Хто такий контент менеджер і що має вміти

З розвитком інтернет-технологій з'явилося багато різних професій: копірайтер, лінкбілдер, SEO-фахівець та інші. Однією з таких є професія контент-менеджер. В одних компаніях вважають, що це фахівець, який стежить за створенням контенту, реакціями аудиторії, а в інших сприймають вузько та кажуть, що це співробітник, який виставляє матеріали на сайт. У нашій публікації ми розберемося, який з підходів правдивіший, розглянемо, хто такий контент-менеджер, і підкажемо, які скіли потрібно прокачати, щоб стати таким фахівцем.

Контент-менеджер — хто це

Від того, як компанія веде комунікацію з аудиторією, залежить дуже багато. Недаремно ще у Стародавній Греції казали: «Заговори, щоб я тебе побачив». В наш час усю відповідальність за те, з якими меседжами бренд виходить до своїх потенційних клієнтів, яку інформацію компанія розміщує в інтернеті, несе контент-менеджер.

Контент-менеджер — це фахівець, до обов'язків якого входять розробка, публікація, оновлення контенту, а також збір аналітичних даних про його ефективність. Різниця в інтерпретації функціоналу контент-менеджера пов'язана з тим, що такі фахівці працюють у компаніях різного рівня та масштабу. Відповідно, у невеликих організаціях усі питання доводиться вирішувати самому, а у великих над підготовкою контенту працює команда, де кожен співробітник має своє коло обов'язків.

Вимоги до того, що робить контент-менеджер, на сайтах з пошуку роботи можуть значно змінюватись: від наповнення бази даних описами товарів до написання SEO-текстів та ведення акаунтів у соцмережах.

Але щоб можна було вважати, що співробітник впорався зі своїми обов'язками, він сам або разом із командою повинен розробити комунікативну стратегію компанії, визначити tone-of-voice, скласти портрет аудиторії та вирішити безліч інших питань, частіше у щільному тандемі з маркетологами.

У чому полягають обов'язки контент-менеджера

Контент-менеджер — це спеціаліст, який планує, розробляє, поширює цифровий контент і потім контролює результативність цієї роботи, прагнучи досягти поставленої мети для компанії. Ця роль вимагає знання того, як функціонує онлайн-світ в цілому, як представлені конкуренти в тематичній ніші, як спілкуються в соціальних мережах та багато іншого. Такі спеціалісти вміють користуватися найновішими онлайн-сервісами для оптимізації своєї роботи.

Основні функції контент менеджера: придумати ідею, підготувати публікацію (причому формат може бути не лише текстовий) та поширити контент, орієнтуючись на певну ЦА. Щоб задати правильний тон і охопити потрібну базу клієнтів, від співробітника потрібно глибоке розуміння цінностей бренду. Для цієї ролі корисне поєднання творчих та управлінських навичок.

Всі ці дії мають кінцеву мету — залучити споживачів, що далі призведе до збільшення продажу та зростання прибутку.

Основні напрямки відповідальності контент-менеджера

Вимоги до такого співробітника можуть змінюватись залежно від ніші, в якій він працює, і, власне, компанії. Але напрями, за які він відповідає, залишаються незмінними. До них відносяться:

1. Планування контенту. Усі роботи починаються зі складання контент-плану відповідно до стратегії компанії. При цьому беруть до уваги керування контентом на різних платформах: сайті, блозі, сторінках у соціальних мережах та месенджерах. Фахівці враховують роботу з різними форматами та необхідність адаптації публікацій для різних аудиторій на різних платформах. На цьому етапі необхідно максимально забезпечити єдиний тон та стиль комунікації.

2. Створення контенту. Найчастіше в обов'язки контент-менеджера входить контроль за роботою дизайнерів, копірайтерів, SMM- та SEO-фахівців. Але якщо компанія невелика та обсяг робіт також, цілком можливо, що матеріали доведеться готувати самостійно. Робота над підготовкою публікацій для сайту передбачає, що фахівцю потрібно простежити, щоб контент відповідав вимогам пошукових алгоритмів та залучав цільову аудиторію. В окремих випадках необхідно редагувати фото- та відеоматеріали.

3. Аналіз ефективності контенту, внесення змін до плану з метою покращення показників. Менеджер по контенту використовує аналітичні інструменти для того, щоб відстежити реакції користувачів та конверсії. Для цього визначаються метрики, які будуть під контролем спеціаліста, здійснюється регулярний моніторинг та підготовка звітів.

