Хто такий веб-аналітик і чим він займається

У сучасному цифровому світі дані є ключовим ресурсом для прийняття бізнес-рішень. Цінну інформацію про поведінку користувачів в інтернеті компаніям надають вебаналітики. Вони відіграють важливу роль в оптимізації онлайн-присутності бізнесу. Чим займається вебаналітик, якими навичками та знаннями він повинен володіти та як стати професіоналом у цій сфері — далі у статті.

Вебаналітик — хто це?

Вебаналітик — це фахівець, який досліджує, як працює онлайн-платформа, порівнює її з іншими аналогічними, виокремлює сильні та слабкі сторони, а також пропонує стратегії, як можна оптимізувати роботу сайту або мобільного застосунку. Крім того, до його функціоналу може входити аналіз поведінки відвідувачів. Вебаналітики працюють у тандемі з маркетологами та технічними фахівцями та вирішують завдання розвитку онлайн-проєктів.

Ключове завдання вебаналітика — оптимізувати роботу сайту або мобільного додатка. З цією метою спеціаліст збирає інформацію про всі недоліки платформи. Аналізуючи отримані дані, він розробляє стратегії щодо вдосконалення роботи ресурсу, а також надає конкретні пропозиції щодо покращення ефективності колегам (розробникам, маркетологам, контент-мейкерам та іншим профільним експертам).

Також вебаналітик — це спеціаліст, який займається збиранням та інтерпретацією даних про поведінку аудиторії вебресурсу або користувачів мобільного додатка.

Що входить до обов'язків

Спектр завдань безпосередньо залежить від кваліфікації. У цій сфері виділяють три категорії: фахівець-початківець (Junior), спеціаліст середньої ланки (Middle) та експерт вищого рівня (Senior).

Обов'язки Junior

У фахівця-початківця мало практичного досвіду, але він вміє працювати з основними інструментами аналітики, такими як Google Analytics. Він вільно орієнтується у стандартних звітах і може налаштовувати цілі.

Основні обов'язки вебаналітика рівня молодший включають:

• Налаштування лічильників та цілей.
• Збір статистичних даних та формування на їх основі аналітичних звітів.
• Створення візуалізацій звітів із використанням спеціалізованих аналітичних сервісів.
• Підготовку та надання вибірки даних на запити колег з інших підрозділів.

Також джун може розробляти технічні завдання суміжних експертів.

Обов'язки Middle

Фахівець середньої ланки виконує складніші завдання, ніж Junior:

• Проводить поглиблений аналіз даних, використовуючи як стандартні системи, так і спеціальні інструменти.
• Має навички складання SQL-запитів і вміє працювати з необробленими масивами даних.
• Проводить А/В-тестування з використанням таких інструментів, як Adobe Target та Google Optimize.

Також вебаналітик вміє обчислювати та інтерпретувати ключові метрики, значущі не лише для оцінки ефективності сайтів або додатків, а й для загальних бізнес-процесів компанії.

Обов'язки Senior

Щоб стати вебаналітиком такого рівня, зазвичай потрібно від 3 до 5 років інтенсивної практики та безперервного професійного розвитку. Senior не тільки досконало володіє інструментами аналізу, а й знає кілька мов програмування, що дозволяє йому вирішувати нестандартні та складні завдання. Наприклад, він здатний налаштувати інтеграцію даних між CRM-системою та аналітичними платформами для реалізації наскрізної аналітики.

Необхідні навички

Тепер, коли ми розібралися, чим займається вебаналітик, розповімо, що потрібно для того, щоб стати хорошим фахівцем. Відразу підкреслимо, що потрібно мати як професійні навички, так і особисті якості — певні hard і soft skills. Розглянемо їх докладніше.

