Готові скрипти продажів для Instagram: шаблони спілкування з клієнтами

Якщо ви коли-небудь губилися в думках, що написати клієнту в директ, щоб це не виглядало нав'язливо, але при цьому сприяло продажу, — ви не одні. Багато брендів використовують Інстаграм для прямої комунікації з потенційними клієнтами та для продажу. Щоб діалоги дійсно приносили результат, важливо не писати на ходу та на колінах, а використовувати скрипт продажів в Інстаграм — заздалегідь продуманий шаблон спілкування, за допомогою якого можна побудувати діалог, підігріти інтерес і м'яко підвести до покупки.

У цій статті розберемося, що таке скрипти продажів для Instagram, як вони працюють, навіщо потрібні та як їх використовувати — грамотно без тиску та з повагою до клієнта. А ще наведемо приклади та розповімо про найкращі прийоми, які можна використовувати в роботі.

Скрипт продажів Instagram: що це простими словами

Скрипт продажів у Instagram — це як шпаргалка для спілкування з клієнтами у директі. Уявіть, ви заходите в листування з потенційним покупцем, і у вас вже є чіткий план, як розпочати діалог, що сказати, щоб зацікавити, як акуратно підвести до покупки та не виглядати нав'язливо. Ось це і є скрипти — шаблони спілкування з клієнтами в Інстаграм, які допомагають вести розмову впевнено.

Хтось може спитати: навіщо потрібні скрипти? По-перше, не кожен менеджер — природжений продавець. Скрипт допомагає уникнути незручних пауз, забутих питань чи роздумів у дусі «що ж мені ще можна написати». Все вже продумано заздалегідь — від вітання до фінального «Оформимо замовлення?».

Діалог у Instagram — це не пошта, де ви відправили листа та чекаєте на відповідь тижнями. Тут все відбувається швидше, живіше. Користувачі вже спокійно сприймають повідомлення в директі — особливо якщо вони ввічливі та ненав'язливі. Готові скрипти продажів в Інстаграм допомагають якраз такими і бути. Вони роблять листування людяним: ви начебто просто спілкуєтеся, але при цьому підводите потенційного клієнта до покупки.

Ще один плюс: скрипти відповідей в Інстаграм економлять час. Не потрібно щоразу вигадувати їх із нуля. Особливо коли багато однотипних запитів: про ціну, доставку, матеріали і так далі. Менеджери можуть просто використати потрібний фрагмент скрипту, трохи підлаштувавши його під конкретну ситуацію.

Ну і найголовніше — з гарним скриптом ви зможете не лише продати товар чи послугу, а й побудувати відносини з клієнтом. А це вже основа для повторного продажу, рекомендацій і лояльності.

Навіть якщо ви або ваша команда чудово спілкуєтеся та вмієте закривати угоди — скрипт в Інстаграм може стати вашим помічником, щоб стандартизувати підхід, масштабувати продажі та не втрачати клієнтів через випадкові промахи у листуванні.

Як сценарій продажу допомагає продавати більше

Лише розуміння, що таке скрипти в Інстаграмі, недостатньо. Перш ніж почати працювати з ними, необхідно розібратися, чому варто звернутися до таких шаблонів. Їх використовують із наступних причин.

Підвищення продуктивності менеджерів з продажу

Почнемо з найочевиднішого: скрипти для Instagram реально заощаджують час. Тільки уявіть, що кожен день у вас купа однакових питань: «Скільки коштує?», «Як замовити?», «А доставка є?». Замість того щоб щоразу заново вигадувати відповідь, менеджер уже має заготовлені, чіткі та при цьому доброзичливі формулювання. Він просто підставляє потрібну інформацію — і все, діалог йде швидко та без заминок.

Це особливо корисно, якщо у вас є багато запитів. Усі працюють швидше, більше встигають і менше втомлюються. А значить — менше помилок і більше задоволених клієнтів. Звичайно, ви можете сказати, що ви можете налаштувати бот для відповідей. Але не завжди людям подобається спілкуватися з роботом — багато хто віддає перевагу живому діалогу.

