Персонализированный маркетинг

Чтобы сделать клиенту безотказное предложение, вам нужно знать кто он, чем занимается, где работает и о чём думает. Владея этой информацией, можно отвоёвывать рынок и значительно увеличивать конверсии, продажи. Но как реализовать такую задачу? Специально для этого был создан персонализированный маркетинг. Он представляет собой способ коммуникации бренда и потребителя, базирующийся на построении продаж с учётом интересов целевой аудитории. Персонифицированный маркетинг формирует доверительное и лояльное отношение со стороны потребителя, позволяет получить от него реальный фидбек.

В чём основные отличия

Традиционный маркетинг работает таким образом: есть предложение, под которое подбирается определённый сегмент рынка. Главная цель – привлечь клиентов и провести торговые и коммерческие операции.

Персонифицированный маркетинг несколько отличается. В этом случае используются такие подходы, при которых устанавливаются индивидуализированные взаимоотношения с клиентами. Это нужно для того, чтобы сформировать у них положительное впечатление от бренда и поддерживать его на протяжении длительного периода. Простыми словами, персонализированный маркетинг предполагает подбор лучшего предложения для конкретной персоны. То есть здесь во главу угла становится клиент, вокруг которого формируется действительно интересный и выгодный для него оффер.

Актуальные инструменты

Персонифицированный маркетинг – это не просто обращение к потребителю по имени. Для персонификации мало знать возраст и местонахождения клиента. Использование индивидуального подхода подразумевает сбор большого объёма информации, куда входят демографические и поведенческие сведения. Всё это поможет понять более точно целевую аудиторию, закрыть потребности каждого конкретного сегмента покупателей.

Пример демографических сведений:

• профессия: электротехник;
• местоположение: Киев;
• деятельность: техническая;
• сотрудников в компании: до 200.

Пример поведенческих сведений:

• просматривал каталог в течение 5 мин;
• загрузил 2 документа;
• просмотрел 3 письма;
• поделился ссылкой на «Фейсбуке».

Чтобы обеспечить результативную коммуникацию с потребителями, нужно прислушиваться к ним, общаться, поощрять за лояльное отношение. При этом каждая цель достигается определённым образом:

 Читайте также

 Как работает правильный интернет-маркетинг: 3 шага к успеху

Смысл персонификации и способы её реализации

Персонализация маркетинга – современная и достаточно актуальная стратегия брендирования. Она способствует рациональному распределению ресурсов и снижению затрат. В основном персонификация помогает решать такие задачи:

1. Выделиться на фоне конкурентов. Компании, которые работают в одной сфере, различаются между собой не только количеством сотрудников и логотипом. Но часто эта разница незаметна. Чтобы выделиться, используйте персонализированную рекламу. Индивидуальный подход заметно возвысит вас над конкурентами.
2. Поддерживать связи с клиентами. В рамках персонализированного маркетинга есть смысл создать живой чат на сайте или одностраничнике. Этот инструмент помогает лучше взаимодействовать с потребителями.
3. Занять нишу в отрасли. При разработке лендинга недостаточно изложить информацию о компании. Одностраничник должен стать настоящей витриной с проработанным дизайном и контентом. Когда у посетителя сразу формируется положительное впечатление о бренде, есть надежда на долгосрочное сотрудничество. Поэтому уделите максимум внимания качеству проработки сайта. Всё должно быть действительно интересным и полезным.

Есть много примеров хорошего персонализированного маркетинга. Та же популярная компания Coca Cola не так давно запустила новую идею – выпускать бутылки с этикетками, на которых нанесены имена. Такая маркетинговая кампания увеличила продажи напитка на 7%. Это кардинально отразилось на прибыли. Так что очевидно, что персонифицированный маркетинг – мощный инструмент. Однако лишь при условии его грамотной реализации.