Чим займається контент-менеджер

Повсякденні завдання контент-менеджера можуть відрізнятися залежно від галузі та компанії, в якій він працює. Як правило, ці фахівці розробляють план, вибирають теми та ідеї, а потім виконують такі обов'язки:

• самостійно чи за допомогою команди готують контент;
• ставлять завдання перед підрядниками (наприклад, перед SMM-фахівцями, PPC-менеджерами та іншими) та контролюють їх виконання;
• оновлюють вже розміщені публікації на сайті;
• шукають інші майданчики для розповсюдження контенту (онлайн-медіа, форуми, розкручені акаунти в соцмережах) та домовляються про публікацію матеріалів про компанію;
• взаємодіють із клієнтами у коментарях, відповідають на відгуки.

Всі ці роботи спрямовані на формування позитивної репутації бренду.

Контент-менеджер сайту обов'язково виконує моніторинг та оцінює ефективність роботи. Для цього він збирає статистику, звертає увагу на кількість переглядів або кліків, вивчає дані Google Analytics. Його робота на цьому етапі відображається у звітах та передається для аналізу маркетологам, щоб вони змогли за необхідності внести зміни до загальної стратегії.

Як поставити цілі та визначити KPI для контент-менеджера

Відома методика постановки цілей SMART полягає в тому, щоб зробити їх зрозумілими, досяжними та вимірними. У роботі контент-менеджера важливо вміти поставити саме таку мету, а головне — простежити за тим, чи досягнуті вони. Показники KPI сприяють цьому. З їх допомогою можна аналізувати ефективність реалізованої стратегії, і далі вносити корективи. Якщо якісь параметри просідають (наприклад, недостатній органічний трафік або низький рівень залучення), це стає сигналом для змін у контент-плані.

При постановці цілей контент-менеджеру важливо враховувати загальний напрямок компанії. Наприклад, якщо фірма прагне збільшення доходів, робота всіх підрозділів має бути спрямована на залучення потенційних клієнтів, у т. ч. і за допомогою контент-маркетингу. Якщо пріоритет — утримати існуючих клієнтів, цілі контент-маркетингу можуть бути зосереджені на показниках залучення.

До показників, які демонструють, що робить контент-менеджер і наскільки ефективна його робота, відносяться такі:

• рівень залучення аудиторії — кількість лайків, коментарів, репостів, збережень та інших взаємодій з контентом у соцмережах та на сайті;
• позиції сайту у пошуковій видачі за ключовими запитами (це означає, що контент затребуваний серед користувачів та позитивно оцінюється пошуковими алгоритмами);
• збільшення часу на сайті та інші параметри ефективності роботи ресурсу;
• кількість конверсій. Важливо зрозуміти, який є відсоток користувачів, які вчинили цільові дії після взаємодії з контентом;
• кількість нових контактів чи заявок, отриманих через сайт чи акаунти в соцмережах;
• кількість публікацій на зовнішніх майданчиках та реакції на них.

Ці та інші KPI допоможуть оцінити, як діяльність фахівця впливає на досягнення спільних цілей компанії.

Основні знання та вміння

Content manager — це універсальний спеціаліст, від якого вимагається відмінне володіння навичками цифрового та особистого спілкування, маркетингу та лідерства, а також знання програмного забезпечення з акцентом на роботу з контентом та SEO. Давайте розберемо основні навички.

Написання текстів

Ключові навички контент-менеджера пов'язані з написанням текстів. Фахівцю також знадобиться вміння редагувати чужу роботу. Люди очікують, що тексти, які трапляються їм на очі, будуть інформативними, чіткими та зрозумілими. Щоб вони захотіли залишитися на сайті, у публікації має бути якась «родзинка», яка приверне увагу. Це може бути нетривіальний заголовок, цікава картинка, інформативна таблиця, захоплююча емоційна історія.

Знання граматики та розуміння мети публікації не менш важливі у процесі підготовки контенту. Точний вибір теми, дотримання тональності, чіткий ритм тексту стануть додатковими способами утримання користувача.

Оптимізація для пошукових систем

Розуміння основ SEO — це те, що має знати контент-менеджер обов'язково. Фахівцю потрібно розбиратися, як працюють пошукові алгоритми, вміти правильно проставити метатеги, підібрати заголовки, вставити ключові слова, оптимізувати зображення та текст. Всі ці дії допомагають покращити видимість сайту у пошукових системах та збільшити органічний трафік.

Робота із зображеннями

У список того, що входить до обов'язків контент-менеджера, включені вміння підбирати зображення, відео, підготовки інфографіки, щоб ці елементи гармонійно доповнювали текст. Не зайвим буде розуміння основ авторських прав та навички роботи зі стоковими фотодобірками. Фахівець повинен давати завдання дизайнерам зі створення візуального контенту, і знати, як правильно оптимізувати зображення та відео для публікації в інтернеті з урахуванням технічних вимог платформ.

