Як налаштувати лід форму у Facebook: покроковий алгоритм

Сьогодні Facebook — це не просто соцмережа, а потужний інструмент для бізнесу. Мільйони людей щодня проводять тут час. Тому це чудовий майданчик для продажу, де напевно є ваша цільова аудиторія. Але просто показати рекламу мало — важливо правильно побудувати шлях користувача, щоб йому захотілося придбати ваші товари чи послуги. Один із найзручніших способів для цього — лід-форми Facebook, які миттєво перетворюють інтерес на контакт.

Почнемо з азів

Лід форма FB — це вбудована форма прямо всередині майданчика, яка призначена для збирання контактних даних. Вона використовується для того, щоб користувачі могли залишити свій телефон або адресу електронної пошти без переходу на сторонній сайт. Це зручно та швидко: потенційному клієнту не потрібно чекати на завантаження сторінки або витрачати час на заповнення анкет.

Чому лід-форми зручні для користувачів

Насамперед вони роблять процес отримання інформації максимально простим і зручним. Людині не потрібно переходити на сайти або вводити дані вручну. Facebook автоматично підтягує інформацію з профілю, що суттєво економить час і підвищує ймовірність того, що лід-форма в Фейсбук буде заповнена.

І що важливо, lead form Facebook адаптовані під мобільні пристрої. А оскільки більшість користувачів заходять до соцмережі саме з телефону, це також позитивно впливає на конверсію. При цьому вони не виглядають як нав'язлива реклама. Саме тому лід форма Фейсбук працює так ефективно та добре сприймається користувачем.

Ось приклад лід-форми Фейсбук:

Плюси та мінуси використання лід-форм для бізнесу

Головна перевага лід-форм — це висока конверсія. Користувач бачить рекламу, натискає кнопку, вводить дані та надсилає заявку за кілька секунд. Завдяки цьому бізнес отримує більше заявок за нижчою ціною.

Серед інших плюсів використання цього інструменту:

• Просте налаштування. Не потрібно розробляти посадкові сторінки чи налаштовувати складні форми на сайті. Створення лід форми Фейсбук здійснюється прямо в рекламному кабінеті, без залучення дизайнерів і програмістів.
• Автоматичне заповнення даних. Facebook заповнює форму сам, використовуючи інформацію з профілю користувача. Це не тільки зручно для клієнтів, але й зводить до мінімуму ймовірність помилок під час заповнення форми.
• Інтеграція з CRM. Контакти потенційних клієнтів можна одразу передавати у вашу CRM-систему. Це дозволяє відділу продажу отримувати свіжі ліди без затримок та оперативно з ними працювати.
• Економія рекламного бюджету. Завдяки спрощеному шляху клієнта вартість одного ліда часто виявляється нижчою, ніж при використанні традиційних методів із переходом на сайт.

Проте, як і будь-який інструмент, у лід-форм є й недоліки. По-перше, зібрані контакти не завжди якісні: користувачі можуть залишати заявки випадково або з цікавості, а значить, конверсія у реальних клієнтів може бути нижчою. По-друге, бізнес отримує менше інформації про користувача, ніж під час заповнення форми на сайті, де можна задавати додаткові питання. Ще одна поширена проблема — це недовіра. Деякі люди обережно ставляться до передачі особистих даних у соціальних мережах, що може відлякати частину потенційних клієнтів.

Незважаючи на ці нюанси, лід-форма Facebook — це потужний інструмент маркетингу, який при правильному підході здатний значно збільшити потік заявок. Головне — грамотно налаштувати таргетинг і створити привабливу пропозицію, яка зацікавить вашу цільову аудиторію.

Алгоритм створення лід-форми

Тепер перейдемо до того, як створити лід форму на Фейсбук. Як ми вже сказали, процес є досить простим. Дотримуючись нашої інструкції, ви впораєтеся з цим самостійно.

Крок 1. Перейдіть до Meta Ads Manager (рекламний кабінет Facebook). Якщо у вас ще немає рекламного акаунту, створіть його.

