Тренди українського e-commerce на 2025 рік

Ринок онлайн-продажів в Україні переживає багато зовнішніх викликів? Так! Потребує адаптації? Так! Змінюються моделі поведінки споживачів? Провідні гравці впроваджують нові технології? Так, так і ще раз так! Тому прийшов час поговорити про те, які тренди 2025 року змінять правила гри в e-commerce, дізнатися, що вже вплинуло на розвиток інтернет-маркетингу та які інструменти можна впроваджувати вже зараз, щоб бути на крок попереду від конкурентів.

Позиції e-сommerce на початок 2025 року

Понад 33% населення планети сьогодні активно купують в інтернеті, а обсяг світового ринку електронної комерції вже досяг вражаючих $6,8 трлн. За прогнозами, до 2027 року ця цифра зросте до 8 трлн. Понад 2,77 мільярда людей вважають за краще робити покупки через платформи e-commerce та соціальні мережі.

За даними SellersCommerce, середньорічний темп зростання електронної комерції становить близько 15%, а до 2040 року обсяг ринку може досягти рекордних $50 трлн. Для порівняння: у 2024 році світовий ВВП оцінюється приблизно в $100 трлн (за даними Statista). Це свідчить про те, що e-commerce продовжує набирати обертів і стає ключовим елементом глобальної економіки.

Технології відіграють найважливішу роль у трансформації в цій сфері. Так, за інформацією Forbes, 78% компаній уже впровадили або планують запровадити штучний інтелект у свої процеси. До 2030 року ринок електронної комерції з використанням AI, за прогнозами, досягне $16,8 млрд, із середньорічним зростанням на рівні 15,7% з 2024 до 2032 року.

Проте технологічні інновації — лише одна сторона змін. Власникам інтернет-магазинів слід враховувати інші важливі тенденції. Серед них: омніканальність стратегії, вплив UGC-контенту на прийняття рішення про покупку й інші тенденції. І ми пропонуємо розібрати ці тренди детальніше.

Тренд 1. Вектор на формування унікального бренду

Розвиток сучасних платформ e-commerce виходить далеко за межі продажу товарів. Вони стають інструментом для створення емоційного зв’язку з клієнтами. У 2025 році найважливішою стратегією для успішного бізнесу стане акцент на формуванні унікальності бренду. Йдеться не тільки про візуальну айдентику, а й про комплексний підхід до комунікацій, інформування про власні цінності та підвищення якості сервісу. Саме це більше вплине на клієнта та залишить у нього стійке позитивне враження про компанію.

Щоб завоювати лояльність споживачів, компанії варто подбати про створення чіткого образу бренду, який вирізнятиметься серед конкурентів і стане більш впізнаваним. У зв'язку з цим дедалі більше підприємців вкладаються у підвищення видимості сайту в пошуку, створення унікального дизайну вебресурсів, розвиток акаунтів у соцмережах, впровадження ексклюзивних сервісних рішень, запуск креативних рекламних кампаній, здатних стати вірусними, та багато іншого.

Такі ініціативи вимагають значних інвестицій, але саме вони найближчими роками стануть необхідною умовою для успішного позиціонування бренду на ринку та його сталого зростання.

Прикладом ефективного розвитку унікального бренду є мультимаркет «Аврора». Довгий час компанія працювала виключно офлайн, але, усвідомивши потенціал e-commerce, почала активно розвивати онлайн-напрямок.

SEO-просуванням інтернет-порталу займалася наша команда. Стратегія доволі швидко дала відчутні результати, і обсяги трафіку зросли. Приміром, показники відвідування сайту avrora.ua динамічно змінювалися: у 2023 році трафік сайту зріс із 200 000 відвідувань у січні до 700 000 у жовтні.

Згодом компанія поставила собі за мету масштабне використання Big Data. Збір і якісний аналіз даних дозволили покращити сервіс «Аврора» та створювати персональні пропозиції. Паралельно компанія нарощувала свою присутність на інших платформах, таких як TikTok, Instagram і Facebook, а також у популярних месенджерах. Ці дії допомогли бренду виділитися серед конкурентів і зайняти одну з топових позицій на ринку України.

Тренд 2. Мультиканальність залучення клієнтів

Практика показує, що вже у 2024 році використання різних каналів взаємодії з клієнтами давало гарні результати. Далі ці тенденції будуть лише посилюватися.

Важливо, що люди різних поколінь відкривають для себе та досліджують бренди, продукти та послуги, використовуючи різні пристрої та канали. Зверніть увагу також на те, що у глобальному пошуку пальму першості у процесі дослідження брендів розділили між собою онлайн-пошук і ТВ-реклама.

