Как настроить 404 страницу, чтобы удержать клиента

Веб-страница с ошибкой 404 может стать важным элементом взаимодействия с пользователем, если подойти к ее оформлению продуманно. Грамотная настройка страницы 404 способна существенно повысить качество пользовательского опыта. Как это сделать, чтобы избежать потери трафика и поддерживать положительное восприятие вашего бренда, — рассказываем далее.

Начнем с азов

Итак, что такое ошибка 404? Это сообщение, которое появляется, когда сайт не может найти запрашиваемую страницу. Оно означает, что веб-страница либо больше не существует, либо ее адрес указан неправильно.

Такая проблема может возникнуть по нескольким причинам:

• в ссылке на страницу допущена ошибка;
• веб-страница была удалена;
• изменился адрес страницы;
• сервер работает некорректно.

Часто владельцы сайтов, особенно крупных, могут даже не знать о таких ошибках. Чем больше страниц на сайте, тем сложнее отслеживать все ссылки.

Для чего нужны кастомные страницы 404

В первую очередь создание страницы 404 необходимо для того, чтобы удержать посетителей на сайте и избежать потери трафика. Стандартная страница выглядит следующим образом:

Или так:

Как видите, она совершенно неинформативна и никак не отражает содержания того или иного ресурса. Увидев такую страницу, пользователь, вероятнее всего, просто закроет сайт.

Кастомное оформление 404 страницы позволит разместить полезные ссылки на важные разделы, такие как «Главная», «Контакты» или «Вопрос-ответ». Например, интернет-магазин может предложить ссылки на популярные товары, а блог — на самые читаемые статьи. Также можно адаптировать дизайн под стиль вашего сайта, чтобы это выглядело более органично.

Какие элементы должны присутствовать на странице ошибки

Правильная страница 404 должна не только сообщать об ошибке, но и помогать пользователю вернуться к работе с сайтом. Для этого на ней нужно разместить несколько ключевых элементов:

• Сообщение об ошибке. Простой текст, такой как «Страница не найдена», который ясно объяснит суть проблемы. Сообщение должно быть четким и понятным, без технических подробностей.

• Ссылка на главную страницу. Это основной способ вернуть пользователя к полезному контенту.

• Поиск по сайту. Удобный инструмент для быстрого нахождения нужной информации.
• Полезные ссылки. Разделы сайта, которые могут заинтересовать посетителя, например каталог товаров.

Можно также разместить похожие или недавно просмотренные товары, что особенно полезно для интернет-магазинов. Кроме того, на некоторых платформах добавляется линк на карту сайта, но это эффективно лишь в том случае, если веб-ресурс имеет четкую структуру.

Создаем страницу 404

Даже если вы не являетесь профессиональным веб-разработчиком, вы сможете самостоятельно создать страницу 404 для своего сайта. Начните с продумывания ее дизайна, который должен соответствовать общему стилю вашего ресурса. Более подробно о том, как интересно оформить страницу 404, мы расскажем далее. Когда макет будет готов, сохраните его в формате PHP или HTML — оба варианта одинаково хорошо подойдут для этой задачи. Затем разместите готовый файл в корневой папке сайта.

Также очень важно знать, как настроить 404 страницу, чтобы она работала корректно. Для этого потребуется найти файл .htaccess, который также находится в корневой директории сайта. В этот файл нужно добавить специальный код, который укажет серверу путь к вашей новой веб-странице 404:

ErrorDocument 404 https://домен/404.html

После внесения изменений не забудьте загрузить обновленные файлы на хостинг. Таким образом, будет отображаться именно та страница 404, которую вы создали, а не стандартная. Можно использовать как расширения php, так и html — это не имеет принципиального значения.

После этого обязательно проверьте работу веб-страницы. Самый простой способ — намеренно ввести неправильный адрес на вашем сайте, например добавив лишнюю букву в URL. При условии, что все настроено верно, вы увидите свою новую веб-страницу 404 вместо стандартной. Если что-то пошло не так, внимательно проверьте правильность написания кода и убедитесь, что все файлы находятся в нужных папках.

Для пользователей WordPress есть более простое решение, как сделать страницу ошибки 404, — плагин 404page. Он позволяет легко добавить 404 на сайт. Достаточно иметь версию CMS не ниже 4.0.

Подобные удобные решения существуют и для других популярных систем управления контентом, что позволяет даже неопытным пользователям быстро сделать 404 страницу.

Каким должен быть дизайн

Теперь, когда вы знаете, как сделать ошибку 404, важно уделить внимание ее дизайну. В первую очередь, она должна естественно вписываться в общий стиль вашего сайта. Используйте те же цвета, шрифты и элементы фирменного стиля, что и на основных страницах. Например, если ваш ресурс выполнен в минималистичном черно-белом стиле, не стоит делать веб-страницу 404 яркой и кричащей.

Дизайн можно обыграть в соответствии с вашей сферой деятельности:

• для магазина одежды — изображение «потерявшегося» манекена;
• для пиццерии — иллюстрация исчезнувшего куска пиццы;
• для турагентства — карта с затерянным островом.

Также можно использовать различные креативные элементы:

• анимации;
• простые мини-игры (например, «найди выход из лабиринта»);
• движущиеся иллюстрации, которые меняются при наведении курсора;
• короткие анимированные истории;
• генератор случайных забавных сообщений об ошибке.

Но самое главное — не забывать о функциональности. Важно сделать 404 страницу таким образом, чтобы она побуждала пользователей остаться на сайте.

Подборка интересных веб-страниц 404

Яркий пример дизайна, выполненного в стиле интернет-магазина:

А здесь на ошибку указывает разбитая и разлитая парфюмерия и косметика:

Еще один интересный дизайн, в котором рассказывается, что кролик снова перегрыз кабель, из-за чего веб-страница не найдена:

Как видите, вариантов обыграть ошибку — масса. Главное — не оставлять все на самотек, ведь игнорирование неработающих ссылок и страниц может привести к снижению позиций вашего сайта.

Почему важно устранять ошибки на сайте

Когда пользователи сталкиваются с неработающими веб-страницами или некорректными элементами, это негативно влияет на их опыт взаимодействия с ресурсом. Google учитывает это при ранжировании сайтов. Неработающие ссылки и большое количество ошибок могут привести к падению позиций в выдаче и снижению органического трафика.

Поэтому регулярный аудит сайта и своевременное исправление всех ошибок — обязательные шаги для поддержания его эффективности. Важно следить за работоспособностью всех ссылок, корректностью отображения контента и отсутствием технических сбоев, чтобы ресурс оставался конкурентоспособным и привлекал новых посетителей.

Подведем итоги

При правильном подходе веб-страница с ошибкой может стать вашим преимуществом. Достаточно сделать ошибку 404 на сайте интересной и максимально полезной для пользователя. Креативный дизайн, юмористический или дружелюбный текст могут смягчить негативные впечатления. И это не только улучшит пользовательский опыт, но и повысит вероятность того, что посетитель останется на сайте, а не уйдет к конкурентам.