Софт скілс

Ефективно виконувати свою роботу вебаналітика дозволяють такі якості:

• Уважність. Ця риса є вкрай важливою для роботи з великими обсягами даних. Експерту потрібно помічати найдрібніші деталі у статистиці, які можуть вказувати на значні проблеми.
• Посидючість. Аналіз даних вимагає тривалої концентрації та здатності працювати з одноманітною інформацією протягом тривалого часу. Маючи цю навичку, аналітик сайтів зможе глибоко занурюватися в дані та знаходити неочевидні закономірності.
• Комунікабельність. Хоча цей фахівець багато часу проводить із цифрами, уміння ефективно спілкуватися – критично важлива навичка. Професія вебаналітик передбачає тісне співробітництво з колегами з інших відділів. Фахівець повинен вміти ясно та доступно доносити до них важливу інформацію.

Ще одна ключова якість, важлива для професії, — це аналітичне мислення.

Хард скілс

Web-аналітик — це спеціаліст, який має вміти працювати з різними інструментами. Розглянемо основні з них.

Аналітичні платформи

Інструмент, з яким найчастіше працює фахівець, — Google Analytics.

Це основне джерело даних для аналізу, що допомагає вирішувати різні бізнес-завдання. Наприклад, за допомогою Google Analytics можна з'ясувати, який з рекламних каналів є найбільш ефективним. І відключити ті, які приносять найменшу кількість конверсій, оптимізувавши рекламний бюджет. Також за допомогою цього сервісу можна налаштовувати наскрізну аналітику, яка відстежує весь шлях клієнта до здійснення покупки.

Електронні таблиці

Великі компанії зазвичай використовують спеціалізовані BI-системи для зберігання та аналізу даних. Але в багатьох приватних організаціях перевагу надають Google або Excel Таблицям. Тому від вебаналітика потрібне вміння працювати з ними. А саме експортувати дані з Google Analytics до цих таблиць, а потім сегментувати та аналізувати отриману інформацію.

SQL та управління базами даних

Для зберігання даних клієнтів багато компаній використовують реляційні бази. Для роботи з ними найчастіше використовується інструмент DBeaver. Вебаналітик повинен уміти працювати з ним, а також володіти мовою SQL.

Python і R

Ще одна вимога до вебфахівця — це базове знання мов програмування Python і R. Це необхідно для того, щоб працювати з нетиповими джерелами даних і глибше аналізувати інформацію без спеціалізованого ПЗ.

BI-системи та інструменти візуалізації

Щоб отримувати звіти у вигляді візуальних схем, від фахівця потрібна навичка роботи з BI-системами. Це необхідно, щоб, наприклад, підготувати звіт із продажу певного товару з розбивкою клієнтів за статтю та сумою замовлення. Крім повноцінних BI-систем, можна використовувати простіші інструменти візуалізації. Наприклад, FineBI, Apache Superset та інші.

CRM-системи

Це друге ключове джерело інформації. CRM-системи збирають дані клієнтів, недоступні автоматизованим аналітичним сервісам. Наприклад, інформацію про фактично викуплені замовлення. Зіставлення даних із різних джерел дозволяє виявити приховані проблеми у бізнес-процесах. Тому важливо, щоб аналітик розумів, як працювати із CRM-системами.

Також важливо, щоб у фахівця було глибоке розуміння маркетингових стратегій та бізнес-процесів загалом. Це дозволить йому виявляти зв'язок між змінами метрик і реальною ситуацією, а також прогнозувати вплив бізнес-рішень на показники, що відстежуються.

За та проти

Будь-яка професія має як позитивні сторони, так і підводне каміння. Розберемо їх для вебаналітика.

Переваги

Почнемо з гарного. Важливі переваги:

• високий попит ринку праці;
• відносно низька конкуренція;
• гідна оплата.

Для успіху практично будь-якого бізнесу важливо керувати аналітичними даними, тому ця професія справді дуже затребувана. При цьому на ринку не вистачає кваліфікованих спеціалістів. І за наявності необхідних навичок та знань аналітик може розраховувати на досить високий оклад.

