Тренды украинского e-commerce на 2025 год

Рынок онлайн-продаж в Украине переживает много внешних вызовов? Да! Нуждается в адаптации? Да! Изменяются ли модели поведения потребителей? Ведущие игроки внедряют новые технологии? Да, да и еще раз да! Поэтому пришло время поговорить о том, какие тренды 2025 года изменят правила игры в e-commerce, узнать, что повлияло на развитие интернет-маркетинга и какие инструменты можно внедрять уже сейчас, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.

Позиции e-commerce на начало 2025 года

Более 33% населения планеты сегодня активно покупают в интернете, а объем мирового рынка электронной коммерции уже достиг поразительных $6,8 трлн. По прогнозам, к 2027 году эта цифра вырастет до 8 трлн. Более 2,77 миллиарда человек предпочитают делать покупки через платформы e-commerce и социальные сети.

По данным SellersCommerce, среднегодовой темп роста электронной коммерции составляет около 15%, а к 2040 году объем рынка может достигнуть рекордных $50 трлн. Для сравнения: в 2024 году мировой ВВП оценивается примерно в $100 трлн (по данным Statista). Это свидетельствует о том, что e-commerce продолжает набирать обороты и становится ключевым элементом глобальной экономики.

Технологии играют важнейшую роль в трансформации в данной сфере. Так, по информации Forbes, 78% компаний уже внедрили или планируют ввести искусственный интеллект в свои процессы. К 2030 году рынок электронной коммерции с использованием AI, по прогнозам, достигнет $16,8 млрд, со среднегодовым ростом на уровне 15,7% с 2024 по 2032 год.

Однако технологические инновации — только одна сторона изменений. Владельцам интернет-магазинов следует учитывать другие важные тенденции. Среди них: омниканальность стратегии, влияние UGC-контента на принятие решения о покупке и другие тенденции. И мы предлагаем разобрать эти тренды подробнее.

Тренд 1. Вектор для формирования уникального бренда

Развитие современных платформ e-commerce выходит далеко за пределы продаж товаров. Они становятся инструментом создания эмоциональной связи с клиентами. В 2025 году важнейшей стратегией для успешного бизнеса станет упор на формировании уникальности бренда. Речь идет не только о визуальной айдентике, но и о комплексном подходе к коммуникациям, информировании о собственных ценностях и повышении качества сервиса. Именно это повлияет на клиента и оставит у него устойчивое положительное впечатление о компании.

Чтобы завоевать лояльность потребителей, компании следует позаботиться о создании четкого образа бренда, который будет отличаться от конкурентов и станет более узнаваемым. В связи с этим всё большее количество предпринимателей вкладывается в повышение видимости сайта в поиске, создание уникального дизайна веб-ресурсов, развитие аккаунтов в соцсетях, внедрение эксклюзивных сервисных решений, запуск креативных рекламных кампаний, способных стать вирусными, и многое другое.

Такие инициативы требуют значительных инвестиций, но именно в ближайшие годы станут необходимым условием для успешного позиционирования бренда на рынке и его устойчивого роста.

Примером эффективного развития уникального бренда является мультимаркет «Аврора». Долгое время компания работала исключительно в автономном режиме, но, осознав потенциал e-commerce, начала активно развивать онлайн-направление.

SEO-продвижением интернет-портала занималась наша команда. Стратегия довольно быстро дала ощутимые результаты, и объемы трафика выросли. К примеру, показатели посещения сайта avrora.ua динамично менялись: в 2023 году трафик сайта вырос с 200 000 посещений в январе до 700 000 в октябре.

Впоследствии компания задалась целью масштабного использования Big Data. Сбор и качественный анализ данных позволили улучшить сервис «Аврора» и создавать персональные предложения. Параллельно компания наращивала свое присутствие на других платформах, таких как TikTok, Instagram и Facebook, а также в популярных мессенджерах. Эти действия помогли бренду выделиться среди конкурентов и занять одну из топовых позиций на рынке Украины.

Тренд 2. Мультиканальность привлечения клиентов

Практика показывает, что уже в 2024 году использование разных каналов взаимодействия с клиентами давало хорошие результаты.

Важно, что люди разных поколений открывают для себя и исследуют бренды, продукты и услуги, используя разные устройства и каналы. Обратите внимание также, что в глобальном поиске пальму первенства в процессе исследования брендов разделили между собой онлайн-поиск и ТВ-реклама.

