Ошибка 404: что это такое, как найти и исправить

Ошибка 404 одна из самых распространенных, которые появляются на сайтах. Означает, что искомая страница не найдена. Поэтому она недоступна как для пользователей, так и для роботов поисковых систем. Как найти на сайте ошибки 404, как от них избавиться, расскажем далее.

Что такое 404

Ошибка 404 появляется, если ресурс или страница, к которому пытается получить доступ пользователь, не найден. Это означает, что браузер может подключиться к серверу, а тот не находит запрошенный сайт, не отображает его содержимое.

В каких случаях возникают ошибки 404

Причин достаточно много. Наиболее распространенными являются:

• удаление страницы с сайта;
• перенос ресурса на другой URL без установки редиректа;
• временная недоступность сайта;
• ввод неправильного URL;
• вирусы.

Неправильная переадресация тоже может быть причиной появления ошибки, поэтому при установке редиректа всегда необходимо проверять, все ли работает корректно.

Последствия ошибки 404

Во-первых, ухудшение пользовательского опыта. При виде ошибки 404 пользователь сразу закрывает страницу, часто даже не возвращается на сайт. Во-вторых, это негативно влияет на SEO. Теряются ключевые слова, размещенные на нерабочей странице. В-третьих, ухудшается видимость в результатах поиска. В-четвертых, поисковые роботы неохотно посещают сайты, у которых много битых страниц, впустую тратится краулинговый бюджет.

Как найти страницы с ошибкой 404

Существуют такие варианты:

1. Screaming Frog.

   Является основным инструментом, с которого стоит начать анализ ошибок 404. Хотя это может быть и любой другой сканер, например, Sitebulb, OnCrawl и т. д. Эти инструменты позволяют проводить углубленный анализ сайта. Они показывают полную информации о его состоянии, в том числе и 404.

   Возьмем в качестве примера Screaming Frog. Необходимую информацию можно найти во вкладке Response Codes («Код ответа»). Чтобы увидеть точное местонахождение каждой ошибки 404, нужно щелкнуть на конкретный URL-адрес и затем проверить вкладку Inlinks («Внутренние ссылки»).

   

   Используя инструмент Screaming Frog, также можно найти 404 ошибки с внешних источников.

2. Google Search Console.

   Увидеть битую страницу можно в Google Search Console. К сожалению, GSC не отображает полный список проблемных подстраниц, хотя просмотреть сообщения в разделах «Ошибка» и «Исключено» лишним не будет.

   Чтобы проанализировать ответ 404, стоит сосредоточиться на списке подстраниц, обозначенных так:

   • отправленный URL не найден (404);
   • явная ошибка 404;
   • не найдено (404).

   Кроме того, для ошибок с этим кодом также стоит просмотреть URL-адреса, включенные в список подстраниц с пометками «Ошибка сканирования» и «Отправленный URL-адрес содержит ошибки сканирования».

3. Анализ логов сервера.

   Он позволяет узнать, как роботы Google перемещаются по сайту. Их стоит изучить, чтобы краулинговый бюджет не растрачивался зря. Таким способом можно найти страницы, которые посетили поисковые роботы, но вернули 404.

   Одним из инструментов, используемых для анализа логов, является Screaming Frog. Импортировать лучше за последние 30 дней.

   Используют также инструмент File Log Analyzer. Он интуитивно понятен. После загрузки логов можно увидеть график с распределением кодов ответов сервера. Для более детального анализа стоит перейти во вкладку URL-адреса. Там будет информация о том, с какой частотой посещают сайт боты, какой статус кода они возвращают. В ходе анализа также стоит внимательно изучить страницы, вызывающие ответ сервера 301, поскольку они могут перенаправлять на страницы с ответом сервера 404 либо вызывать циклические редиректы.

4. Карта .xml.

   Рекомендуется также проверять Sitemap на наличие возможных ошибок 404. Это особенно важно для ресурсов, у которых карты сайта не обновляются автоматически. Они могут содержать большое количество давно удаленных URL-адресов. Информацию о содержании карты сайта легко проверить в GSC. Однако в этом инструменте необходимо предварительно сообщить URL-адрес карты .xml. В отчете будет виден статус отправки или индексации. Если обработка карты сайта прошла успешно, можно посмотреть ее состояние в индексе, а затем проанализировать раздел с ошибками или исключениями.

5. Google Analytics.

   Подстраницы, которые возвращают статус 404, также можно отслеживать с помощью Google Analytics. Однако этот инструмент покажет только те нерабочие/удаленные подстраницы, которые пользователь пытался посетить. Чтобы отслеживать их, можно установить специальное правило в «Диспетчере тегов Google» (GTM). Оно будет срабатывать каждый раз, когда пользователь попадает на страницу с ошибкой.

Способы исправить ошибку 404

Все нерабочие странички нужно выгрузить в Excel-файл. Так как данные собираются из разных источников, наверняка они будут повторяться, возможно, даже не один раз. Их можно удалить с помощью встроенной в Excel функции «Удалить дубликаты». Затем получившийся список URL-адресов нужно закинуть в Ahrefs. Там же смотрят ключевые слова, по которым отображаются подстраницы, и количество внешних ссылок, ссылающихся на них. Эта информация позволит отфильтровать важные страницы. Кроме того, именно на них в первую очередь нужно обратить внимание.