Єдиний голос бренду у кожному діалозі

Дуже важливий момент для компанії — це те, як саме ви спілкуєтеся з клієнтами. Бренд — це не тільки логотип або кольори, це ще й те, як звучить ваша комунікація та чи дотримується єдиний tone of voice. Один менеджер може пожартувати в діалозі, інший — відповість суворо та сухо, а третій (особливо якщо він новачок) — взагалі заплутається у формулюваннях. В результаті клієнт отримує різний досвід, особливо якщо питання вирішується не одразу, а протягом кількох днів. Такий різнобій у відповідях може збивати з пантелику.

Скрипти продажів у листуванні Інстаграм допомагають поставити єдиний тон. Завдяки цьому ваша компанія зможе зазвучати як сильний, впевнений бренд, якому можна довіряти.

Формування довіри та встановлення емоційного контакту

Швидше за все, ви знаєте, що продажі — це більше про емоції. Люди купують у тих, кому довіряють. Скрипт дозволяє заздалегідь продумати, які слова та формулювання допоможуть створити цю довіру. Він підкаже, як подати вигоди продукту без тиску та як показати клієнту, що ви його слухаєте та враховуєте потреби.

І найкраще — скрипт не заважає бути «живим». Навпаки, це, скоріше, база, від якої можна відштовхнутися, додавши індивідуальності й емпатії. Він допомагає не упустити важливі моменти та зберегти свій вибраний стиль спілкування.

Зростання числа успішних угод

Коли менеджер має чіткий план, шанси довести розмову до покупки значно вищі. Скрипт допомагає грамотно вибудовувати діалог: вийти з вітанням, підвести до фінального питання на кшталт «Готові оформити замовлення?». Він заздалегідь враховує можливі заперечення та містить варіанти, як їх м'яко та впевнено відпрацювати.

Це означає, що буде менше втрачених клієнтів, більше закритих угод, і в цілому — продажі зростатимуть без додаткових вкладень у рекламу.

Розширення клієнтської бази

Коли всі працюють за зрозумілим сценарієм, не страждатиме якість, навіть якщо зросте кількість звернень. Це означає, що ви спокійно зможете обробляти більше запитів і не боятися, що хтось щось наплутає чи упустить важливого клієнта. Це особливо помітно під час масштабування бізнесу.

До того ж клієнти, з якими ви збудували контакт за допомогою скрипта, частіше повертаються та рекомендують вашу компанію друзям, що сприяє органічному приросту бази.

Сценарії продажів у Instagram: з прикладами та стратегіями

Для всіх, хто використовує соцмережі як канал продажу, важливо дізнатися, як написати скрипт для Інстаграм. При цьому необхідно дотримуватися логіки та не звучати як робот. Пропонуємо кілька прикладів шаблонів, які можна адаптувати під свій бізнес. Розташовуємо їх в логічній послідовності, починаючи від знайомства.

Розкажіть, хто ви та чим можете бути корисними

Коли людина тільки виявила інтерес до вашого продукту (наприклад, поставила лайк, прокоментувала або підписалася), важливо не прогаяти момент. Але запам'ятайте: не потрібно відразу говорити про продаж, спочатку познайомтеся та розкажіть про себе.

Приклад 1.

«Привіт, [ім'я]! Дякую за інтерес до нашої компанії.

Ми — [назва бізнесу] — вже [к-сть років] допомагаємо [«підібрати ідеальний догляд за шкірою» / «оформити стильний інтер'єр» / «створювати аксесуари вручну»].

Якщо у вас є запитання чи ви шукаєте щось конкретне — з радістю підкажемо».

Приклад 2 (для фітнес-центру).

«Привіт! Дякую, що заглянув(ла) на нашу сторінку.

Ми — фітнес-клуб [назва], де тренуються не лише заради форми, а й заради кайфу від процесу. Ми маємо тренування для всіх рівнів — від новачків до профі. Якщо цікаво, можемо підказати, з чого краще розпочати».

Такий підхід викликає довіру, не тисне та допомагає розпочати діалог без відчуття «мені зараз щось нав'язуватимуть».

Встигніть до дедлайну: пропозиція з обмеженим терміном

Обмеженість — один із найпотужніших тригерів у продажах. Люди не люблять упускати вигоду. Головне — піднести це акуратно та людською мовою.

Приклад 1.