Люди будут продолжать вести себя по-разному в процессе поиска того, что они хотят. Комбинации устройств, которые они будут использовать для удовлетворения своих потребностей, могут изменяться со временем. Поэтому тем брендам, стремящимся охватить как можно более широкую аудиторию, следует адаптироваться к изменениям в поведении потребителей.

Современные покупатели взаимодействуют с бизнесом через социальные сети, мессенджеры, email-рассылки, поисковые системы и офлайн-каналы. Компании, создающие единую экосистему, объединяющую все эти точки входа, выходят на первые позиции по сравнению с другими игроками рынка.

Среди основных элементов успешной мультиканальной стратегии:

• присутствие на платформах, где активна целевая аудитория;
• простота и удобство покупок через разные каналы;
• интеграция всех действий для обеспечения целостного опыта клиента.

Интернет-магазин электроники Skay.ua уже в 2024 году успешно использовал мультиканальный подход, объединяя SEO и контекстную рекламу. В рамках проекта, который реализовало наше диджитал-агентство, были проведены работы по SEO-оптимизации сайта и состоялся запуск PPC-кампаний.

В результате за девять месяцев количество пользователей на сайте выросло в 1,56 раза. Благодаря успешной стратегии контекстной рекламы ежемесячное число конверсий увеличилось на 6,6%, доход от корзины вырос на 17,2%, а ROAS — на 18,3%.

Комплексный подход в продвижении коммерческой платформы был применен нашими специалистами во время раскрутки интернет-магазина Belany.ua, специализирующегося на продаже упаковки для цветов и подарков.

Нашей команде пришлось работать над продвижением молодого сайта. В результате специалисты добились увеличения количества страниц в индексе, а в топ-10 Google было выведено 26,1% ключевых запросов. В целом количество запросов, находившихся в топ-10 Google, выросло в 6,5 раза.

В процессе ведения контекстной рекламы тестировали разные форматы (Performance Max, медийные и торговые кампании). В целом за время работы над проектом общее количество посетителей сайта выросло в 3,56 раза, а органический трафик увеличился на 186%.

Эрик Клюев, Head of SEO Elit-Web

Эти примеры свидетельствуют о том, что использование многоканальных стратегий с постоянным мониторингом и оптимизацией позволяет обеспечить стабильный рост продаж.

Тренд 3. Ставка на коммуникацию с людьми, доверие и пользу для аудитории

В 2025 году одним из ключевых направлений маркетинга для проектов e-commerce станет упор на построение доверительной коммуникации с клиентами. На наш взгляд, следует учитывать более важную роль социальных сетей и мессенджеров. 46,1% пользователей, участвовавших в глобальном опросе, отметили, что обращаются в соцсети, когда ищут информацию о брендах и продуктах, которые планируют приобрести.

Также мы наблюдаем изменения мотивации. Отвечая на вопрос, когда и почему люди выходят в интернет, пользователи сейчас на 10% чаще, чем три года назад, говорят, что это для того, чтобы «оставаться на связи с друзьями и семьей», и 60,1% указали это как главную причину выхода во Всемирную сеть.

Поэтому мы считаем очень правильным мнение Кори Доктороу о том, что контент уже не является королем... Диалог и коммуникация — теперь это короли. Итак, в новом году компаниям следует исследовать возможности маркетинга, чтобы помочь людям наладить связь с неравнодушными им брендами.

Люди больше ценят компании, понимающие их уникальные запросы. Среди способов, с помощью которых можно наладить более доверительную связь, следует упомянуть:

• использование систем email-маркетинга и триггерных рассылок с персональными предложениями;
• настройка кампаний ремаркетинга через Google Ads и Meta Ads, что позволит «догнать» уже взаимодействующих с сайтом пользователей;
• качественная стратегия SMM-продвижения.

Коммуникация с клиентами стала основой маркетинговой стратегии продвижения сайта компании Ukraine Sofa, предоставляющей услуги перетяжки мебели в Киеве и области.

Наши специалисты ввели персонализированный подход через поисковую рекламу и PMax-кампании, в которых используются алгоритмы AI для выбора наиболее эффективных комбинаций объявлений и ЦА. В результате число конверсий увеличилось в 1,3 раза, при этом их стоимость снизилась на 20%. Количество кликов по номеру выросло в 1,7 раза.

Также наша команда стремилась наладить доверительные отношения между брендом и потребителями в другой нише — для компании, которая занимается автотюнингом, а также продает автозапчасти и аксессуары.