Ще один важливий плюс — це можливість освоїти професію самостійно. Про це ми поговоримо докладніше. Також для багатьох плюсом буде можливість віддаленої роботи та гнучкий графік.

Недоліки

Але й мінуси також є. Насамперед це високий рівень відповідальності. Рішення, які приймає вебаналітик, впливають на успіх просування компанії.

Також мінусом можна назвати необхідність постійно навчатися через швидко мінливі інструменти та тенденції у цій сфері. Крім цього, професія вебаналітик вимагає посидючості, і навряд чи підійде творчим особам, які не люблять рутини.

Наскільки затребувана професія

Вебаналітик — це спеціаліст, чиї послуги актуальні для всіх компаній, які мають сайт або мобільний додаток. Тому помилково вважати, що він може працювати лише в IT-індустрії чи маркетинговому секторі. Насправді ця професія потрібна практично у всіх сферах.

Але треба пам'ятати про особливості роботи у різних компаніях. Наприклад, на великих підприємствах зазвичай є цілі відділи вебаналітики. В них передбачений чіткій розподіл обов'язків між фахівцями різного рівня. У той час як у малому бізнесі вебаналітик вважається універсальним фахівцем, який відповідає за всі аспекти аналізу онлайн-даних. В цілому обов'язки залежать від конкретних потреб та ресурсів підприємства.

Як отримати спеціальність

Одразу скажемо, що вебаналітик — не та професія, якій навчають в університеті. І щоб отримати необхідні знання та навички, можна піти двома шляхами.

Безкоштовні способи

Освоїти ази професії можна самостійно шляхом вивчення профільної літератури, онлайн-курсів, вебінарів та спеціалізованих ресурсів в інтернеті. До того ж почати розвиватися в цій галузі цілком реально без попереднього досвіду роботи. Багато компаній готові приймати на роботу новачків, надаючи їм можливість вивчати, що робить вебаналітик, у реальних проєктах. Поширеною практикою є об'єднання новачків із досвідченими фахівцями у робочі пари чи команди. Завдяки цьому джуни переймають знання у колег і набувають практичного досвіду, працюючи над реальними задачами.

Платні методи

Тим, хто віддає перевагу структурованому навчанню і готовий вкладатися у свою освіту, більше підійдуть платні варіанти.

1. Курси в IT-школах. Ці програми зазвичай тривають від 2 до 6 місяців і включають як теоретичні, так і практичні заняття.
2. Онлайн-курси від українських платформ. Вони часто доступніші за ціною, ніж офлайн-програми, і дозволяють вчитися у зручному темпі.
3. Індивідуальні заняття із менторами. Багато досвідчених вебаналітиків пропонують персональне навчання. Хоча це найдорожчий варіант, він має очевидні переваги: ​​індивідуальний підхід до навчання та можливість працювати над реальними проєктами.

Вартість навчання може змінюватись від кількох тисяч до десятків тисяч гривень, залежно від тривалості та інтенсивності програми. Вибираючи школу чи ментора, важливо враховувати репутацію, відгуки випускників, можливості працевлаштування після закінчення курсів.

Скільки отримує вебаналітик в Україні

Середня заробітна плата — 37 500 гривень. Але на цю суму впливають багато чинників, починаючи від навичок спеціалістів і закінчуючи самою компанією. Детальнішу інформацію ви отримаєте, вивчивши пропозиції з вакансіями на Work.ua.

Як розвиватися в IT та маркетингу

Обидві сфери пропонують конкурентоспроможні зарплати, які зростають із досвідом та навичками. Розглянемо шлях професійного розвитку на цих двох сферах.

IT-сфера

Старт кар'єри — посада молодшого аналітика даних чи бізнес-аналітика. На цьому етапі фахівець повинен знати мови програмування (Python, R), вміти працювати з базами даних (SQL) та інструментами візуалізації. До його завдань входить:

• аналіз досвіду користувача;
• оптимізація процесів розробки;
• робота з більшими обсягами даних.

