Яких помилок варто уникати при створенні інтернет-магазину

Запуск інтернет-магазину та подальше управління ним потребують чимало ресурсів і знань від підприємця. Бізнес в e-commerce має низку своїх особливостей, і їх складно врахувати, якщо немає досвіду в цій сфері. Спеціалісти платформи Хорошоп назвали головні помилки підприємців, яких варто уникати при створенні інтернет-магазину.

Необдуманий вибір ніші

«Що я буду продавати?» — це перше питання, яке виникає у підприємця після рішення про створення інтернет-магазину. Від нього залежить весь подальший план дій та кроки, які доведеться здійснити, щоб бізнес став успішним. Наприклад, вибір ніші впливає на пошук постачальника, канали продаж, обсяг необхідних інвестицій тощо. Іншими словами — на всю роботу інтернет-магазину. Таким чином, перед вибором ніші потрібно ретельно подумати і потім починати рухатися далі.

Необдуманий вибір ніші — це рішення, яке не має під собою підґрунтя. Людина захотіла продавати ковзанки і зовсім не подумала про те, наскільки це доцільно. Майбутній підприємець не оцінив, який на ринку попит на ковзанки, яка конкуренція, як впливає сезонність на продажі та інші важливі чинники. Цей підхід призведе до того, що інтернет-магазин хоч і буде існувати, але не приноситиме прибутку. В результаті вкладені сили та гроші виявляться марними, а все через необдуманий вибір ніші.

Для запобігання помилок на цьому етапі старайтеся аргументувати своє рішення щодо ніші. Чому ви обрали саме її, які вона має перспективи та переваги у порівнянні з іншими нішами? Коли відповіді на ці запитання вас задовольнять, то це означатиме, що рішення вірне. Після чого ви зможете впевнено працювати над запуском свого бізнесу.

Неправильна оцінка власних можливостей

Коли ви плануєте відкриття інтернет-магазину, то важливо правильно оцінити власні можливості. Вам необхідно зрозуміти, чи зможете ви реалізувати те, що задумали. Наприклад, підприємець вирішив продавати брендові кросівки. Для цього йому потрібно:

• знайти постачальника, який буде надавати оригінальну продукцію;
• мати достатньо коштів для закупки товарів, адже закупівельна вартість брендового взуття чимала;
• мати склад, де буде зберігатися товар.

Якщо підприємець не здатний забезпечити один із цих пунктів, то він неправильно оцінює власні можливості, і краще обрати інший підхід. Наприклад, не продавати відоме брендове взуття, а почати з якісних, але бюджетних варіантів від українських виробників. Навіть коли бюджет зовсім обмежений, це не означає, що варто відмовлятися від ідеї запуску інтернет-магазину. Можна працювати за схемою дропшипінгу та не витрачати кошти на закупку товарів і оренду складу. Головне — правильно розрахувати свої можливості, щоб не почати вкладати кошти в бізнес, а потім з’ясувати, що цього недостатньо для нормальної роботи інтернет-магазину.

Хаотичний підхід до запуску бізнесу

Запуск інтернет-магазину складається з багатьох етапів і всі вони мають бути послідовними. Ви не створюєте сайт інтернет-магазину, а лише потім думаєте над назвою та логотипом. Або запускаєте рекламу, і тоді підключаєте онлайн-оплату на сайті. Для того щоб не загубитися в тому, коли і що слід робити, створіть план дій. Розпишіть в ньому етапи створення інтернет-магазину та процеси, які потрібні для реалізації плану. Це може бути повноцінний бізнес-план або ж своєрідний чекліст, обов’язковий до виконання. Завдяки йому ваша робота буде впорядкованою, і ви не забудете зробити щось важливе.

Необачне створення сайту

Створення сайту — один із найбільш складних та відповідальних етапів запуску інтернет-магазину. Це головний інструмент продавця, від якого багато в чому залежить успіх магазину. Сайт має бути багатофункціональним, зручним та сучасним — як для власника, так і для відвідувачів. Для досягнення цих цілей потрібно реалізувати на сайті низку технічних можливостей. Наприклад, комфортне управління товарами, окрему мобільну версію, інтеграції з різними сервісами та багато іншого. За це відповідають розробники та платформа, на якій створено сайт.

Бажано, щоб сайт був одразу створений на платформі, де є все необхідне для повноцінної роботи інтернет-магазину. По-перше, це дозволить займатися бізнесом, а не технічними питаннями. По-друге, це суттєво зекономить кошти, адже їх не доведеться витрачати на доробки та додаткові послуги програмістів. Якщо створити інтернет-магазин на платформі, де немає певних функцій, то це буде болісним моментом для продавця в майбутньому. Підприємцю доведеться пройти через непростий процес міграції інтернет-магазину на нову платформу, що призведе до втрати часу та грошей.

Наповнення інтернет-магазину неякісним контентом

Головний контент інтернет-магазину — це його товари. Саме заради них користувачі заходять на сайт, і для них важливо не просто знайти бажаний товар, а побачити, як він представлений. Відсутній опис — людина не оцінить переваги пропозиції, неповні характеристики — не зрозуміє, чи підходить саме цей товар, неякісні фото або їх мало — не зможе роздивитися зовнішній вигляд. Все це знижує шанси того, що люди зроблять покупку, адже вони просто не отримують достатньо інформації про товар.