 «Тільки сьогодні у нас акція: -20% на [назву продукту]! Тому що…

Якщо тобі цікаво, можемо зараз забронювати для тебе за цією ціною. Кількість обмежена».

Приклад 2 (для фітнес-центру).

«Лише до неділі у нас діє спецпропозиція: -25% на абонемент на 3 місяці + безкоштовне перше тренування.

Можемо записати тебе, щоби зафіксувати ціну. Хочеш дізнатися докладніше?»

Ви не просто пропонуєте знижку, ви робите це з емоцією та легкою терміновістю, без тиску. Це добре працює, особливо у сториз і швидких реакціях на заявки.

Будьте першим: ранній доступ

Якщо ви запускаєте нову колекцію, курс або продукт, зробіть із цього подію. Запропонуйте ранній доступ до нової продукції обраним людям, наприклад тим, хто вже купував ваші товари або цікавився компанією.

Приклад 1.

«У нас буде запуск нового курсу «…», і для наших підписників ми відкриваємо ранній доступ із можливістю зарезервувати місце за пільговою ціною. Скористайся цим шансом прокачати свої скіли та заощадити».

Приклад 2 (для фітнес-центру).

«У нас скоро стартує нова група з функціонального тренінгу — і поки що про це ніхто не знає. Для своїх ми відкрили ранній запис із бонусом: перше тренування безкоштовно. Можемо зарезервувати тобі місце».

Людям подобається бути всередині групи, відчувати, що їх цінують. Це підігріває інтерес до покупок, стимулює зробити замовлення раніше, ніж продукт стане загальнодоступним.

Спробуйте безкоштовно: демоверсія в один клік

Якщо ваш продукт чи послуга потребують демонстрації (особливо курси, застосунки, консультації, косметика тощо), запропонуйте щось спробувати на собі без особливих зобов'язань.

Приклад 1.

«Щоб ти міг (могла) краще зрозуміти, як це працює, у нас є безкоштовна демоверсія. Можна протестувати [урок / консультацію / пробник] прямо зараз. Написати тобі, як отримати доступ?»

Приклад 2 (для фітнес-центру).

«Хочеш спробувати наші тренування? Ми запрошуємо на безкоштовне тренування-знайомство, щоб відчути атмосферу, познайомитися з тренером і подивитися, як усе влаштовано».

Такий скрипт допомагає зняти страх перед покупкою. Люди відчувають, що вони мають вибір, і це підвищує довіру.

Поверніть клієнта: наздоганяємо після кинутого кошика

Якщо людина писала, вибирала, але раптом зникла — не ігноруйте її. Іноді підписнику просто потрібно нагадати чи трохи підштовхнути до рішення. Головне — робіть це м'яко та з турботою.

Приклад 1.

«Просто хотіла уточнити: ти дивився(лася) [назва продукту], і я подумала, раптом залишилися питання? Якщо що — я на зв'язку. На цей товар зараз діє безкоштовна доставка».

Приклад 2 (для фітнес-центру).

«Бачила, ти цікавився(лась) нашим абонементом. Чи все зрозуміло за умовами? Якщо залишилися питання чи потрібна допомога з вибором, ми на зв'язку.

До речі, цього тижня у нас діє подарунок під час запису — спортивний рушник із логотипом центру».

Так ви не тиснете, а виявляєте участь. Можна також додати невеликий бонус, якщо хочете посилити мотивацію.

Пишемо сценарії продажів: найкращі практики

Пропонуємо ще кілька порад, як організувати діалог у директі.

Почніть із вивчення своєї аудиторії

Перш ніж писати комусь у директ, важливо не поспішати, а спочатку трохи розібратися у своєму клієнті: хто він і чого хоче. Пошукайте, на які сторінки він підписаний, які пости лайкає, які теми коментує. Це допоможе вам краще зрозуміти його інтереси та бажання.

Маленький лайфхак: скрипт для підписників в Інстаграмі має бути коротким, читабельним і зручно сприйматися з екрана телефону — жодного полотна тексту.

Коли ви пишете конкретній людині, використовуючи її мову, це одразу викликає довіру. А ще не забувайте: якщо людина не підписана на вас, не варто відразу закидати її повідомленнями, оскільки можете нарватися на негатив. Краще заведіть діалог у коментарях або через сториз, а потім — акуратно продовжіть у директі.