Как избавиться от ошибок 404

Самый простой способ — редирект с неработающих подстраниц на активные и тематически похожие. Переадресация передает вес страницы с ошибкой на перенаправляемую. Благодаря этому не теряются ключевые слова, по которым пользователи могут увидеть ее в результатах поиска.

Важно правильно выбрать подстраницы, на которые будет перенаправлен неправильный адрес. В случае возвращения ошибки 404 лучше всего ссылаться на другой аналогичный продукт. Если такого нет, тогда делают настройку на страницу категории, к которой он принадлежал. Такая же ситуация и с записями в блогах. Нерабочую ссылку, ведущую на статью, лучше всего перенаправить на другой пост по аналогичной теме, который может отображаться по похожим ключевым фразам.

Как создать правильную страницу 404

Все ошибки 404, которые появляются на сайте, устранить сложно. Иногда они возникают в результате действий пользователя, например, неправильно введенного URL-адреса. К такой ситуации стоит подготовиться, правильно оформив страницу с ответом 404. Она должна удерживать пользователя. Сделать это не так уж и сложно, как может показаться на первый взгляд.

Что следует учитывать при разработке страницы с ошибкой 404:

• шаблон должен соответствовать стилю всего сайта;
• любые сообщения об ошибках выражаются простым языком, без системных кодов и технических определений;
• обязательно оставляется ссылка на домашнюю страницу или другие ключевые подстраницы;
• размещается контактная форма или номер телефона;
• показываются рекомендуемые или последние продукты, информация об акциях и т. п.

Хорошим тоном будет размещение поиска на видном месте.

Как использовать 404 страницу

Когда посетитель сайта сталкивается с ошибкой 404, он впадает в замешательство. С одной стороны, ему непонятно, что произошло, с другой — неизвестно, что делать дальше. В итоге страничка закрывается, и потенциальный клиент уходит. Чтобы его удержать, необходимо оптимизировать стандартную 404 так, чтобы у него не появилось желание покинуть сайт.

Рекомендации по улучшению страницы 404:

1. Скажите «нет» дефолтной ошибке. Придумайте оригинальный дизайн в стиле вашего бренда. Стандартная страничка выглядит серо и скучно, она неинформативна и не вызывает никаких эмоций, кроме желания удалиться с сайта.
2. Будьте вежливы с посетителями. Выразите сожаление о том, что они не нашли нужную информацию. Предложите помощь в решении проблемы.
3. Не заостряйте внимание на технических деталях. Подробное описание причины появления ошибки отпугнёт пользователя, поэтому даже цифра 404 необязательна. Объяснения, что случилось, более чем достаточно.
4. Не добавляйте лишний контент. Чтобы не запутать пользователя, оформите страницу с минимальным количеством информации. Можно оставить меню в шапке сайта, а можно сделать его простым в виде списка со ссылками, оставив самое важное (информацию о компании, каталог с товарами, контакты и пр.). Предложите взамен похожие или популярные странички. Не будет лишней и ссылка на главную.
5. Добавьте строку поиска. Прекрасный способ удержать посетителя, который точно знает, что он ищет.
6. Используйте уместный юмор. Страница 404 давно стала местом для экспериментов дизайнеров. Конечно же, креатив поощряется, но с юмористическими идеями нужно быть осторожным.
7. Не забывайте про SEO. Сократите количество внутренних ссылок на страницы 404, а также устраните причину формирования некорректных URL. Отслеживать их можно в панели вебмастеров или просканировав сайт десктопными программами Screaming Frog SEO Spider Tool или Netpeak Spider.
8. Дайте пользователю возможность отправить отчёт об ошибке. Сделайте форму обратной связи или оставьте email суппорта. Так вы сможете дополнительно отслеживать появление битых ссылок.

В целом страничка с 404 ошибкой должна быть удобной, с полезными ссылками, чтобы помочь пользователю быстро сориентироваться и понять, что делать дальше.

Интересное: встречаются интернет-магазины, предпочитающие креативу рекламу. Вместо красивой иллюстрации на страницах размещаются скидки, уценённые товары. Потерявшимся посетителям предлагают бесплатные консультации и даже услуги (например, аудит сайта). Впоследствии заинтересованный пользователь, сам того не замечая, оказывается в воронке продаж.

Примеры 404 страниц

Стандартное отображение ошибки зависит от браузера, которым вы пользуетесь. К примеру, она может выглядеть так:

На такой странице нет ничего, что помогло бы пользователю найти нужную информацию или хотя бы перейти на главную. Если не хотите потерять очередного потенциального клиента, обязательно займитесь оформлением таких ошибок.

Напоследок рекомендуем вдохновиться десятью потрясающими примерами того, «как сделать так, чтобы пользователь не ушёл»:

1. Blizzard

2. Pixar

3. GitHub

4. MailChimp

5. Amazon

Читайте также

Кейс по продвижению интернет-магазина Endorphone

6. ETSY

7. Seonews

8. Otterbox.com

9. Paws Express

10. Good Dog Design

Выводы

Правильно оформленная страница с 404 ошибкой уменьшит показатель отказов, будет поддерживать конверсию на нужном уровне. Однако лучше всего не допускать ее появления, особенно массового. Такие страницы становятся причиной потери веса важных ссылок, ведут к снижению рейтинга в поисковой системе и, соответственно, трафика. Поэтому важно просматривать сайт на наличие подобных страничек и быстро их устранять.