Динамічний ремаркетинг у Facebook: інструкція з налаштування

Часто виникає потреба повернути клієнтів, які переглядали товар в інтернет-магазині, але не здійснили покупку. Для таких випадків розроблено потужний інструмент — Фейсбук ремаркетинг. З його допомогою ви реально зможете збільшити продажі, але для успішного запуску потрібно спочатку підготуватися технічно: встановити піксель Facebook, налаштувати цілі та створити фід із переліком продуктів. Ця стаття — технічний гайд з порадами про налаштування динамічного ремаркетингу на платформах Meta.

Динамічна реклама у Facebook — що це?

Facebook remarketing — це інструмент, який дає можливість онлайн-майданчикам нагадати своїм відвідувачам про товари, які вони дивилися раніше. Насправді дуже мало користувачів після того, як зайшли на сайт, відразу наважуються на активну дію — покупку. За статистикою таких людей близько 1%, а решта залишають інтернет-магазин у роздумах. Ремаркетинг у Facebook допомагає повернути цих користувачів на сайт та нагадати, які товари вони переглядали раніше. У такому разі ймовірність здійснення покупки зростає у рази.

Наприклад, чоловік задумався про свій статус, і переглядав годинники на сайті, але не наважується їх одразу купити. Пізніше у його стрічці в Facebook з'являються рекламні оголошення з переглянутими моделями годинника. Інформація про знижку, яка ось-ось закінчиться, або показ товару із зазначенням його характеристик можуть підштовхнути його до ухвалення рішення про покупку.

Особливість роботи динамічного ремаркетингу Фейсбук полягає в тому, що в тексти оголошень можна включити динамічні елементи, які автоматично змінюватимуться та відображатимуть інформацію про товар: його назву, бренд, ціну та інші характеристики.

Принцип роботи динамічного ремаркетингу

Демонстрація рекламних оголошень з каталогу Advantage+ ґрунтується на роботі алгоритмів машинного навчання, які використовує Facebook. Принцип у тому, що як тільки користувач виявляє інтерес до продукту з каталогу, система автоматично формує рекламу спеціально для нього і починає показувати її на різних пристроях. Ці оголошення персоналізовані та ґрунтуються на тому, які товари переглядала людина.

Динамічні оголошення Advantage+ виглядають так само як і будь-які інші рекламні формати у Facebook: можна налаштувати рекламу із зображенням, показ у каруселі та сторіз з тією лише різницею, що вона автоматично підбирається на основі дій користувача.

Динамічний ремаркетинг у Facebook відрізняється від стандартного тим, що він більш персоналізований. Порівняйте:

• Під час налаштування стандартного ремаркетингу за допомогою пікселя Facebook фіксуються користувачі, які відвідали певні сторінки, додали товари до кошика або залишили контактні дані. Після цього їм показують спільну рекламну кампанію, пов'язану з сайтом або продуктом.
• Тоді як при динамічному ремаркетингу автоматично генеруються оголошення на основі даних про користувача, що робить кампанії більш релевантними.

У результаті динамічні оголошення Facebook дозволяють більш точно таргетувати аудиторію та підвищити ймовірність конверсій за рахунок індивідуального підходу.

Де демонструється реклама

До основних місць, де можуть показуватися такі оголошення, відносяться:

• стрічка новин Facebook або Instagram;
• правий стовпець Facebook;
• сайти та програми з мережі Audience Network.

Не можна налаштувати динамічний ремаркетинг Facebook у форматах «Вставки у відео» та «Моментальні статті».

Плюси та мінуси динамічної реклами

Ремаркетинг у Фейсбуці має ряд переваг, до яких відносяться:

• високий рівень персоналізації. Люди показують оголошення з конкретними продуктами або послугами, з якими вони вже взаємодіяли;
• збільшення конверсій. У такий спосіб можна «наздогнати» тих користувачів, які вже виявили інтерес, але не завершили покупку. Це покращує коефіцієнт конверсій;
• автоматизація створення оголошень. Алгоритми AI, які використовує Facebook, дозволяють автоматично генерувати об’яви, що економить час на створення компаній під кожну аудиторію;
• ефективність для магазинів із великим асортиментом товарів. З'являється можливість рекламувати конкретні товари без необхідності створення окремих оголошень для кожного з них;
• оптимізація витрат. Точніший таргетинг дозволяє скоротити витрати на неефективні покази.

Водночас Facebook ремаркетинг має й певні недоліки, серед яких виділяються такі:

• залежність від даних;
• технічні проблеми;
• залежність від якості фіда.

В Facebook динамічний ремаркетинг здатний підвищити ефективність вашої реклами, але при цьому важливо стежити за актуальністю та правильністю даних, приділити увагу налаштуванням.

Кому краще використовувати динамічний ремаркетинг

Розібратися, як налаштувати динамічний ремаркетинг у Фейсбук і використовувати цей канал у своїй рекламній комунікації, варто таким бізнесам:

• онлайн-магазинам, які продають багато різних товарів: одяг, взуття, електроніку;
• компаніям, які працюють у сферах із тривалим процесом прийняття рішення (наприклад, продаж автомобілів, нерухомості, дорогих побутових товарів);

• компаніям, які займаються бронюванням авіаквитків, готелів, пропонують послуги оренди автомобілів;
• бізнесам з продажами, що повторюються, наприклад, які реалізують косметику, побутову хімію, товари для дому.