Люди продовжуватимуть вести себе абсолютно по-різному у процесі пошуку того, що вони хочуть. Комбінації пристроїв, які вони будуть використовувати для задоволення своїх потреб, можуть із часом змінюватися. Тому тим брендам, які прагнуть охопити якомога ширшу аудиторію, варто адаптуватися до змін у поведінці споживачів.

Сучасні покупці взаємодіють із бізнесом через соціальні мережі, месенджери, email-розсилки, пошукові системи й офлайн-канали. Компанії, які створюють єдину екосистему, що поєднує всі ці точки входу, виходять на перші позиції порівняно з іншими гравцями ринку.

Серед основних елементів успішної мультиканальної стратегії:

• присутність на платформах, де активна цільова аудиторія;
• простота та зручність покупок через різні канали;
• інтеграція всіх процесів для забезпечення цілісного досвіду клієнта.

Інтернет-магазин електроніки Skay.ua вже у 2024 році успішно використав мультиканальний підхід, поєднуючи SEO та контекстну рекламу. В рамках проєкту, який реалізувала наша диджитал-агенція, були проведені роботи з SEO-оптимізації сайту та відбувся запуск PPC-кампаній.

У результаті за дев’ять місяців кількість користувачів на сайті виросла в 1,56 раза. Завдяки успішній стратегії контекстної реклами щомісячне число конверсій збільшилося на 6,6%, дохід від кошика зріс на 17,2%, а ROAS — на 18,3%.

Комплексний підхід у просуванні комерційної платформи був також застосований нашими фахівцями під час розкрутки інтернет-магазину Belany.ua, що спеціалізується на продажу упаковки для квітів і подарунків.

Нашій команді довелося працювати над просуванням молодого сайту. У результаті фахівці досягли збільшення кількості сторінок в індексі, а у топ-10 Google було виведено 26,1% ключових запитів. Загалом кількість запитів, які перебували у топ-10 Google, зросла у 6,5 раза.

У процесі ведення контекстної реклами тестували різні формати (Performance Max, медійні та торгові кампанії). У цілому за час роботи над проєктом загальна кількість відвідувачів сайту зросла у 3,56 раза, а органічний трафік збільшився на 186%.

Ерік Клюєв, Head of SEO Elit-Web

Ці приклади засвідчують, що використання багатоканальних стратегій із постійним моніторингом та оптимізацією дозволяє забезпечити стабільне зростання продажів.

Тренд 3. Ставка на комунікацію з людьми, довіру та користь для аудиторії

У 2025 році одним із ключових напрямів маркетингу для проєктів e-commerce стане акцент на побудові довірчої комунікації з клієнтами. На наш погляд, варто враховувати більш вагому роль соціальних мереж і месенджерів. 46,1% користувачів, які брали участь у глобальному опитуванні, зазначили, що звертаються до соцмереж, коли шукають інформацію про бренди та продукти, які планують придбати.

Також ми спостерігаємо зміни у мотивації. Відповідаючи на питання, коли та чому люди виходять в інтернет, користувачі зараз на 10% частіше, ніж три роки тому, говорять, що це для того, щоб «залишатися на зв’язку з друзями та родиною», та 60,1% вказали це як головну причину виходу у Всесвітню мережу.

Тому ми вважаємо дуже слушною думку Корі Доктороу про те, що просто контент уже не є королем... Діалог і комунікація — тепер це королі. Отже, у новому році компаніям варто досліджувати можливості маркетингу, щоб допомогти людям налагодити зв'язок із брендами, які їм небайдужі.

Люди більше цінують компанії, які розуміють їхні унікальні запити. Серед способів, за допомогою яких можна налагодити більш довірчий зв’язок, варто згадати наступні:

• використання систем email-маркетингу та тригерних розсилок із персональними пропозиціями;
• налаштування кампаній ремаркетингу через Google Ads і Meta Ads, що дозволить «наздогнати» користувачів, які вже взаємодіяли з сайтом;
• якісна стратегія SMM-просування.

Комунікація з клієнтами стала основою маркетингової стратегії просування сайту компанії Ukraine Sofa, яка надає послуги перетяжки меблів у Києві й області.

Наші фахівці впровадили персоналізований підхід через пошукову рекламу та PMax-кампанії, у яких використовуються алгоритми AI для вибору найефективніших комбінацій оголошень і ЦА. У результаті число конверсій збільшилося в 1,3 раза, при цьому їхня вартість знизилася на 20%. Кількість кліків за номером зросла в 1,7 раза.