Спеціаліст може розвиватися у напрямку data scientist, а також посісти посаду керівника аналітичного відділу.

Маркетинг

На старті спеціаліст працює на посаді молодшого аналітика чи асистента у маркетинговому відділі. Він вміє працювати в Google Analytics з великими обсягами даних та знає основи статистики. У його обов'язки входить збір та аналіз даних про поведінку споживачів, ефективність рекламних кампаній, тренди ринку. Можливе кар'єрне зростання до старшого аналітика, керівника аналітичного відділу або директора з маркетингу.

Зазначимо, що є високий попит на фахівців в обох галузях, особливо на тих, хто здатний працювати на стику маркетингу та IT. Такі експерти займаються розробкою рекомендацій для e-commerce, аналізом поведінки користувачів для оптимізації продуктів тощо.

Декілька корисних порад для web-аналітика

Підбиваючи підсумки, поділимося з вами рекомендаціями, які дозволять активно розвиватися у цій професії.

Книги, які варто прочитати на старті кар'єри

Вивчити базову термінологію допоможе книга «Web Analytics: An Hour a Daу», Авінаша Каушика. Прочитавши її, ви зможете зрозуміти, хто такий вебаналітик, і освоїти основи професії за короткий час.

Більш широку інформацію дає книга цього ж автора «Web Analutics 2.0». Вона охоплює сучасні підходи та методи вебаналітики, і підійде тим, хто вже знайомий з азами.

А фахівцям, які працюють безпосередньо з Google Analytics, ми радимо прочитати книгу Брайана Кліфтона «Advanced Web Metrics with Google Analytics». Також ми рекомендуємо виконувати практичні завдання. Це дозволить застосувати отримані знання на практиці та бути в курсі останніх тенденцій.

Книги для швидкого просування кар'єрними сходами

Перша книга — це практичне керівництво Брента Дайкса «Web Analytics Action Hero: Using Analysis to Gain Insight and Optimize Your Business». Вона фокусується на тому, як перетворити цифри на дієві стратегії, здатні підвищити ефективність компанії. Автор розповідає, як видобувати цінні інсайти з масивів інформації та впроваджувати аналітичні рішення у бізнес-практику.

Ще одна корисна книга — «Complete Web Monitoring» від Алістера Кролла і Шона Пауера. У ній розповідається про вимірювання та аналіз вебприсутності. Автори розглядають широкий спектр метрик та інструментів, що дозволяють оцінити кожен аспект онлайн-діяльності.

Обидві книги доповнюють одна одну та допоможуть фахівцям поглиблено вивчити вебаналітику, а також навчитися ефективно застосовувати аналітичні дані для ухвалення стратегічних рішень у бізнесі.

Сервіси, які потрібні в роботі

Для збору статистики, окрім Google Analutics, використовують такі інструменти:

• SimilarWeb;
• Optimize.lу;
• Open Web Analуtics.

Для ведення баз даних потрібно вміти працювати з Excel, Google Sheets, MSQL (опціонально). А/B тестування, зазвичай, виконують у Visual Website Optimizer. А рендеринг даних — за допомогою сервісів Power BI, Tableu, Google Data Studio. Ви можете використовувати інструмент Google Tag Manage для роботи з тегами.

Де шукати роботу

Ознайомитись з вакансіями та вимогами можна на сайті Work.ua, якщо вас цікавить робота full-time. Також знайти роботу можна на фріланс-платформах або ж в LinkedIn. У тому випадку, якщо вас цікавить конкретна компанія, є сенс безпосередньо зв'язатися з її HR-менеджером.

Підсумуємо

Сьогодні професія вебаналітика дуже популярна. На початку кар'єрного шляху може бути непросто. Але в міру накопичення досвіду зростатиме кваліфікація, і відповідно, заробітна плата. А якщо набридне рутинна робота з цифрами, завжди можна перейти у більш творчу сферу і стати, наприклад, Digital-маркетологом або Project-менеджером.