Как привлечь клиентов в салон красоты

Конкуренция в бьюти-индустрии растет стремительно. Потенциальный клиент салона красоты регулярно видит десятки вывесок, рекламных билбордов или таргетированных объявлений в интернете. Чтобы он обратился именно к вам, очень важно выделить собственный салон на фоне конкурентов.

К сожалению, нет единого рецепта для повышения клиентов в этой сфере. Для каждого города, типа заведения и аудитории нужен индивидуальный подход. Например инструменты, отлично работающие для крупных франшиз, могут оказаться слишком затратным или малоэффективными для небольших салонов.

Чтобы привлекать максимум заявок, важно максимально расширить охват вашего бренда – сделать так, чтобы потенциальные клиенты как можно чаще вас замечали. Для этого необходимо комплексно использовать все доступные маркетинговые инструменты – как offline, так и online.

Каких клиентов вы хотите привлечь в ваш салон красоты

Для эффективной коммуникации с потенциальными клиентами важно в первую очередь понять, на кого должна быть рассчитана маркетинговая активность. Следует тщательно изучить основной клиентский сегмент заведения и составить портреты ЦА.

Портрет целевой аудитории – это максимально подробное описание вашего среднестатистического клиента. Он включает следующие характеристики:

• пол, возраст;
• уровень дохода;
• социальный статус;
• регион проживания;
• основные увлечения;
• ключевые боли, потребности мотивы.

Такое описание поможет лучше понимать ваших клиентов. Зная, чего хочет и чем руководствуется посетитель салона, вы сможете проводить действительно эффективные маркетинговые кампании.

Онлайн-инструменты

В первую очередь рассмотрим основные методы интернет-маркетинга. Преимущества данных инструментов в их точности и измеряемости. Это позволяет использовать рекламный бюджет с максимальной эффективностью.

Сайт как современный способ привлечения клиентов в салон красоты

Собственный сайт – это ключевой инструмент для эффективного интернет-маркетинга. Именно на сайт ведет большинство клиентских каналов в Интернете. Здесь вы можете подробно рассказать потенциальному клиенту о выгодах и преимуществах ваших услуг. В конечном итоге, большинство online-заказов вы получаете с сайта.

Оптимальный выбор для салона красоты – многостраничный корпоративный ресурс. При его создании важно учесть следующие рекомендации:

Уникальный дизайн. Это особенно важный критерий для сайта салона красоты. Дизайн должен произвести хорошее первое впечатление на посетителя. Важно, чтобы он был выполнен в фирменном стиле, это повысит узнаваемость вашего бренда. Кроме того, шаблонные решения сильно ограничивают возможности для продвижения ресурса.

Отсутствие технических ошибок. Важно провести комплексное тестирование ресурса перед запуском. «Съехавшая» верстка или нерабочая форма захвата могут сильно навредить доверию ваших посетителей.

Высокая скорость загрузки. Нельзя заставлять посетителей ждать. Потому необходимо максимально сократить время загрузки контента на страницах. Оптимальный показатель 1-2 секунды.

Адаптивность. Сайт должен быть одинаково удобен и для пользователей ПК и для тех, кто зашел с мобильных устройств или планшетов. Лучшее решение для этого – адаптивная верстка.

Качественное наполнение. Не стоит забывать, что большинство пользователей переходят к вам ради контента. Потому важно, чтобы вся информация на сайте была полезной для посетителей.

Первичная поисковая оптимизация. Базовая оптимизация упростит дальнейшее продвижение в поиске для вашего интернет-ресурса. Потому ее желательно проводить еще на этапе разработки.

Поисковое продвижение сайта

Наиболее перспективный инструмент для продвижения вашего ресурса – SEO. Оптимизация сайта позволяет повысить его позиции среди результатов поисковой выдачи.

Благодаря этому, все больше потенциальных клиентов, ищущих салон красоты или интересующихся информацией о ваших услугах, попадают на сайт. Такие посетители заинтересованы в заказе, а потому трафик из поиска легко конвертируется в клиентов.

В среднем, из выдачи интернет-ресурс получает больше половины всех переходов. Кроме того, полученный результат сохраняется даже после того, как вы остановили работы по оптимизации.

Социальные сети для привлечения клиентов в салон красоты

Наиболее популярный способ взаимодействия с ЦА в бьюти-сфере – активность в социальных сетях. Создание страницы салона в Instagram или Facebook, займет всего несколько минут, и для этого не нужны дополнительные расходы.

Поддерживая активность в соцсетях, вы можете:

• сформировать постоянную лояльную аудиторию вашего салона;
• привлекать клиентов для ваших услуг;
• привлекать заинтересованных пользователей полезным и интересным контентом;
• повышать лояльность клиентов, стимулируя их совершать повторные заказы;
• делиться актуальными новостями с ЦА.

Отдельное внимание стоит уделить фотографиям. Именно фото результатов вашей работы лучше всего стимулируют подписчиков обращаться за вашими услугами.

