тоже неправильно.

Внедрение OKR

Процесс внедрения OKR может отличаться в разных случаях. Но чаще всего организация сначала определяет 3-4 цели, которых она хочет достичь, например, в течение года. Обычно это делается на уровне гендиректора или другого представителя руководства. Крупные цели разбиваются на более мелкие. Например, задачи на год делятся на квартальные. Это помогает улучшить планирование, распределить нагрузку, назначить ответственных лиц за достижение тех или иных результатов.

Если для вас методика OKR — это что-то новое, рекомендуем начать с ее пилотного внедрения в нескольких ключевых командах, а далее по результатам постепенно масштабировать на всю компанию. Также можно интегрировать OKR в уже существующие процессы планирования и оценки результативности. А впоследствии заменить их новой методикой.

Хорошая практика внедрения OKR — начинать с вовлечения лидеров команд и наиболее значимых сотрудников, а уже далее — расширять ее среди остального персонала.

Чем отличается OKR от SMART

OKR и SMART — популярные методики постановки целей, которые, несмотря на отдельные общие черты, довольно сильно отличаются.

SMART:

1. Акцент на конкретные и подробные цели.
2. Фокус на то, что и как нужно сделать.
3. Жесткие долгосрочные цели.
4. Измерение достижения через KPI.

OKR:

1. Цели как желаемые результаты, а не как задачи.
2. Фокус на «Зачем?», а не на «Что?» и «Как?».
3. Гибкие краткосрочные цели.
4. Измерение через ключевые результаты.

Методика SMART в большей мере подходит для стабильных условий и повторяющихся задач, а вот OKR куда эффективнее для неопределенности и инноваций. То есть SMART — это детальный план, а OKR — более гибкое видение.

Естественно, данные методики можно комбинировать. Кроме того, SMART нередко используют для тактических задач в рамках OKR. Особенно когда речь идет о масштабных многоуровневых проектах. Но такая необходимость есть далеко не всегда. В некоторых случаях попытки использовать SMART и OKR планирование одновременно лишь усложняют работу.

Подведем итоги

Итак, мы с вами рассмотрели, что такое ОКР в бизнесе, как формируются цели и ключевые результаты в данной методике, в каких случаях ее стоит применять и почему это актуально для современных компаний.

OKR — полезный инструмент, который можно адаптировать к разным организациям и отраслям. Он способствует гибкости и адаптивности, упрощает планирование и достижение поставленных целей, делает стратегию развития компании более прозрачной и наглядной буквально для каждого сотрудника.

Это не просто методология управления, а целая философия, которая при правильном подходе существенно упростит путь к большим целям и усилит способности бизнеса к достижению успеха.