Понимая, что целевая аудитория нашего клиента ориентируется на эксклюзивные товары и требует времени для принятия решения, наши специалисты в процессе запуска контекстной рекламы для сайта сделали акцент на ремаркетинг и динамические объявления. Это позволило поддерживать коммуникацию с ранее интересовавшимися продукцией клиентами и предоставлять им релевантные предложения.

В результате количество заявок в корзине выросло в 1,5 раза, а число звонков через Ringostat увеличилось в 1,6 раза.

Владислав Захаревич, Head of PPC Elit-Web

Эти примеры показывают, как компании, фокусируясь на коммуникации и персонализации, могут наладить взаимодействие с клиентами. Персонализированный подход и постоянное тестирование стратегий являются ключевыми инструментами успешного применения этого тренда.

Тренд 4. Усиление внимания к UGC-контенту

Создаваемый пользователями контент сейчас становится ключевым инструментом для продвижения брендов. Поисковики всё больше ценят такие материалы за их уникальность, искренность и высокий уровень привлечения. Обычные пользователи также чаще предпочитают социальные доказательства, а не только прислушиваются к мнениям экспертов. Использование отзывов, рекомендаций и обсуждений укрепляет доверие аудитории, о чем мы уже неоднократно упоминали выше.

Мы наблюдаем, как продолжает завоевывать позиции TikTok. Теперь это не только развлекательная платформа, но и эффективный инструмент для социальной коммерции. Здесь продажа строится по принципу «человек для человека». Пользователи отдают предпочтение персональным рекомендациям и живым видео, которые создают ощущение непосредственного взаимодействия с брендом.

Аналогично это работает и с продвижением в Инстаграме. Контент от реальных пользователей воспринимается как более искренний и убедительный. Глобальный охват рекламы на каждой из этих платформ составляет 1,69 млрд для аудитории от 18 лет. Бренды активно используют отзывы, комментарии и публикации других пользователей, чтобы привлечь новых клиентов.

Бизнесам, желающим улучшить свои позиции, важно развивать стратегии создания UGC-контента и формировать собственный уникальный бренд.

Компания Amebli успешно использовала этот подход для продвижения ортопедических матрасов и топперов в Инстаграме. В SMM-стратегии была сделана ставка на креативные видеоролики, в которых пользователи делились своим опытом и показывали, как продукция Amebli помогает решать их проблемы. Веселые истории вызвали отклик у аудитории и стали своеобразным социальным доказательством.

Мы добились того, что аккаунт бренда превратился в эффективную платформу для привлечения покупателей. За три месяца работы над проектом количество подписчиков выросло на 2 500. Только по видеоформату Reels удалось достичь 176 863 охвата в месяц. В течение одного месяца было совершено 147 покупок, что свидетельствует о высокой эффективности избранной стратегии. ROAS достиг 3 214%.

Нина Майорова, руководитель отдела SMM

Не менее актуально размещение отзывов на сторонних ресурсах для внешнего продвижения сайта. К примеру, для улучшения ссылочного профиля сайта интернет-магазина по продаже пультов Pulti.ua, помимо прочих работ, наши специалисты активно занимались крауд-маркетингом: искали площадки, где можно разместить отзывы. Это позволило улучшить видимость сайта и привлечь новых посетителей. Применяя комплексный подход, мы смогли добиться увеличения органического трафика в 1,5 раза.

UGC-контент помогает бренду укреплять связь с аудиторией. Использование реальных историй пользователей становится не только трендом, но и эффективным инструментом увеличения продаж и лояльности клиентов.

Тренд 5. Выдержать конкуренцию с маркетплейсами

Сегодня более 60% мировых онлайн-покупок совершаются через маркетплейсы. Лидерами среди них являются Amazon, eBay, Walmart и Etsy. Эти платформы предлагают интересные условия как для предпринимателей, так и пользователей, поэтому они остаются популярными не только в мире, но и в Украине.

Первенство в мировых онлайн-продажах Китай удерживает благодаря известным платформам Temu и AliExpress. На его долю приходится более 50% всех транзакций, а годовой объем e-commerce превышает 3 триллиона долларов. Эти китайские платформы активно завоевывают украинский рынок и предлагают низкие цены и быструю доставку.

С одной стороны, предприниматели озабочены такой экспансией, а с другой — многие стремятся воспользоваться новыми возможностями и выйти на новые рынки, разместив свою продукцию на популярных маркетплейсах.