Реклама в социальных сетях

Аккаунт в соцсетях позволяет удерживать интерес аудитории и повысить ее лояльность. Но чтобы расширить охват, просто вести страницу недостаточно. Необходима таргетированная реклама.

С ее помощью вы можете демонстрировать объявления тем пользователям соцсетей, которые соответствуют критериям вашей ЦА: живут в вашем регионе, проявляют интерес к бьюти-сфере, соответствующего возраста и т. д. При помощи таких объявлений вы можете привлекать не только новых подписчиков, но и обеспечить переходы на сайт.

Страница в Google My Business

Это бесплатный способ продвижения, который упрощает клиентам поиск вашего физического адреса. Аккаунт в GMB позволяет создать страницу вашей компании, которая видна пользователям навигатора Google Maps.

На этой странице указана основная полезная информация для посетителей:

• адрес;
• время работы;
• основные услуги;
• дополнительные преимущества (бассейн, спа и т. д.).

Кроме того, здесь вы можете делиться собственными фото, что также позволяет повысить интерес потенциальных клиентов.

Реклама в Google

Рекламные инструменты, которые предоставляют поисковые системы, помогут в краткие сроки привлечь целевой трафик на сайт. Данный метод продвижения называют контекстной рекламой, так как объявления демонстрируются в соответствии с контекстом материала, которым интересуется интернет-пользователь.

Контекстная реклама бывает поисковой и медийной. Поисковые объявления размещаются среди результатов поисковой выдачи. Их видят пользователи, которые вводят запрос, связанный с вашими услугами.

Медийная реклама – это баннеры, видео, галереи или интерактивные объявления, которые ваши потенциальные клиенты могут увидеть на других сайтах, сервисах и мобильных приложениях.

Оффлайн-инструменты

Вывеска и дизайн фасада

Около 70% информации мы воспринимаем визуально. Потому очень важно создать собственный фирменный стиль, благодаря которому ваш бренд будет легко узнать и запомнить.

Вывеска и брендовый дизайн фасада здания, где расположен ваш салон, делает его заметнее. Фирменное оформление способствует росту узнаваемости заведения, а также облегчает его поиск для посетителей.

Рекламные листовки или флаеры

Это еще один способ наладить контакт с вашей ЦА оффлайн. В отличие от обычной наружной рекламы, листовки сохраняются у потенциальных клиентов (в идеале). Если человек действительно заинтересован в услугах салона, это повышает вероятность, что он обратится именно к вам.

Конечно, простые флаеры с адресом салона будут малоэффективны. Важно, чтобы они раскрывали дополнительные преимущества вашего заведения. Отличной идеей будет создать дополнительный инфоповод, который стимулирует к посещению: день открытых дверей, скидки на услуги ит. д.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио – это распространение положительной информации о салоне его клиентами. Рекомендации от знакомых эффективнее любого вида рекламы, так как им больше доверяют. Кроме того, таким образом вы получаете новых клиентов практически без затрат на маркетинг.

Чтобы вас рекомендовали, просто качественного сервиса и приятной обстановки недостаточно. Этим может похвастаться большинство заведений.

Нужна реферальная программа, которая будет стимулировать ваших клиентов привлекать своих знакомых. Наиболее распространенный пример – подарочные сертификаты на услуги за привлечение клиентов.

Перекрестная реклама с партнерами

Помимо клиентов ваш салон могут рекомендовать и другие организации. Добиться этого поможет партнерская программа с заведениями, которые работают с вашей ЦА, но не конкурируют с вами. Вот несколько примеров:

• фитнес-центры, тренажерные залы;
• бассейны;
• массажные салоны;
• спа-комплексы.

В обмен на рекомендации вашего салона вы можете предложить финансовое вознаграждение (процент от заказа), или аналогичные рекомендации партнера собственным клиентам.

Как удержать клиентов

Не менее важный аспект раскрутки салона красоты – удержание клиентов. Это позволит значительно сэкономить маркетинговые затраты, так как повторное привлечение посетителя требует куда меньше средств.

Email-маркетинг

Регулярная рассылка с полезными рекомендациями и новостями поможет удержать интерес ЦА. С ее помощью вы напоминаете клиентам о себе и стимулируете повторно посетить салон. Но важно, чтобы письма были не спамными, а несли действительно ценную информацию.

Программа лояльности

Следует постоянно работать над клиентской лояльностью:

• проводить NPS-опросы, чтобы понимать уровень удовлетворенности ваших посетителей;
• обеспечить дополнительные бонусы для постоянных клиентов;
• создать систему накопительных бонусов;
• регулярно проводить различные ивенты и мероприятия для повышения вовлеченности ЦА.

Это позволит не только увеличить число повторных заказов, лояльные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать вас собственным знакомым.

Сервис записи в режиме онлайн

Для удобства посетителей вы можете обеспечить им возможность записываться на прием онлайн. Это значительно сэкономит время вашим клиентам. Для этого на сайте следует разместить отдельную форму для записи, а также интерактивный календарь, где пользователи смогут самостоятельно определить свободное время для приема.