Витрати на налаштування Facebook remarketing Ads можуть не окупитися у невеликих компаній із вузьким асортиментом або якщо буде недостатньо даних із сайту.

Що потрібно підготувати, щоб запустити динамічний ремаркетинг у Facebook

Для коректної роботи динамічного ремаркетингу важливо зробити кілька послідовних робіт. Зокрема, необхідно підготувати:

• сторінку у Facebook. Це основа будь-якої рекламної кампанії. Без неї не можна запускати рекламу;
• рекламний акаунт у Facebook. Потрібний для управління РК, створення оголошень та відстеження результатів;
• каталог товарів. Це база даних, що містить інформацію про продукти: ціну, опис, зображення та іншу необхідну інформацію, яка використовуватиметься у рекламі;
• піксель Facebook та/або Facebook SDK. Це код, що розміщується на вашому сайті, який допомагає збирати аудиторії для ретаргетингу, відстежувати конверсії та оптимізувати покази реклами. Facebook SDK виконує аналогічні функції для мобільних програм.

1. Встановлення пікселя Facebook

Щоб ремаркетинг на Facebook працював, необхідно передавати дані про те, які товари та сторінки відвідували користувачі на вашому сайті.

Увійдіть до Бізнес-менеджера, перейдіть у вкладку Пікселі, натисніть «Створити піксель».

Якщо піксель вже був створений раніше, виберіть пункт «Дії», потім «Переглянути код пікселя».

Далі цей код потрібно відправити розробнику або самому додати на свій сайт.

Для встановлення пікселя рекомендується розмістити його базовий код між тегами <head> на всіх сторінках сайту, де потрібне відстеження дій відвідувачів. Поміщення коду в розділ <head> знижує ризик, що браузери або зовнішні скрипти заблокують його роботу. Також це дозволяє коду запускатись раніше, підвищуючи ймовірність того, що дії користувачів будуть зафіксовані до того, як вони залишать сторінку.

Після інтеграції коду до сайту відкрийте сторінку зі встановленим пікселем. Це має запустити команду fbq('track', 'PageView'), яка буде зареєстрована як подія PageView у диспетчері подій.

2. Налаштування відстеження подій

Щоб ефективно збирати дані про користувачів, які взаємодіють з вашим товаром (переглядають його, додають до кошика або купують), необхідно налаштувати кілька ключових подій:

• Перегляд товару (ViewContent). Ця подія запускається при відкритті картки товару та відстежується за допомогою команди fbq('track', 'ViewContent').
• Додавання товару до кошика (AddToCart). Реєструється, коли користувач додає товар у кошик. Для цього використовується команда fbq('track', 'AddToCart').
• Купівля товару (Purchase). Фіксується успішна транзакція, коли покупку завершено. Для цього додається команда fbq('track', 'Purchase').

При кожному спрацюванні подій до пікселя передаються додаткові параметри: назва товару, його вартість, категорія та інші дані, які допомагають точніше відстежувати дії користувачів.

Точніше, які параметри передаються у різних подіях, дивіться у таблиці:

Основні параметри та їх описи

Щоб ви мали уявлення, яких параметрів вимагає налаштування динамічного ремаркетингу Facebook, ознайомтеся з їхніми описами:

• value — вартість товару;
• currency — валюта, в якій зазначено ціну товару (наприклад, UAH);
• content_name — назва товару або сторінки;
• content_category — категорія товару або сторінки;
• content_ids — ідентифікатори товарів, пов'язані з подією;
• content_type — тип контенту, наприклад, 'product' або 'product_group';
• num_items — кількість товарів у кошику (для події InitiateCheckout).

Важливо враховувати, що content_ids повинні відповідати тим самим ідентифікаторам, які використовуються у фіді динамічного ремаркетингу.

Параметр content_type залежить від content_ids: якщо це ID товарів, використовуйте 'product', якщо ID категорій товарів, тоді використовуйте 'product_group'.

Приклади подій

Коли користувач переглядає товар на сайті, надсилається подія ViewContent, що містить інформацію про продукт:

Якщо користувач додав товар до кошика, подія AddToCart реєструє цей факт:

Коли користувач починає процес оформлення замовлення, але ще не завершив покупку, відправляється подія InitiateCheckout:

Коли транзакція успішно завершена і користувач здійснив покупку, подія Purchase фіксує це:

3. Перевірка коректності роботи коду

Щоб переконатися в успішному відстеженні події, зайдіть до диспетчера подій. Знайдіть піксель та перевірте його дані. Якщо ви бачите нову подію PageView, піксель встановлений коректно. Якщо його немає, зачекайте кілька хвилин і поновіть сторінку. Якщо піксель досі не активний, використовуйте інструмент Pixel Helper для діагностики проблеми.

Для перевірки роботи пікселя радимо встановити розширення Pixel Helper для браузера Chrome. Цей інструмент допомагає виявляти можливі помилки під час налаштування конверсій або форматування даних.