Також наша команда прагнула налагодити довірчі відносини між брендом і споживачами в іншій ніші — для компанії, що займається автотюнінгом, а також продає автозапчастини й аксесуари.

Розуміючи, що цільова аудиторія нашого клієнта орієнтується на ексклюзивні товари та потребує часу для ухвалення рішення, наші спеціалісти у процесі запуску контекстної реклами для сайту зробили акцент на ремаркетинг і динамічні оголошення. Це дозволило підтримувати комунікацію з клієнтами, які раніше цікавилися продукцією, та надавати їм релевантні пропозиції.

У результаті кількість заявок у кошику зросла в 1,5 раза, а число дзвінків через Ringostat збільшилось у 1,6 раза.

Владислав Захаревич, Head of PPC Elit-Web

Ці приклади демонструють, як компанії, фокусуючись на комунікації та персоналізації, можуть налагодити взаємодію з клієнтами. Персоналізований підхід і постійне тестування стратегій є ключовими інструментами для успішного застосування цього тренду.

Тренд 4. Посилення уваги до UGC-контенту

Контент, що створюється користувачами, зараз стає ключовим інструментом для просування брендів. Пошукові системи все більше цінують такі матеріали за їхню унікальність, щирість і високий рівень залучення. Пересічні користувачі також частіше віддають перевагу соціальним доказам, а не лише дослуховуються до думок експертів. Використання відгуків, рекомендацій та обговорень зміцнює довіру аудиторії, про що ми вже неодноразово згадували вище.

Ми спостерігаємо, як продовжує завойовувати позиції TikTok. Тепер це не лише розважальна платформа, а й ефективний інструмент для соціальної комерції. Тут продаж будується за принципом «людина для людини». Користувачі віддають перевагу персональним рекомендаціям і живим відео, які створюють відчуття безпосередньої взаємодії з брендом.

Аналогічно це працює і з просуванням в Інстаграмі. Контент від реальних користувачів сприймається як більш щирий і переконливий. Глобальне охоплення реклами на кожній із цих платформ становить 1,69 млрд для аудиторії віком від 18 років. Бренди активно використовують відгуки, коментарі та публікації інших користувачів, щоб залучити нових клієнтів.

Бізнесам, які бажають покращити свої позиції, важливо розвивати стратегії щодо створення UGC-контенту та формувати власний унікальний бренд.

Компанія Amebli успішно використала цей підхід для просування ортопедичних матраців і топерів в Інстаграмі. В SMM-стратегії було зроблено ставку на креативні відеоролики, в яких користувачі ділилися своїм досвідом і показували, як продукція Amebli допомагає вирішувати їхні проблеми. Веселі історії викликали відгук у аудиторії та стали своєрідним соціальним доказом.

Ми досягли того, що акаунт бренду перетворився на ефективну платформу для залучення покупців. За три місяці роботи над проєктом кількість підписників зросла на 2 500. Тільки за відеоформатом Reels вдалося досягти 176 863 охоплень на місяць. Протягом одного місяця було здійснено 147 покупок, що свідчить про високу ефективність обраної стратегії. ROAS досяг 3 214%.

Ніна Майорова, керівниця відділу SMM

Не менш актуальним є розміщення відгуків на сторонніх ресурсах для зовнішнього просування сайту. Приміром, для покращення посилального профілю сайту інтернет-магазину з продажу пультів Pulti.ua, крім інших робіт, наші фахівці активно займалися крауд-маркетингом: шукали майданчики, де можна розмістити відгуки. Це дало можливість покращити видимість сайту та залучити нових відвідувачів. Застосовуючи комплексний підхід, ми змогли досягти збільшення органічного трафіку в 1,5 раза.

UGC-контент допомагає бренду зміцнювати зв'язок з аудиторією. Використання реальних історій користувачів стає не лише трендом, а й ефективним інструментом для збільшення продажів і лояльності клієнтів.

Тренд 5. Витримати конкуренцію з маркетплейсами

Сьогодні понад 60% світових онлайн-покупок здійснюються через маркетплейси. Лідерами серед них є Amazon, eBay, Walmart та Etsy. Ці платформи пропонують цікаві умови як для підприємців, так і для користувачів, тому вони залишаються популярними не лише у світі, а й в Україні.

Першість у світових онлайн-продажах Китай утримує завдяки відомим платформам Temu та AliExpress. На його частку припадає понад 50% усіх транзакцій, а річний обсяг e-commerce перевищує 3 трильйони доларів. Ці китайські платформи активно завойовують український ринок і пропонують низькі ціни та швидку доставку.

З одного боку, підприємці стурбовані такою експансією, а з іншого — багато хто прагне скористатися новими можливостями та вийти на нові ринки, розмістивши свою продукцію на популярних маркетплейсах.