Крок 2. Налаштуйте аудиторію та бюджет. Визначте, кому показуватиметься ваша реклама. Ви можете налаштувати аудиторію по географічному положенню, віку, інтересам та іншим параметрам. Потім вкажіть бюджет і термін показу реклами.

Крок 3. Виберіть формат реклами. Ви можете створити рекламу як зображення, відео або каруселі. Завантажте креатив і додайте текст, який приверне увагу потенційних клієнтів.

Крок 4. Перейдіть до розділу «Мета» та натисніть «Змінити». Виберіть «Генерація лідів».

Далі перейдіть в «Рекламні креативи» та натисніть «Створити форму».

Вам потрібно буде заповнити кілька полів:

• Назва форми (для внутрішнього використання).
• Тип форми. Вибирайте «Більше обсягу», якщо хочете отримувати більше заявок, або «Висока наміреність», якщо вам важливіше якість лідів.
• Запитання. Вкажіть, які дані бажаєте зібрати (ім'я, телефон, email тощо).

• Політика конфіденційності. Додайте посилання на вашу політику обробки даних.

Крок 5. Запустіть рекламу та натисніть «Опублікувати». На цьому налаштування лід-форми Фейсбук завершено, і вона починає працювати. Тепер заявки надходитимуть прямо до рекламного кабінету, а також можуть автоматично передаватися до вашої CRM.

Зверніть увагу, що до форми не можна вносити зміни після публікації. Але спосіб, як редагувати лід форму Фейсбук, все ж таки є — потрібно створити копію. Для цього перейдіть до Meta Ads Manager, відкрийте розділ Facebook Forms Library та знайдіть потрібну форму. Далі слід вибрати «Створити копію» та внести необхідні редагування: наприклад, змінити питання.

Також не існує способу, як видалити лід-форму на Фейсбук. Її можна лише деактивувати. Для цього потрібно вимкнути або архівувати оголошення, пов'язане з цією формою. Якщо форма більше не використовується у рекламі, вона стає недоступною для користувачів.

Як використовувати потенціал лід-форм по максимуму

Щоб форма генерації лідів Facebook справді приносила якісні заявки, недостатньо просто її запустити. Важливо правильно її оформити та продумати стратегію взаємодії з потенційними клієнтами. Ділимося порадами, які допоможуть вам використати потенціал цього інструменту на повну потужність:

• Спрощуйте форму. Чим менше полів для заповнення — тим вища конверсія. Запитуйте лише найважливішу інформацію: ім'я, телефон або email. Чим складніша форма, тим більше людей закриють її, так і не залишивши заявку.
• Робіть офер конкретним. Фраза «Залишіть заявку» звучить нудно та не мотивує. Замініть її більш конкретною пропозицією: «Отримайте безкоштовну консультацію», «Скачайте гайд» або «Запишіться на пробний урок». Користувач повинен розуміти, що він отримає натомість.
• Використовуйте якісні креативи. Перше, що бачить людина, — це ваша реклама. Яскраве зображення, захоплюючий заголовок і зрозумілий заклик до дії значно підвищать залученість. Відеооголошення, до речі, теж добре працюють.
• Додайте питання для кваліфікації лідів. Якщо вам важлива якість заявок, додайте одне-два уточнюючі питання. Наприклад, «Коли вам зручно зв'язатися?» або «Який бюджет у вас заплановано?». Це допоможе відсіяти випадкові заявки й отримати більш цільових клієнтів.
• Інтегруйте лід-форми з CRM. Щоб не втрачати заявки й обробляти їх швидко, підключіть лід-форму до CRM. Це можна зробити через API Facebook або за допомогою сервісів типу Zapier або Albato. Чим швидше менеджер зв'яжеться з клієнтом, тим вищий шанс продажу.
• Тестуйте й оптимізуйте. Запускайте кілька варіантів реклами з різними оферами, креативами та формами. Через кілька днів аналізуйте, які оголошення дають найкращий результат, та відключайте неефективні.