По данным Forbes, более 20 000 украинских предпринимателей используют Amazon для продажи своих товаров. Платформа для продажи хендмейд-товаров Etsy имеет более 92 миллионов активных покупателей и 7,5 миллиона продавцов по всему миру. Среди них более 50 тысяч украинских магазинов. А на третьей по популярности платформе среди украинских продавцов eBay работают более 10 тысяч предпринимателей из Украины.

Еще один вызов связан с конкуренцией с украинскими маркетплейсами, ведь чаще всего первые позиции в поиске занимают именно они. К примеру, маркетплейс Rozetka насчитывает более 60 млн наименований в 7000 категорий, а его сайт посещает ежедневно более 5 млн человек.

Чтобы выдержать конкуренцию с мировыми и украинскими гигантами, украинским предпринимателям следует подумать о создании уникального предложения и ставить перед собой цель укрепить свои позиции на известных маркетплейсах.

К примеру, еще одной платформой, которая набирает популярность, является Google Shopping. Одним из успешных каналов продвижения оптового онлайн магазина упаковки для цветов и подарков Belany.ua стал именно этот. Специалисты настроили рекламный аккаунт и профиль в Google Merchant Centre и создали качественный фид данных о товарах. Это обеспечило корректное отображение товаров в поисковых запросах Google. Результаты не заставили себя ждать: CTR увеличился на 181,25%, а стоимость конверсии снизилась на 155,8%. Это показало высокую эффективность этого подхода для бизнеса.

Онлайн-магазин текстиля и одежды Garne.com.ua также встретился с большой конкуренцией от крупных маркетплейсов, что затрудняло настройку контекстной рекламы. В ответ команда решила сосредоточиться на поисковых кампаниях и продвигать товары через Google Shopping. Основное внимание было уделено качеству настройки рекламных кампаний и оптимизации работы рекламного кабинета.

Учитывая специфику ниши и важность визуального представления товара, мы подготовили фид данных. После того как рекламные объявления появились в разделе Google Покупки, было проведено несколько тестов и выбраны самые эффективные стратегии. Это привело к увеличению конверсии на 46,02%, а ее стоимость снизилась на 35,42%. Несмотря на жесткую конкуренцию, мы смогли добиться высокой рентабельности рекламных кампаний.

Владислав Захаревич, Head of PPC Elit-Web

Следовательно, в своей работе приходится искать новые пути, как удержать позиции в условиях перенасыщенного рынка.

Формула успеха для развития ресурса e-commerce от команды Elit-Web

Подводя итоги, мы предлагаем воспользоваться формулой успеха нашей команды, которую мы разработали на основе 10-летнего опыта и с учетом текущих тенденций на рынке.

Успех проекта e-commerce = хорошо оптимизированный сайт + хороший сервис + качественный контент + мультикоммуникация.

Сайт — это возможность подробно рассказать о своем бренде, наладить продажи и представить множество товаров и услуг. Но он должен быть оптимизирован для поисковых систем (напомним о метаописаниях, скорости загрузки и других факторах) и отвечать потребностям пользователей (должна быть продумана структура, современный UX-дизайн и т. д.).

Чтобы потребитель завершил покупку, стоит позаботиться о хорошем сервисе: быстроте заказа, бесплатной доставке, различных способах оплаты, а также условиях возврата и обмена в случае необходимости — именно это основа формирования лояльности клиентов.

Для того чтобы пользователь мог осуществить выбор, ему нужно предоставить достаточно информации. Поэтому готовим качественный контент (тексты в блог, фото, видеообзоры, отзывы и т. п.) и размещаем на разных платформах.

И наконец, вспомним о мультикоммуникации. У каждого бренда должно быть несколько разных каналов привлечения: органический поиск, реклама в поиске, медийная в YouTube и на сайтах, в соцсетях. Также не забывайте о сопровождении клиентов в соцсетях, мессенджерах, информировании через имейл-маркетинг, ремаркетинг и проработку заброшенных корзин. Важны также послепродажные коммуникации: программы лояльности, акции, рассылки и создание связи со своей аудиторией в комьюнити бренда в соцсетях. Но этих каналов не должно быть слишком много. Лучше сосредоточиться на нескольких из них и тестировать разные форматы взаимодействия с аудиторией.

Команда Elit-Web помогает объединить все эти компоненты и способствует росту вашего онлайн-бизнеса. Ведь только гармоничный баланс современных тактик и профессиональная стратегия способны вывести ресурс e-сommerce на новый уровень.