Інтернет-магазин абсолютно не заповнив картку товару і додав лише одне фото

Інший важливий контент на сайті інтернет-магазину — інформаційні сторінки сайту. Це текстові сторінки, на яких відвідувачі можуть дізнатися щось цінне та важливе. Наприклад, умови доставлення, оплати, повернення та гарантії, контактні дані. Наповнення інформаційних сторінок робить діяльність інтернет-магазину більш прозорою в очах покупців. Вони бачать, що продавець не приховує жодної інформації і це викликає у них довіру до магазину. До того ж інформаційні сторінки просто економлять час продавця, адже йому не потрібно відповідати на типові запитання клієнтів — все можна знайти на сайті.

Недостатня увага до юзабіліті сайту

Клієнти інтернет-магазину фактично займаються самообслуговуванням. Вони самостійно шукають товари, порівнюють їх, знаходять необхідну інформацію на сайті та оформлюють замовлення. Завдання продавця — полегшити кожен із цих процесів і зробити їх максимально зручними. Для забезпечення найкращого юзабіліті на сайті інтернет-магазину повинні бути:

• гарний дизайн;
• продумана структура каталогу товарів, з категоріями та підкатегоріями;
• фільтри для пошуку товарів;
• інформативні картки товарів;
• швидке завантаження сторінок;
• мобільна версія, яка добре працює;
• інтеграції з системами оплати та доставлення.

Якщо власник інтернет-магазину не прагне забезпечити своїх клієнтів всім переліченим, то він не надає хорошого обслуговування. Людям буде складно користуватися незручним сайтом, і вони віддадуть перевагу конкурентам.

Інтернет-магазин з настільки неохайним дизайном одразу справить погане враження на клієнтів

Ігнорування думок клієнтів

Одна з головних задач продавця — задовольнити попит клієнтів. Клієнти, як ніхто інший, впливають на політику інтернет-магазину, і успішний підприємець завжди підлаштовується під їхні запити. Відштовхуючись від інтересів клієнтів, продавець формує асортимент магазину, планує просування та приймає управлінські рішення. Клієнти підказують, в якому напрямку має розвиватися інтернет-магазин, і якщо ігнорувати їхню думку, це не дозволить бізнесу розкрити свій потенціал.

Інтернет-магазин має дізнаватися думку клієнтів. Це має бути як мінімум вивчення відгуків та відповідь на них. Якщо клієнт критикує магазин, то це привід розібратися в ситуації та стати краще. Також продавець повинен регулярно відслідковувати зміни попиту. Індикатором змін є популярність певних пошукових запитів. Для вивчення цих показників існують різноманітні інструменти, наприклад, безкоштовний Google Trends.

Приклад зміни попиту на жіночі кросівки у Google Trends

Пасивна поведінка при продажах

Коли інтернет-магазин створений, то неправильно просто сидіти на місці в очікуванні клієнтів. Навіть якщо магазин отримує продажі, це не означає, що можна заспокоїтися. Продавець має постійно шукати шляхи для збільшення продаж. Найпростіший спосіб зробити це — використовувати одразу декілька каналів продаж. Продавець має не обмежувати себе лише сайтом, а вивантажувати товари на маркетплейси, прайсагрегатори, створити сторінки магазину в соцмережах. Це дозволить охопити якомога більшу аудиторію потенційних покупців. Інтернет-магазин буде залучати покупців з різних джерел і зможе активно розвиватися.

Просування виключно власними силами

Кожен, хто знайомий з e-commerce, розуміє, наскільки важливим є просування для інтернет-магазину. Від цього залежить майже все, коли йдеться про успішність бізнесу. Просування — це рушійна сила продаж інтернет-магазину. Однак просто запустити рекламу недостатньо, адже просування має бути правильно організоване, щоб воно давало потрібний ефект.

Деякі підприємці-початківці вирішують, що вони здатні виключно своїми силами впоратися з просуванням — самостійно налаштують рекламний кабінет, вкажуть параметри таргетингу та створять оголошення. Так вони планують зекономити на послугах спеціалістів і зробити просування дешевшим. Але це може мати зворотний ефект. Спеціалісти з реклами здатні раціонально витратити кошти, і ці інвестиції принесуть прибуток — умовно кожна витрачена гривня на просування виллється у чотири гривні доходу. Коли ж просуванням займається людина без досвіду, то ефективність вкладень в рекламу, скоріш за все, буде помітно нижчою. У підсумку просування виявиться менш вигідним, ніж якщо б інтернет-магазин витратився на послуги спеціаліста.

Очікування швидкого результату

Не варто одразу витрачати всі свої сили та ресурси на новий бізнес. З інтернет-магазином підприємець стає учасником марафону, а не спринту. Вам потрібні витривалість і терпіння, тому що швидкого результату в e-commerce майже не буває. Неможливо з першого місяця роботи отримувати сотні продаж і мати нескінченний потік нових клієнтів. У кращому випадку ви почнете з декількох продаж на день, а інколи їх взагалі може не бути. Поступово магазин буде заробляти лояльність клієнтів і ставати більш впізнаваним. Також ви будете навчатись як продавець. Все це з часом дозволить побудувати успішний бізнес.