Основи верстки

Серед умінь контент-менеджера — володіння основами HTML та CSS хоча б на мінімальному рівні. Це потрібно для того, щоб завантажити публікації на сайт, і якщо з'являться помилки форматування, виправити їх.

Аналіз результативності

Будучи фахівцем зі створення контенту, ви приділятимете час аналізу. Дані минулих кампаній, SEO-звіти, параметри поведінки аудиторії — це корисні цифри, на які варто звернути увагу при виконанні посадових обов'язків. Ці відомості є основою ведення проєктів. Головні інструменти контент-менеджера, які допоможуть відстежити результативність роботи, — це Google Analytics, Ahrefs, Semrush та інші. Без цього ви не дізнаєтеся, чи ваші повідомлення доходять до клієнтів.

Розуміння трендів

Серед того, що потрібно знати контент-менеджеру, — останні новини у своїй ніші та в суспільстві в цілому. Фахівець повинен стежити за змінами в уподобаннях аудиторії, аналізувати тренди та оперативно їх використовувати. Швидка реакція на новинки та актуальні теми може забезпечити конкурентну перевагу та підвищити інтерес до контенту. Хорошим прикладом є ситуативна реакція комунікативників Укрпошти, які на відключення світла після ракетних атак у серпні 2024 року прореагували таким постом:

Вміння користуватися сервісами

У роботі також знадобляться уміння користуватися різними онлайн-інструментами для автоматичної перевірки граматики, наприклад Grammarly. Освоєння Google Analytics та Search Console — обов'язкова умова для відстеження аналітики. Для вирішення творчих завдань корисними будуть Canva або Figma, які допоможуть швидко створювати різні візуальні образи — від постів у соціальних мережах до інфографіки. Для управління соціальними мережами корисно знати, наприклад, як використовувати такий інструмент, як HubSpot.

Що потрібно, щоб стати контент-менеджером

У пошуках відповіді на запитання, як стати контент-менеджером, спочатку визначтеся з тим, на якому рівні ви володієте вищеописаними навичками. А далі подумайте, як реалізувати такі рекомендації.

Підготуйте сильне портфоліо

Щоб продемонструвати свої здібності та досвід у створенні контенту, постарайтеся скласти переконливе портфоліо, яке можна пред'явити потенційним роботодавцям. Ви можете зробити власний сайт, на якому будете розміщувати свої матеріали та ділитися ними з рекрутерами та інтерв'юерами. Створення свого ресурсу — це також хороший спосіб дізнатися більше про те, чим займається контент-менеджер, оскільки ви зрозумієте, як працює система керування контентом.

Створіть та заповніть профіль LinkedIn

Профіль у LinkedIn допоможе знайти робочі зв'язки, а також продемонструвати потенційним роботодавцям своє резюме та навички, якими ви володієте.

Шукайте варіанти у соцмережах

Намагайтеся шукати вакансії не тільки у професійних робочих джерелах. Можна також переглядати соціальні мережі компаній, що сподобалися, в пошуках відповідних позицій.

Не забувайте адаптувати резюме під кожну вакансію

Різні вакансії можуть відрізнятися своїми вимогами, а надто наповнене резюме може, навпаки, спантеличити роботодавця. Спробуйте підлаштовувати резюме під кожну вакансію, на яку подаєте його.

Акцентуйте на своїх перевагах

Визначте свої найсильніші сторони, а також якості, які відрізнятимуть вас від більшості кандидатів, які претендуватимуть на ті ж вакансії, що й ви. Таким чином у вас зростуть шанси, що на вас зверне увагу роботодавець.

Постійно розвивайтеся

Контент-менеджмент — це сфера, яка ніколи не стоїть на місці. Для того щоб йти в ногу з трендами та залишатися ефективними, варто приділити увагу відточенню навичок, що вже є, а також придбанню нових. Відвідуйте форуми, курси, читайте нову літературу, дивіться відео з теоретичними матеріалами, спілкуйтеся з колегами — це допоможе вам розвиватися.

Розвивайте власний бренд

Стабільно надаючи якісні послуги, ви можете замислитися над побудовою власного бренду та вашої впізнаваності у ніші. Це допоможе завоювати довіру клієнтів, а також отримати медійний статус експерта у своїй сфері.

Контент-менеджер та контент-маркетолог: у чому різниця

На перший погляд обов'язки у таких співробітників схожі, тим більше що обидва з них працюють з контентом. Однак функції та робочі завдання у них різні.