Після того, як піксель налаштований та коректно відстежує подію PageView, її можна використовувати для:

• відстеження конверсій;
• створення аудиторій, що налаштовуються;
• налаштування реклами каталогу Advantage+.

4. Створення продуктового фіда

Продуктовий ФІД — це ключовий елемент динамічного ремаркетингу в Facebook. Він містить інформацію про товари та використовується для автоматичного створення рекламних оголошень, орієнтованих на конкретні дії користувачів.

Формат фіда

Facebook підтримує кілька форматів для продуктових фідів. Ось основні з них:

• CSV (Comma-Separated Values) — один із найпростіших форматів для створення та редагування фідів. Дані про товари розділяються комами. Такий файл можна створити за допомогою Excel або Google Sheets;
• XML (Extensible Markup Language) — більш складний формат, який часто використовується в інтернет-магазинах, і більш гнучкий для автоматичної обробки даних.
• Google Sheets — Facebook дозволяє безпосередньо підключати Google Sheets як джерело фіда, що спрощує його оновлення та керування.

Розбираючись з тим, як налаштувати ремаркетинг у Фейсбук, та працюючи над створенням фіда, дотримуйтесь вимог Facebook до структури даних, щоб уникнути помилок під час його завантаження.

Обов'язкові елементи

Для коректної роботи динамічного ремаркетингу в Facebook, у фіді повинні бути обов'язкові елементи:

• ID товару — унікальний ідентифікатор кожного товару. Він має бути незмінним для кожного продукту.
• Назва товару (title) — чітка та повна назва товару, що відображатиметься в рекламі.
• Опис (description) — короткий опис товару, щоб потенційні покупці могли краще зрозуміти його характеристики.
• Посилання на товар (link) — URL-адреса сторінки товару на вашому сайті, куди перенаправлятиметься користувач при натисканні на рекламу.
• Посилання на зображення (image_link) — URL зображення товару. Воно має бути високої якості та правильно відображатись в оголошеннях.
• Ціна (price) — ціна товару, включаючи валюту. Наприклад, 499.99 UAH.
• Наявність товару (availability) — статус наявності товару: «в наявності», «немає в наявності» тощо.

Додаткові елементи

Рекомендується включити у фід й інші параметри для підвищення якості реклами та покращення її персоналізації. Серед них можуть бути:

• Категорія товару (seoftraf_product_category) — зазначення категорії товару згідно з класифікацією Google, що допоможе Facebook краще визначати його релевантність для аудиторії.
• Бренд (brand) — назва бренду, особливо важлива для маркетплейсів, де представлені різні продавці.
• Знижка (sale_price) — якщо товар продається зі знижкою, вкажіть звичайну ціну (price) та ціну зі знижкою (sale_price).
• Ідентифікатор групи товарів (item_group_id) — використовується для поєднання варіацій товарів (різні кольори або розміри одного продукту).
• Теги та мітки (custom_label_0–4) — спеціальні мітки для більш точного таргетування (сезонність, новинки або акції).

Наприклад, для реклами, орієнтованої на чоловіків 30-40 років, можна налаштувати такі параметри:

Додатково зазначимо, що фід повинен оновлюватися регулярно, щоб відображати актуальні зміни у вашому каталозі про наявність товарів, зміну цін або акцій. Тоді налаштування ремаркетингу Facebook буде найрезультативнішим.

Типові помилки під час запуску динамічного ремаркетингу

Новачки, розбираючись у тому, як налаштувати ремаркетинг у Facebook, найчастіше припускаються помилок двох типів: технічні та аналітичні.

Технічні проблеми зазвичай виникають на етапі налаштування рекламної кампанії. Серед них найчастіші:

• неправильне встановлення Facebook Pixel, наприклад, не на всіх сторінках;
• помилки у передачі даних із сайту. Це заважає зібрати необхідну аудиторію для ретаргетингу.

Аналітичні помилки частіше виникають під час оптимізації кампанії або прийняття рішень щодо її подальшого розвитку. До них відносяться:

• неправильно вибрані ключові показники ефективності (KPI). Якщо метрики відповідають цілям бізнесу, аналіз результатів може бути некоректним, що веде до неефективності;
• неправильний прорахунок вартості залучення нових клієнтів. Це може призвести до того, що ремаркетинг Facebook не дасть бажаного результату чи виявиться невигідним.

У таких ситуаціях може виникнути дисонанс між очікуваннями та реальністю. Тому перш ніж робити висновки, важливо спочатку зібрати статистичні дані, проаналізувати конкретні показники вашої кампанії та ситуацію в ніші.

Висновок

Підбиваючи підсумки, ще раз нагадаємо, що ремаркетинг Фейсбук — це не самоціль. Рекламні кампанії тільки тоді працюватимуть ефективно, коли вони є частиною спланованої маркетингової стратегії. Якщо ви не хочете витратити бюджет даремно, зверніться до фахівців нашої компанії. Тут вам дадуть цінні поради щодо розвитку вашого бізнесу та допоможуть вирішити технічні питання.