Ще одна порада — працюйте з лідами одразу. Зв'язуйтеся з клієнтами протягом 15 хвилин після заявки. Чим довше ви тягнете, тим менший шанс, що людина взагалі згадає, навіщо вона залишила контакти.

Як зробити лід-форми ще ефективнішими

Чим швидше оброблена Facebook лід форма, тим більше ймовірність отримати реального клієнта. Тут на допомогу приходять Google Таблиці та сервіси зворотного дзвінка. Скористайтеся платформами (наприклад, Zapier) для інтеграції Facebook і Google Таблиць. Після налаштування кожна нова заявка буде автоматично додаватись у таблицю з зазначенням імені, телефону, часу заявки й інших даних. Це дозволить вам контролювати процес, додаючи статус обробки, наприклад «Нова», «У роботі» тощо.

Інструмент зворотного дзвінка допоможе вам не втратити клієнтів. Налаштуйте тригерний автодзвінок: як тільки лід залишає заявку, система відразу набирає його номер і з'єднує з менеджером. Це підвищує ймовірність успішного контакту. Додайте сповіщення в Telegram або WhatsApp, щоб менеджери відразу отримували інформацію про нові заявки. Це можна зробити через Zapier, BotHelp та інші спеціальні сервіси.

Як збирати інформацію про лідів, що надходять

Facebook пропонує рекламодавцям декілька способів вивантаження лідів, але процес також можна автоматизувати за допомогою сторонніх сервісів.

Через акаунт Фейсбука

Це найпростіший, але не самий швидкий і зручний спосіб. Усі ліди можна подивитися прямо на бізнес-сторінці:

• Зайдіть на Facebook-сторінку.
• У лівому меню виберіть «Центр реклами» → «Форми для лідів».
• Натисніть «Завантажити ліди», і файл у форматі CSV з контактами завантажиться на комп'ютер.

Головний мінус цього способу в тому, що потрібно вивантажувати заявки вручну, а якщо не робити це регулярно, ліди можуть губитися.

Через Ads Manager

Якщо ви працюєте одночасно з кількома рекламними кампаніями, цей спосіб буде набагато зручнішим. Щоб отримати інформацію про лідів, виконайте наступне:

• Відкрийте Meta Ads Manager. У розділі «Результати» знайдіть кампанію з лід-формою.

• У рядку оголошення натисніть «Завантажити ліди».
• CSV-файл із заявками буде доступним для завантаження.

Зверніть увагу, що дані щодо кожного оголошення завантажуються окремо. А оновлення списку лідів не автоматизовано.

Спеціальні сервіси

Щоб заявки відразу надходили до CRM, Google Таблиці або месенджери, краще використовувати такі сервіси інтеграції:

• Integromat (Make) — передає дані в CRM, Google Sheets, Telegram.
• Garpun Feeds — зручно для інтеграції з 1С та AmoCRM.
• Webjack — передає заявки до CRM і надсилає автоповідомлення.

Алгоритм роботи з усіма сервісами практично ідентичний. Потрібно підключити його до Facebook через API, після чого налаштувати передачу даних у зручний формат (наприклад, одразу в Google Таблицю або CRM). Таким чином, ліди надходитимуть автоматично, без необхідності ручного скачування.

Підіб'ємо підсумки

Компанії, які знають, як налаштувати лід-форму у Фейсбук, отримують більше заявок, знижують вартість залучення клієнтів і прискорюють процес продажу. Вони не втрачають потенційної аудиторії й одразу реагують на нові звернення. Крім того, автоматизація збору й обробки заявок дає бізнесу перевагу перед конкурентами. Поки інші компанії вивантажують ліди вручну та втрачають гарячих клієнтів, у вас уже налаштовані Google Таблиці, автодзвінки та CRM. А швидкість обробки — це один із ключових факторів успіху.

Тому якщо ви хочете бути на крок попереду інших компаній, грамотно створена форма Facebook — те, що вам потрібно.