Контент-менеджер зосереджений на виробництві та керуванні контентом. Його основне завдання — виконання контент-плану та підтримання безперебійного процесу створення та публікації матеріалів. Він забезпечує технічну реалізацію контент-стратегії та часто працює над її візуальною та текстовою частиною.

Контент-маркетолог зосереджений на маркетинговій складовій. Його робота полягає в тому, щоб розробити план просування контенту, вибрати канали для його поширення, керувати бюджетами на рекламу, а також займатися аналітикою та оптимізацією кампаній для досягнення цілей.

Як шукати роботу у сфері контент-менеджменту

Багато фахівців у цій сфері розпочинали та продовжують працювати на фрілансі. Це чудовий спосіб набратися досвіду та підготувати своє портфоліо. Потенційні роботодавці хочуть бачити докази того, що ви можете реалізувати їхню кампанію. Тож участь у проєктах як фрілансер та розміщення інформації про це на своєму персональному сайті допоможе набратися практики. На платформах Upwork та Fiverr можна знайти перші контракти. Чим більше роботи ви зможете знайти, тим краще, оскільки кожен проєкт допоможе відточити навички та здобути впевненість.

Якщо ви вирішили пошукати вакансії в агентствах, краще почати з ролі початкового рівня, а потім перейти до управління контентом. Це допоможе вам дізнатися, як провести успішну кампанію, а також познайомитися з усіма зацікавленими сторонами, які мають бути залучені до процесу. Можна починати з позиції SMM-менеджера та взяти на себе відповідальність за підготовку контенту для акаунтів у соцмережах. Цікаві позиції можна знайти на сайтах для пошуку роботи: hh.ua, rabota.ua, work.ua.

Рівень зарплати контент-менеджерів

За медіанної зарплати у розмірі 20 300 грн половина фахівців, які працюють контент-менеджерами в Україні, заробляють менше цієї суми, а інша половина — більше, оскільки медіанна зарплата означає середнє значення з/п.

Практично все залежить від досвіду роботи у сфері, уміння вигідно «продати» свої таланти та тих навичок, якими володіє фахівець. Якщо зарплата Junior може бути на рівні $400-700, то Senior або Team Lead отримує $1800.

Так що ми радимо шукати відповідь на запитання, скільки заробляє контент-менеджер, маючи на увазі конкретну вакансію.

Чи затребувані контент-менеджери з розвитком AI

З переходом на генеративний AI та розширенням доступу до ChatGPT та інших подібних сервісів, ви можете припустити, що можна довірити підготовку текстів машині. Але власники бізнесів, спробувавши такий спосіб, досить швидко усвідомлюють хибність свого рішення та замислюються над тим, де знайти контент-менеджера.

Справді, нейромережа здатна переписати написаний людиною текст і навіть генерувати новий контент, але вона не здатна оригінально та творчо мислити як людина. Все, що буде написано, буде запозичено з того, що вже було створено раніше, тому створення автентичного голосу бренду — це нездійсненне завдання для ChatGPT.

Аудиторія тяжіє до брендів, за якими стоїть іскра людяності, а це те, що не можуть повторити роботи (принаймні поки що).

Сучасні технології на основі II можуть бути корисними для контент-менеджерів, наприклад, коли йдеться про монотонні завдання, але якщо необхідний творчий підхід, без людини не обійтися.

Як удосконалюватися контент-менеджеру

Робота контент-менеджера нерідко буває одноманітною, оскільки найчастіше зводиться до рутинної діяльності, а завдання залишаються стабільними та передбачуваними. Але водночас вона потребує творчого мислення. Через це багато контент-менеджерів згодом перемикаються на суміжні напрямки: дизайн, маркетинг чи управління проєктами. На щастя, у процесі своєї роботи вони здобувають корисні навички та досвід, які допомагають освоювати ці нові області. Можливість зануритися в різні напрямки — одна з ключових переваг професії контент-менеджера.

Зробіть усе можливе на початковому етапі роботи, щоб урізноманітнити свій досвід та прискорити зростання. Пам'ятайте, що поєднання практики та здобуття теоретичних знань прокладе шлях до вашого довгострокового успіху.

Замість висновку

Управління контентом — найважливіший та найвигідніший шлях розвитку кар'єри в цифрову епоху. Він дає можливість відіграти важливу роль у тому, як бренд спілкується та взаємодіє зі своєю аудиторією. Попит на кваліфікованих контент-менеджерів підвищується. Такі фахівці можуть розраховувати на конкурентну зарплату, кар'єрне зростання та роботу у різних галузях.