За даними Forbes, понад 20 000 українських підприємців використовують Amazon для продажу своїх товарів. Платформа для продажу хендмейд-товарів Etsy має понад 92 мільйони активних покупців і 7,5 мільйона продавців по всьому світу. Серед них понад 50 тисяч українських магазинів. А на третій за популярністю платформі серед українських продавців eBay працюють понад 10 тисяч підприємців з України.

Ще один виклик повязаний із конкуренцією з українськими маркетплейсами, адже найчастіше перші позиції в пошуку займають саме вони. Приміром, маркетплейс Rozetka нараховує понад 60 млн найменувань в 7000 категорій товарів, а його сайт відвідує щодня понад 5 млн осіб.

Щоб витримати конкуренцію зі світовими та українськими гігантами, українським підприємцям варто подумати про створення унікальної пропозиції та ставити перед собою ціль зміцнити власні позиції на відомих маркетплейсах.

Приміром, ще однією платформою, яка набуває популярності, є Google Shopping. Одним із успішних каналів просування оптового онлайн-магазину упаковки для квітів і подарунків Belany.ua став саме цей. Фахівці налаштували рекламний акаунт і профіль в Google Merchant Centre та створили якісний фід даних про товари. Це забезпечило коректне відображення товарів у пошукових запитах Google. Результати не забарилися: CTR збільшився на 181,25%, а вартість конверсії знизилася на 155,8%. Це продемонструвало високу ефективність цього підходу для бізнесу.

Онлайн-магазин текстилю й одягу Garne.com.ua також зустрівся з великою конкуренцією від великих маркетплейсів, що ускладнювало налаштування контекстної реклами. У відповідь на це команда вирішила зосередитися на пошукових кампаніях і просувати товари через Google Shopping. Основну увагу було приділено якості налаштування рекламних кампаній та оптимізації роботи рекламного кабінету.

Враховуючи специфіку ніші та важливість візуального представлення товару, ми підготували фід даних. Після того як рекламні оголошення з'явилися в розділі Google Покупки, було проведено кілька тестів і вибрано найефективніші стратегії. Це призвело до збільшення конверсії на 46,02%, а її вартість знизилася на 35,42%. Незважаючи на жорстку конкуренцію, ми змогли досягти високої рентабельності рекламних кампаній.

Владислав Захаревич, Head of PPC Elit-Web

Отже, у своїй роботі доводиться шукати нові шляхи, як утримати позиції в умовах перенасиченого ринку.

Формула успіху для розвитку ресурсу e-commerce від команди Elit-Web

Підбиваючи підсумки, ми пропонуємо скористатися формулою успіху від нашої команди, яку ми розробили на основі 10-річного досвіду та з урахуванням поточних тенденцій на ринку.

Успіх проєкту e-commerce = добре оптимізований сайт + гарний сервіс + якісний контент + мультикомунікація.

Сайт — це можливість детально розповісти про свій бренд, налагодити продажі та представити безліч товарів і послуг. Але він має бути оптимізований для пошукових систем (нагадаємо про метаописи, швидкість завантаження й інші фактори) та відповідати потребам користувачів (повинна бути продумана структура, сучасний UX-дизайн тощо).

Щоб споживач завершив покупку, варто подбати про гарний сервіс: швидкість замовлення, безкоштовну доставку, різні способи оплати, а також умови повернення й обміну у разі необхідності — саме це основа формування лояльності клієнтів.

Для того щоб користувач міг здійснити вибір, йому потрібно надати достатньо інформації. Тому готуємо якісний контент (тексти в блог, фото, відеоогляди, відгуки тощо) та розміщуємо на різних платформах.

І нарешті згадаймо про мультикомунікацію. У кожного бренду має бути декілька різних каналів залучення: органічний пошук, реклама в пошуку, медійна в YouTube і на сайтах, в соцмережах. Також не забувайте про супровід клієнтів у соцмережах, месенджерах, інформування через імейл-маркетинг, ремаркетинг та опрацювання покинутих кошиків. Важливими також є післяпродажні комунікації: програми лояльності, акції, розсилки та створення звʼязку зі своєю аудиторією у комʼюніті бренду в соцмережах. Але цих каналів не повинно бути забагато. Краще зосередитися на кількох із них і тестувати різні формати взаємодії з аудиторією.

Команда Elit-Web допомагає поєднати всі ці компоненти та сприяє зростанню вашого онлайн-бізнесу. Адже тільки гармонійний баланс сучасних тактик і професійна стратегія здатні вивести ресурс e-сommerce на новий рівень.