«Побачила, що ти підписався на нас після відео з тренуванням на прес. Якщо ти шукаєш програму прокачування преса, можу підказати оптимальний варіант».

Чітко визначте, яких цілей хочете досягти

Перед тим як писати повідомлення, запитайте себе: що я хочу отримати від цього діалогу?

Хочете запросити на безкоштовну консультацію? Підштовхнути до покупки? Дати посилання на гайд? Чудово — так і запишіть. Сформулюйте свою мету та побудуйте ланцюжок повідомлень так, щоб він вів прямо до неї. Коли мета — запросити на консультацію, приклад скрипту продажів в Інстаграм може бути таким:

«Якщо ти поки що не впевнений, з чого розпочати тренування, ми можемо запропонувати безкоштовну консультацію з тренером, щоб підібрати найкращі вправи. Зручно завтра ввечері?»

Чим ясніше ви розумієте свою мету, тим простіше донести її до клієнта. В результаті буде менше зайвих слів і більше користі.

Намагайтеся передбачити, про що можуть запитати

Один із найкращих прийомів — заздалегідь вбудувати відповіді на типові запитання прямо у текст. Це і час заощадить, і покаже, що ви реально розумієте, що цікаво людям. Наприклад, якщо часто запитують про ціну, доставку або «чи є гарантія» — відразу включіть це в повідомлення. Наприклад, часто ставлять питання про доставку, яке можна передбачити. «І так, доставка — безкоштовна від 700 грн, по Україні — 1-2 дні. Усе перевірено».

Клієнти відчувають, що їх розуміють, і це автоматично робить вашу компанію у їхніх очах надійнішою.

Забудьте про агресивні продажі

Ніхто не любить, коли на нього давлять. А в Instagram особливо — тут люди хочуть натхнення, легкості, приємних емоцій, а не тиску та стресу. Так що залиште фрази на кшталт «останній шанс купити» або «чому ви ще не замовили» у минулому.

Замість цього спілкуйтеся по-людськи: пропонуйте, а не нав'язуйте. Будьте щирими та корисними — це завжди працює краще. Наприклад, напишіть: «Якщо зараз не до покупок, нічого страшного. Просто знай, що якщо виникнуть запитання, я завжди на зв'язку».

Люди люблять, коли до них ставляться з повагою. Дайте їм свободу вибору — і вони самі до вас потягнуться.

Додайте зрозумілий CTA

Ви написали гарний текст, зачепили увагу. Але що ж далі? Якщо ви не підкажете людині, який наступний крок, вона просто не зробить його.

Включайте простий і чіткий заклик до дії: записатися, залишити відгук, поставити запитання, перейти за посиланням. Тільки не перевантажуйте — одного CTA на повідомлення цілком достатньо.

Важливо: CTA має бути логічним і не викликати у клієнта тривоги. Наприклад, «Хочеш, розповім докладніше?» звучить набагато м'якше, ніж «Залиш свій номер». Ваше повідомлення може бути таким: «Хочеш, ми підберемо тобі догляд? Просто відповідай, яка у тебе шкіра — суха, жирна чи комбінована».

Пробуйте та покращуйте

Не ставтеся до скриптів як до чогось незмінного. Те, що працює сьогодні, завтра може вже не чіпляти. Тому пробуйте різні варіанти, тестуйте нові підходи та дивіться, що краще заходить. Це і є запорука зростання продажів.

Відслідковуйте, які фрази частіше отримують відповіді та які формати підвищують інтерес. Не забувайте оновлювати скрипти в дусі часу: якщо в моді голосові — пробуйте їх. Наприклад, запропонуйте: «Ми вирішили спробувати новий формат — надсилаємо голосові поради щодо тренувань. Хочеш, запишу коротке повідомлення з твоєї мети?».

Короткі підсумки

Скрипти для Instagram — це стратегія, яка за умови правильного підходу допоможе збільшити продажі та підвищити лояльність клієнтів. Вони дозволяють упорядкувати процес взаємодії з підписниками, а також роблять його більш персоналізованим, професійним і результативним.